内部管理手册----pdf25全册完整版.pdf

绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 1内部管理手册内部管理手册 上海易达慧明管理咨询有限公司上海易达慧明管理咨询有限公司 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 2总 则 一、本公司为上海市对外贸易促进会的监督和支持下，独立开展管理顾问业务 二、本公司实行总经理负责制，公司各部门及人员对总经理负责，总经理对总公司负责 三、公司业务以管理咨询顾问为主营业务，收入形式以顾问服务费为主要形式服务形式分为项目策划顾问服务、企业长年顾问服务、培训三种形式，以及包括与此相关的中介业务 四、公司在发展主业的同时，也致力于推动上海市管理咨询业的发展，协助上海市科技咨询协会完善管理咨询专家委员会， 以及管理咨询行业内的企业认证、 咨询师认证业务 五、公司依托上海市对外贸易促进会和自身的资源优势， 将逐步在管理咨询领域建立公司自身的品质精良、操作规范、信誉卓著的职业形象，在取得良好的经济效益的同时，树立良好的企业形象，建立有效的竞争优势。

六、全心全意为客户提供高品质服务是公司的根本性宗旨， 具备以下共识是加盟本公司的前提：客户的需求是我们存在的原因，只有通过我们的高质量服务，促进了客户的发展，真正实现了双赢的目标，才能树立起公司的良好形象和建立公司的著名品牌 七、通过公司各项制度的建立和实施，帮助员工不断提高自身素质，充分发挥员工的各方面的才能，是公司的长期发展规划；公司将员工的发展、利益与公司的发展、利益紧密地联系在一起，最终实现公司与员工共同发展、共同成长 八、工作的责任心和事业的进取心是公司员工的基本素质公司人员分为全职工作人员、兼职业务人员和高级顾问三类，分别适用于不同的管理规定 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 3公司的基本制度规定 一、部门职能制 公司将根据业务规模设置业务部、行政及人力资源部和财务部，各部门实行部门经理负责制 二、项目管理制 公司项目的业务运作，以项目组的形式，实行项目负责制，坚持质量第一，严格控制风险，加强成本核算，以适当的固定薪金水平，配合年终奖金和业务项目提成。

三、成本核算制 项目的运作实行严格的成本核算，成本核算的目的除与业绩考核和利润分配相关以外，还会对业务量的核定、业务人员的管理和对外服务的定价产生积极影响 四、员工培训制度 服务品质的高低直接反映了公司的业务水平，每一个员工均应在切实完成本职工作的基础上，不断地学习、充实和提高，以适应公司业务发展的需要公司员工每两个月应该至少参加一次地区级的专业研讨会或同业交流集会公司将选派合适的人员进行培训，并为职工学习深造创造一定的条件 五、定期例会制度 公司实行定期的工作交流和讨论制度，每周一上午召开业务交流例会，主要内容是每个成员交流上一周工作情况和碰到的问题，学习心得，相关动态，讨论本周工作重点和解决问题的方法；同时也可以针对某一个具体难点进行讨论，根据得出的解决方案，及时调整工作重点、进度和安排等会议由业务人员轮流主持 每月召开公司级例会，由公司负责人和各部门负责人参加，必要时可扩大到项目组负PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 4责人。

主要内容是交流上月工作情况和碰到的问题， 讨论本月工作重点和解决问题的方法，确定公司发展和业务方向等重大原则和方案等 六、保密制度 鉴于公司项目涉及企业及其他单位的商业机密，故公司严格的保密制度是公司良好信誉的基础保障业务部门及各职能部门要根据各自的工作特点制定各自的保密条款 七、作息制度 公司实行每周五天，每天八小时工作制；工作时间为：9：00- 17：00全体员工应严格遵守公司的作息规定，如果因身体不适、家有急事或其它问题无法准时达到公司，应通过请假并获得批准 八、工资和升迁制度 公司员工的工资报酬包括三部分：基本工资、年终奖金和绩效奖金不同的岗位有不同的基本工资，年终奖金针对公司整体目标的完成对全体工作人员进行的奖励；对于业务人员而言，绩效奖金就是其所做项目的提成总额；对于行政人员而言，绩效奖金则根据其工作情况和管理费用提成进行发放 公司员工的升迁和调整是根据每个人的工作成绩和个人的才能特长而定， 既不能吃大锅饭，又不一刀切；而是有能力就上，没能力就下，不合适就调整到适合自己发展的岗位上；同时工资报酬也随着岗位的变动做相应的调整 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 5项目管理办法 一、项目的分类 公司承接的项目按其特点大致分为以下五类： 1．长期顾问类项目 项目特点： l 持续时间一般在一年或一年以上； l 工作内容比较广泛，缺乏具体时间的严格对应约束； l 工作内容具有不定时、偶发性的特点； l 对时间的要求往往不均衡且具有不确定性的特点； l 工作内容及工作成果大多界定宽泛； l 并不需要很多的人员随时予以关注； l 工作内容多以协调、沟通、咨询为主。

