售后服务部部长的主要职责.doc

售后服务部部长岗位说明书岗位名称售后服务部部长岗位编号QK-03-01所在部门售后服务部岗位定员1直接上级营销副总经理工资等级直接下级部长助理、班长、客户服务中心管理员薪酬类型所辖人员5岗位分析日期2002年7月本职： 全面负责公司的售后服务管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作工作任务统一组织安排好所有安装、维护、维修工作参与重要安装任务的现场指导工作参与指导重要投诉事件的处理工作职责二职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高工作任务组织员工培训，提高员工的技术素质和质量意识，整体提高售后服务质量负责设计对安装小组的激励机制，保证安装小组提高技术、提高质量服务意识，以保证整体售后服务质量的提高职责三职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象工作任务负责调动员工的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作提高售后员工的品牌意识，以维护并提高雅坤的品牌形象职责四职责表述：负责本部门的日常管理工作工作任务负责制定本部门的规章制度并监督执行负责部门业务人员的选拔、配备、评价和上报工作负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低营销费用成本负责和其他部门的协调工作职责五职责表述：完成直接上级交办的其他任务权力：部门人员工作任务的安排权一般投诉事件处理的决策权部门业务预算费用的支配权部门规章制度的制定权、解释权和执行情况的检查权部门工作计划、培训计划的制定权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局任职资格：教育水平大专以上专业室内装潢培训经历管理培训经验3年以上相关工作经验知识木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学技能技巧具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理领导能力，组织协调能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（、、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档部门计划、工作总结、客户档案，部门文件备注。