周三多管理学考研笔记精华含课后题答案1-3汇总.doc

周三多管理学考研笔录精华整理含课后题答案1-3汇总第一篇总论第一章 管理活动与管理理论3．依照明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色 ?（书后题）依照亨利·名茨茨伯格研究发现管理者常扮演十种角色，整体可归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权益管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联系者角色1）管理者扮演代表人角色 作为所在单位的领导，参加一些重压的社会活动时，所在单位的领导必定执行一些拥有礼仪性质的职责2）管理者扮演领导人角色 由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必定在单位内扮演领导者的角色员工一起工作并经过员工的努力来保证目标的实现3）管理者扮演联系者角色 与外界进行信息沟通沟通2）信息角色在信息角色中，管理者负责保证和其一期工作的人能够获取足够的信息管理的职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传达中心，也是别单位信息传达的渠道1）管理者扮演督查者角色 督查的目的是获守信息管理者可经过各种方式获取一些适用的信息，这些信息有助于管理者鉴别潜藏的机遇和威胁2）管理者扮演流传者 管理者把督查获取的大量信息分配出去，传达给有关员工。

管理者有时也因特其他目的而隐蔽特定的信息3）管理者扮演发言人角色 管理者必定把信息传达给外界3）决策角色决策角色在决策角色中， 管理者办理信息并得出结论 管理者负责做出决策， 并分配资源以保证决策方案的推行1）管理者扮演企业家角色 作为企业家，管理者对发现的机遇进行投资2）管理者扮演矛盾管理者 一个组织运行的过程中总会碰到矛盾或问题管理者必定善于办理矛盾和解决问题 3）管理者扮演资源分配者 管理者决定组织资源用于哪些项目组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他种类的重要资源4）管理者扮演谈判者角色 管理者把大量的时间花在谈判上， 谈判对象包括员工、 供应商、客户和其他组织无论是何各种类的组织， 其管理者为保证组织目标的实现都必然要进行谈判工作4. 依照卡茨的研究管理者应具备哪些基本技术?（书后题）依照罗伯特·卡茨提的研究具备三类技术： 技术技术、人际技术和见解技术1）技术技术：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术、常例和工具的能力对基层管理者最重要/12）人际技术：是指成功的与别人沟通的能力，既包括对手下的领导能力也包括办理各种关系的能力对所有层次管理重要性大体同样3）见解技术：是指产生新想法并加以办理以及将关系抽象化的思想能力。

拥有见解技术的管理者经常把组织视作一个整体， 而且认识组织各个部分的互有关系 对高层管理者最重要6．西方管理理论出现哪些分支 ?每个理论分支的内容与特色各是什么 ?（书后题）管理理论最早出现在西方， 西方的管理理论能够划分为以下分支 （按出现的先后序次）：古典管理理论、行为管理理论、现代管理理论（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论）古典管理理论 ：19世纪末和 20世纪初在出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论重视研究怎样提高单个工人的生产率 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等泰罗的贡献（科学管理之父）基本内容：1.工作定额：劳动方法的标准化原理经过进行时间和动作的研究来制定工人“合理的日工作量”2.标准化：培训工人的科学化原理就是要使工人采用标准的操作方法，使用标准化的工具来提高生产率3.能力与工作相适应 ：为了提高劳动生产率，必定为了工作优选第一流的工人4.差别计件薪水制： 推行奖励薪水制的原理，即是按件计酬5.计划职能与执行职能相分别： 管理职能专业化原理将计划职能与执行职能分开，由管理部门来研究时间和动作，制定科学的工作定额和标准化操作方法，再由工人执行。

其别人的贡献：吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创立了“甘特图” ，提出了“计件奖励薪水制”2）组织管理理论重视研究管理职能和整个组织构造 其代表人物主要有： 亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特 ·z·巴纳德等法约尔的贡献（“5+6+14”）：主要在管理职能的划分和管理原则的归纳上任何企业都存在着六种基本活动管理知识其中一种 企业的六种基本活动：21.技术活动：生产、制造和加工2.商业活动：采买、销售和交换3.财务活动：资本的筹办、运用和控制4.安全活动：设备保护人员保护5.会计活动：货物盘点成本核算6.管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制 管理是企业六种基本活动之一14 条原则：（内容认识）1.分工：推行劳动的特地化，可提高雇员的效率，从而增加产出2.权益与责任： 管理者必定拥有权益以宣布命令，但权益必定与责任相当3.纪律：雇员必定遵从和敬爱组织规定，领导一身作则、管理者和雇员对规章有明确理解和公正的奖惩关于保证纪律的有效性特别重要的4.一致指挥：一个手下人员只应接受一个上级的命令，并向这个上级报告自己的工作5.一致领导：从事同种工作的任何部门应该由同一个管理者按一个一致的计划来加以领导。

