水利信息化运行维护模式.ppt

水利信息化运行维护模式水利信息化运行维护模式 水利部水利信息中心水利部水利信息中心 钱峰钱峰二二○○○○七年五月七年五月水利信息化运行维护模式水利信息化运行维护模式二、运行维护工作现状三、运行维护模式一、面临的形势四、综合业务平台一、面临的形势（一）新形势对水利信息化的新要求（二）水利信息化取得了显著成就（三）水利信息化对运行维护的新要求（一）新形势对水利信息化的新要求 1、国家信息化建设对水利信息化提出了新要求 　　推进信息化建设是党和国家的一项战略举措近年来，在“中办发<2002>17号”和“中办发<2004>34号”等重要文件的指导下，国家级的政务网络资源开始整合，一批“金”字工程的信息化项目和四个国家级的基础信息库相继启动建设，跨行业、跨部门的信息交换与共享研究项目开始实施，基于各级政府的门户网站为社会提供了越来越多的政务信息，我们开始步入政务公开和服务社会的轨道这些都对水利信息化工作提出了新的、更高的要求（一）新形势对水利信息化的新要求 2、新时期水利工作对水利信息化提出了新要求 　　　　根据新时期水利事业发展的迫切需要，水利部党组提出了由传统水利向现代水利、可持续发展水利转变，以水资源的可持续利用支撑经济社会可持续发展的治水新思路，提出了水利信息化是水利现代化的基础和重要标志，要以水利信息化带动水利现代化的发展，并将水利信息化列入了到2010年水利工作发展的十大主要目标，对水利信息化建设提出了明确的要求。

水利信息化已成为防洪抗旱减灾、节水型社会建设、水资源管理、水生态保护和水土保持等的重要手段和技术保障，增强水利工程建设与运行管理效能、提高工作效率和决策水平的重要途径，实现水利政务公开、服务社会的必然要求（二）水利信息化取得了显著成就•水利信息化基础设施建设稳步推进水利信息采集系统建设取得成效，水利信息网初具规模，水利信息资源数据库建设逐渐加快•水利业务应用系统开发取得实效全面启动国家防汛抗旱指挥系统一期工程建设，积极推进水利行政资源管理系统建设，抓紧实施水资源调度与管理系统试点建设，基本完成全国水土保持监测网络与管理信息系统（一期）工程，大力推进大型灌区信息化建设，不断提高水利信息公众服务水平（二）水利信息化取得了显著成就•网络的重要性1、信息社会网络的重要性2、网络是水利信息化最重要的3、网络是防汛的生命线4、网络是水利工作的信息中枢实时水情传输视频会议系统（二）水利信息化取得了显著成就•水利信息化保障环境明显改善加强了水利信息化工作的组织领导，加快了水利信息化标准制定，重视了信息化人才队伍建设，完善了水利信息化安全体系建设，逐步开始了运行维护管理体系的建立•水利信息化行业管理工作得到加强。

主要表现在规划、行业管理、建设项目管理、经验交流、标准和宣传（三）水利信息化对运行维护的新要求1、是水利信息化可持续发展的必然要求　　2006年全国水利信息化工作会议指出:•水利的可持续发展是水利工作的一个永恒主题，水利信息化可持续发展也是我们水利信息化工作的一个永恒主题要高度重视运行维护管理工作的必要性和紧迫性，在保证已建系统充分发挥效益上面下功夫•各单位要尽快理顺信息系统运行维护管理机制，明确运行维护部门，制定严密的管理制度，明确岗位，落实责任，定期检查，实时维护（三）水利信息化对运行维护的新要求1、是水利信息化可持续发展的必然要求　　•部信息办要加快《水利信息系统运行维护定额》的编制工作，使信息化运行维护经费规范化•长远来看，要注意信息系统的软硬件环境、网络环境等资源整合，要逐步由信息化职能部门接手，实行统一的运行维护管理，避免资源和人才的浪费，更好地发挥效益有条件的地区，可尝试运行维护外包等新的管理模式（三）水利信息化对运行维护的新要求2、是水利信息化的重要组成部分　　•是水利信息化保障环境的重要环节•是水利信息系统日常工作的主要内容•是水利信息系统故障处理的主要依托•是贯穿水利信息化的重要工作（三）水利信息化对运行维护的新要求信息化保障环境（组织、制度、安全、运维）数据中心水利信息基础设施用户应用支撑应用信息服务信息汇集与存储水利通信设施及水利信息网水利信息采集设施水利信息化综合体系业务应用（三）水利信息化对运行维护的新要求3、是水利信息化作用发挥的关键因素•保证了应用系统的稳定运行•保证了设备设施的安全运转•保证了工作人员的顺利工作（三）水利信息化对运行维护的新要求3、是“十一五“水利信息化工作重点　　"十一五"期间，在水利信息系统运行管理的行业政策未出台前，各级水行政主管部门应依托相应机构，或在部门已建立的水利信息中心的基础上，建立技术支持中心，协助完成系统的运行维护任务。