例如：长期的企业顾问等 2．撰写类项目 项目特点： l 持续时间一般在一年以内； l 有严格的时间进度约束； l 工作内容和工作成果界定明确； l 工作内容除包括协调、沟通外，一般还包括调研、取证、分析、设计及文书工作； l 工作量易于核定 例如：制作商业计划书、进行可行性研究、专项调查咨询报告等 3．培训类项目 项目特点： l 持续时间一般在半年以内； l 有严格的时间进度约束； PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 6l 工作内容和工作成果界定明确； l 工作内容除包括协调、沟通外，一般还包括调研、授课、反馈分析、及文书工作； l 工作量易于核定 例如：专题公开课、企业内训等 4．专项顾问类项目 项目特点： l 专业性强，所需资源较多 l 持续时间一般在一年以内； l 有严格的时间进度约束； l 工作内容和工作成果界定明确； l 工作内容除包括协调、沟通外，一般还包括调研、取证、分析、设计、售后服务、反馈总结及文书工作； l 工作量易于核定。

例如：企业战略规划、重组并购、ERP 实施等 5．特殊类项目 项目特点： l 不便归入上述项目； l 属于公司非主流业务内容： l 具有随机的特殊性特点 例如：国际间中介服务、管理机构认证、咨询师认证等 二、业务流程 公司业务流程如下： （1）开发期：业务员出去与客户谈判，一般情况下，在与客户签署协议时项目组负责人就已经基本确定，并应在谈判的后期参与工作，以保证后续工作的连续性 （2）立项期：项目组负责人确定后，应对项目的收支、工作量和大致的利润等做出预计，并填写立项表上报公司主管负责人批准立项，成立项目组 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 7（3）谈判签约期：一旦立项，项目组负责人就应抓紧时间，投入精力，尽快谈判成功，与客户签署协议；签约必须由公司主管负责人批准 （4）项目实施期：签约后，项目正式开始实施，在项目组负责人的领导下，制定较详细的工作计划、收支预计、人员安排、明确分工等；并按计划进行项目调研，完成各自的工作，项目设计工作一般由项目组负责人承担，项目报告或商业计划书由项目组成员共同完成，由项目组负责人最后定稿，并对项目的整体质量和时间进度负责。

（5）客户反馈期：在项目实施的过程中应随时与客户保持联系，及时了解和征求客户意见，并按其需求及时调整项目组工作，为客户提供最优质的服务；报告或商业计划书送交客户后，应跟踪调查，了解客户的满意程度和主要意见，以便改进服务质量，提高自身的业务水平 （6）分析评价期：在项目完成后，由项目组负责人和每个成员分别填写工作情况分析表，由项目组负责人根据项目完成情况和客户的反馈意见，在全组范围内分析项目的得失利弊和每个成员的工作完成的质量和数量 （7）总结奖励期：每半年公司召开一次工作分析和总结会，在每个项目组工作分析总结的基础上，对全体管理人员、业务人员和行政人员的工作进行总结和分析，根据奖惩条例对成绩显著者进行表彰和奖励，对不是因为客观原因造成的工作失误者进行批评和帮助，如有必要对员工任职做相应的调整（升职、降职或调换部门） ，以使每个员工都能在最合适的工作岗位上，最大限度地发挥自己的聪明才智 三、 立项 公司的项目一般要经过开发期和谈判期，一旦各种不确定因素消除后，在项目签约或获得同等效力的客户承诺时后，即可立项一经立项，须填写《立项表》 ，并组建项目组，进入项目运作管理程序，并建帐核计项目收支。

是否批准立项的决定权在公司负责人 四、 项目组的建立 1．每个符合立项标准的项目，原则上应以项目组方式进行运作每个项目组有其明PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 绝密文件 上海易达慧明管理咨询有限公司 8确的目标、进度安排、资源配备和人员构成 2．每个项目组有一项目组负责人，项目组的其它成员在负责人的领导下，完成分配给其的任务 3．项目组内原则上不包括只完成基础或辅助工作的人员 4．一个项目组的成员可以同时出任其他项目组成员 五、 项目的运作管理 1．项目负责人除参与项目的各阶段工作以外，还负责项目的全局协调、分配任务、计划进度、组织资源和监督与评价各部人员的工作 2．项目负责人是项目组其他成员的直接领导，项目负责人向公司负责人负责，公司负责人原则上不应越级直接指挥项目组其他成员 3．项目组应强调发挥团队精神，注重相互间的密切协作，建立有效的沟通机制，才能充分地发挥每一个成员的才能和潜力，创造出高品质的成果 4．项目组成员有权利和义务对公司负责人和项目组负责人的管理方式、工作安排、绩效评价依据等提出意见和建议，在其认为必要时，可以提交书面意见或建议，各级负责人均应认真听取意见和建议，并及时与之沟通，达成共识，使得工作效率更高，从而形成团队的凝聚力和创造力。

5．项目组成员不得无理拒绝或消极抵制项目负责人的安排或指派但任何成员均有权在其认为适当的时候提出对于工作的各种想法或意见，并进行交流甚至要求召开项目协调会；项目组组长如无特殊理由，应根。