6.个人利益遵从集体利益： 个人和小集体的利益不能够超越组织整体的利益7.酬金合理：必定给工作和服务以公正合理的酬金8.集权与分权： 集权的程度应该合适于该企业的实质情况和所属环境9.等级链与跳板：表现为从最高权益机构直至低层管理人员的领导系列， 上基层次之间和横向部门之间应保持矫捷的信息沟通10.序次：企业成员和物品都应各得其位、各得其用11.公正：管理者应该友善和公正地对待手下12.人员牢固：减少不用要的流动，以保证所属人员能很好地完成工作13.创始精神：激励员工公布建讲和增加执行任务的自觉性和积极性14.集体精神：任何分裂对企业都是特别有害的，因此要注意协作、协调、沟通、配合，甚至包括必要的妥协韦伯对管理理论的主要贡献 是提出了“理想的行政组织系统 ”理论以为等级、声威和行政制式所有社会组织的基础 而声威有三各种类：个人敬重式、传统式和理性—合理的声威他以为，只有理性—合法的声威才是理想组织形式的基础关于理想的行政组织系统拥有以下特色 ：①存在明确分工3②按等级原则对各种公职和职位进行法定安排③依照正式考试或教育培训来选拔员工④除个别需要经过选举产生，担当公职的人一般都是任命的⑤行政管理人员是“专职的”管理者。

⑥行政管理人员不是其所管辖企业的所有者而是工作者⑦行政管理人员必定遵守组织中规则、纪律和做事程序⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导巴纳德对管理理论的贡献： 主要表现在《经理人员的职能》一书中，他以为在组织中，经理人员是最为重要的要素 把组织分为正式组织和非正式组织 ，为“社会系统学派”理论奠定了基础行为管理理论 ：形成于 20世纪20年代梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结霍桑试验分为四个阶段 ：①工作场所照明试验（ 1924-1927）②继电器装置室试验（1927.8-1928.4）督查指导方式的改进能促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他要素成为霍桑试验的一个转折点③大规模访谈（1928-1931）影响生产力的最重要要素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境④接线板接线工作试验（ 1931-1932）在此基础上形成人际关系学说 内容）1.工人是社会人，而不是经济人2.企业中存在非正式组织3.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气弗雷德里克·赫茨伯格、维克托 ·H·弗鲁姆和戴维 ·麦克莱兰分别提出了双要素理论、希望理论和成就需要理论。

行为科学马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的 X、Y理论；麦克兰、赫茨伯格的双要素理论；弗鲁姆的希望理论现代管理理论数量管理理论 ：产生于第二次世界大战时期，它是指以现代自然科学和技术科学的成就 (如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等 )为手段，运用数学模型，4对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量解析，并做出最优规划和决策的理论内容主要包括运筹学、系统解析和决策科学化运筹学：是数量管理理论的基础是一种解析、实验的、定量的方法、特地研究在既定的物质条件下，为了达到必然目的，怎样最经济使用人、财、物等资源.系统解析：特色解决管理问题要从全局出发进行解析和研究，以制定出正确的决策决策科学化：要以充分的事实为依照，依照事物的内在联系对大量的资源和数据进行解析和计算，依照科学的程序，进行严实的逻辑推理，从而做出正确的决策系统管理理论：是指运用系统理论中的范围、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织构造和模式进行解析的理论组织是一个系统，是由相互联系，相互已从的要素构成的能够把系统分解为子系统，子系统还可以够再分解系统在必然的环境下生计，与环境进行物质、能量和信息的交换。

系统在投入一变换一产出的过程中不断进行自我调治，以获得自己的发展权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力求研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系种类和构造种类它重申管理要依照组织所处的环境见机而作，针对不同样的环境追求不同样的管理模式权变管理理论重视观察有关环境的变量与各种管理见解和技术之间的关系，以使采用的管理见解和技术有效地实现目标环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容质量管理理论：20世纪80和90年代，西方工商企业界掀起一场质量革命实质是由顾客需求和希望驱动企业连续不断的管理理念5点）1. 关注顾客2.重视连续改进3.关注流程4.精确测量5.授权于员工认识）20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织：学习型组织是指拥有连续不休学习、适应和改革能力的组织 20世纪90年代初， 彼得·圣吉在《第五项修炼》 一书中提出企业应该成为一个学习型组织，①自我超越---实现心灵深处的期望②改进心智模式 (--- 用新眼睛看世界③成立共同愿景---打造生命共同体④集体学习。