　　技术支持中心需要建立服务对象及服务承担人的档案，实现问题提交、问题跟踪、问题更新、问题处理、处理记录、解决方案查询等工作　　为保证系统的正常运行和日常维护，必须投入专项维护资金根据国家相关的投资政策，水利信息系统的运行维护经费由中央财政和各级地方财政分别承担年度运行维护费需要考虑信息的更新问题，取费标准应高于一般工程建设投资5％运行维护费标准（三）水利信息化对运行维护的新要求3、是水利信息化作用发挥的关键因素　　06年7月，水利部综合办公系统应用培训暨试运行动员会提出，要建立健全电子政务系统运行维护制度，对信息采集、传输、处理、应用的各个环节进行规范，落实维护责任制要明确专门的维护队伍，配足人员力量，落实专项维护经费，保证系统故障的及时处理；要逐步建立各司局应用管理员与专门维护队伍合理分工、相辅相成的维护机制水利信息化运行维护模式水利信息化运行维护模式二、运行维护工作现状三、运行维护模式一、面临的形势四、综合业务平台二、运行维护工作现状（一）水利信息化运行维护的发展历程 阶　段阶　段时　间时　间特　点特　点简单维护简单维护2020世纪世纪8080年代初年代初-20-20世纪世纪9090年代初年代初单机的维护单机的维护网络管理网络管理2020世世纪纪9090年年代代初初-20-20世世纪纪9090年代末年代末网络建设和应用网络建设和应用分散管理分散管理19991999年年-200-2004 4年年基于应用、系统、硬件、基于应用、系统、硬件、软件、设施等的分别管软件、设施等的分别管理理统一服务管理统一服务管理2002004-4-水利信息化的统一运行水利信息化的统一运行维护维护（一）水利信息化运行维护的发展历程盲目服务被动服务主动自动服务阶段简单维护二、运行维护工作现状（二）水利信息化运行维护的主要问题 1、得不到充分重视　　水利信息化建设和行业管理得到了一定的重视，但后期的运行维护和管理却远未达到相应的重视程度，水利信息化运行维护管理经常被认为是简单“操作”。

2、缺乏组织领导　　绝大多数单位设有水利信息化行业管理机构或部门，但基本没有确定专门的运行维护机构来，是目前存在的最突出的问题职责不清，相互推诿二、运行维护工作现状（二）水利信息化运行维护的主要问题 3、缺乏人员队伍　　绝大多数单位都没有专业的技术人员和技术队伍，或仅仅聘用个别的计算机维护人员，保障不了系统的正常、高效运行4、运行维护难度大　　设备多、终端多、厂商多、应用多、用户多、故障多　　二、运行维护工作现状（二）水利信息化运行维护的主要问题5、运行维护要求高　　绝大多数单位都没有专业的技术人员和技术队伍，或仅仅聘用个别的计算机维护人员，保障不了系统的正常、高效运行6、运行维护工作分散　　建设管理的各自为政直接导致了运行维护的各自为政，从而出现了效率降低、人员浪费、资源浪费的现象二、运行维护工作现状二、存在的主要问题（二）水利信息化运行维护的主要问题 7、运维水平低下•关键的配置信息登记不完善•同一问题屡屡发生•每次变更后引起系统不稳定•解决故障和问题效率低•应急处理水平低•人员技术水平低设备信息社会，运维原始社会二、存在的主要问题（二）水利信息化运行维护的主要问题 8、运维流程不规范，工作如救火9、缺乏运维经验，缺乏长期和复杂系统的规划，缺乏主动服务10、信息技术自身的不稳定11、运维经费不足12、工作人员信息化素质不高13、信息化项目重建轻管14、用户满意度差水利信息化运行维护模式水利信息化运行维护模式二、运行维护工作现状三、运行维护模式一、面临的形势四、综合业务平台三、运行维护模式（一）体制模式（二）服务管理模式（三）运行维护经费（四）网络中心运行维护工作 （一）体制模式运行维护工作三大要素：PPT•人员（People）•流程（Process）•技术（Technology） （一）体制模式模　式模　式优　点优　点缺　点缺　点简简单单人人员员维维护护（（借借聘人员，雇员制）聘人员，雇员制）成本低成本低已不能适应需求已不能适应需求分散部门维护分散部门维护相对独立，职责分明相对独立，职责分明资源浪费，整体效率低，资源浪费，整体效率低，外包服务外包服务成本相对降低，水平提高成本相对降低，水平提高不熟悉业务，人员流动不熟悉业务，人员流动性大性大统一服务管理统一服务管理资源共享，高效，资源共享，高效，协调较难，对人员要求协调较难，对人员要求高高混合模式混合模式较好地符合实际需求较好地符合实际需求涉及的因素多，较难掌涉及的因素多，较难掌握握 （一）体制模式1、简单人员维护：•技术含量低，重复性强的工作，主要是缓解信息中心等部门人员不足。

但人员的数量和质量很难符合要求•政府雇员是政府在某一时期、某一特定项目中雇佣的服务于政府某项工作的优秀人才,一种崭新的、灵i活的机制，有益补充，但不能根本解决问题 （一）体制模式2、分散部门维护：•目前相当多的一些单位采用的模式，信息中心、水文部门、防汛部门、水保部门、水调部门等等•人力、财力、技术等资源的极大浪费，也不利于某些部门间业务应用系统的运行 （一）体制模式3、外包服务：•节省成本，提高效率，责权分明•欧美发达国家比较成熟•我国市场尚不规范•水利行业极少尝试•将信息中心解脱出来•存在风险•保密问题 （一）体制模式4、统一服务管理：•部分单位采取的模式•资源整合、共享效果好•运行效率高•有利于水利信息化的健康发展•量大、难度大、压力大，对人员要求高 （一）体制模式5、混合模式：•实事求是•尚需检验和探索三、运行维护模式（一）体制模式（二）服务管理模式（三）运行维护经费（四）网络中心运行维护工作 （二）服务管理模式1、平面化：•一人多能，什么都干•职责不明确•效率低，水平有限2、模块化：•按业务横纵分组，确立职责•效率有限 （二）服务管理模式IT服务管理中心 原厂商及开发商数据库组IT服务管理平台安全组网络组应用组系统组一线服务二线服务厂商服务主机系统、存储系统、终端设备、广域网络、局域网络、通信系主机系统、存储系统、终端设备、广域网络、局域网络、通信系统和应用系统，硬件及业务软件，基础设施、终端用户统和应用系统，硬件及业务软件，基础设施、终端用户3、立体化： （二）服务管理模式3、立体化：•提高一线支持的知识能力，提高解决问题的效率，减少二线工作量（成本几倍）•一线二线之间的有效协作•配置管理和变更管理，提高分析解决问题的速度和能力•提高用户满意度，整体提高运营的质量•提高运维部门的生产率•80%的服务用于解决20%的问题 （二）服务管理模式3、立体化系统可用度＝（所同意的正常服务时间－停机时间）/所同意的正常服务时间•稳定度，系统正常运行不发生故障的能力•可维护度，能让系统持续动作的能力•可服务度，对厂商合作管理的能力三、运行维护模式（一）体制模式（二）服务管理模式（三）运行维护经费（四）网络中心运行维护工作（三）运行维护经费 1、背景•信息系统建成后运行维护经费难以落实，成为了水利信息系统正常运行和效益发挥的瓶颈。

•信息系统是一个由硬件设备、网络系统、系统软件、应用软件、安全设施和运行环境组成的庞大的复杂系统•随着信息系统规模的逐渐扩大，从事运行维护工作的部门维护工作量逐年增大，要求逐渐增高，但人员、经费却相当紧张 •各单位上报经费缺少依据和标准，审批部门也缺少审批的依据和标准•运行维护费东拼西凑，勉强支撑•进一步做好水利信息化的运行维护工作，加大运行维护工作力度，增加运行维护人员投入，采取切实可行的方案措施，提高运行维护的水平和质量，最大程度地保障水利各项办公业务的正常开展，是各单位信息化运维护部门目前最为迫切的需要三）运行维护经费 2、意义（一）是水利信息化标准体系的重要组成部分（二）是水利信息化可持续发展的重要保障（三）是水利信息系统正常运行和效益发挥的重要基础（四）使水利信息系统的运行维护费有章可循（五）填补了我国行业信息化运行维护定额标准的空白（三）运行维护经费 3、几个原则：（1）全面性：尽可能地做到全部覆盖（2）科学性：结合水利信息化运行维护工作的特点，科学合理地进行划分和编制（3）系统性：将各个方面系统地、有机地结合起来考虑（4）可操作性（5）可扩展性（三）运行维护经费 4、总体结构：硬件、软件、基础设施和外包服务（1）硬件：通信系统、计算机网络，数据存储系统硬件、视频会议和视频监控系统硬件等（2）软件：通用软件、专用软件和数据。

3）基础设施：基础环境、电源系统、防雷接地系统、机房值机、通信线路租赁、异地维护和技术准备（4）外包服务：系统外包服务、硬件金（银）牌服务和软件金（银）牌服务（5）调整（三）运行维护经费 5、网站的运行维护费用序号项　　目　　　　费用（万元）1人工（2万/人/年）　　 14.002Web电子邮件运行维护5.003网站应用项目开发　　 12.004信息资源开发　　　5.005会议报道差旅费　　　6.007网站宣传　　　　　　3.008网站软硬件维护　　 10.009资料费　　　　　 3.0010其他　　　　　　　　 2.00合计 60.00（三）运行维护经费 5、网站的运行维护费用（1）硬件：服务器、网络、存储和多媒体设备（2）软件：通用软件、专用软件和数据3）外包服务：系统外包服务*数据维护：通用数据：文本数据、外文翻译、动画数据、音视频数多媒体数据专用数据：专业数据库维护工作：用于数据更新的外购、数据处理、整理，数据恢复及更新；本职工作除外（三）运行维护经费 5、网站的运行维护费用•文本数据（元/千字），外购（70.00），数据加工（20）•中外对译（元/千字），外购（180.00）•文本资料数据外购（元/千篇），550.00•图片数据：分辨率：<=640*480，10.00； <=1024*768，30.00； <=2048*1056，50； >= 2048*1056，120.00•动画数据：图片动画：<=5秒，50.00；每增加2秒，25.00；流式动画， <=10秒，500.00；每增加5秒，300.00•音/视频数据，每分钟100.00/200.00（三）运行维护经费三、运行维护模式（一）体制模式（二）服务管理模式（三）运行维护经费（四）网络中心运行维护工作 •中国水利信息网网络中心是一家依托中国水利信息网，为水利信息化提供技术支撑和服务保障的机构。

•现有正式员工13人，聘用员工11人•采取的模式：（1）体制模式——统一服务管理（2）服务管理模式——立体化（3）运行维护费——按项目纳入年度部门预算（四）网络中心运行维护工作1、建立健全了机构网络中心总工防汛部数据库应用运维电子政务部网站部运维部网管（四）网络中心运行维护工作网络部① 部信息化建设是有一个专门的组织机构的，这个机构是比较健全的② 运行维护只是这个机构的一项作用或功能③ 部网络中心是能够为水利信息化提供支撑和保障的四）网络中心运行维护工作2、明确了岗位职责（四）网络中心运行维护工作网络组总体职责① 总体规划、设计、实施；② 管理规定、规范和技术标准的制定，以及实施情况的监督和检查；③ 有关政策的研究和制定；④ 骨干网及水利部机关部门网的运行、监视和管理；⑤ 进行指导、监督和协调；⑥ 水利信息网资源和应用情况的调查，权威发布有关统计数据；⑦ 与其他相关单位的业务联系；⑧ 技术咨询和技术服务等2、明确了岗位职责（四）网络中心运行维护工作*组长*局域网管理员*广域网管理员*网络安全管理员（网络巡查员）*一线运维工作师若干2、明确了岗位职责（四）网络中心运行维护工作　　组长全面负责网络管理工作。

　　局域网管理员负责部机关局域网管理维护，包括部机关网络、部机关在京直属单位网络接入、宽带接入、拨号接入、无线局域网、局域网内通用服务器、视频监控系统、防病毒系统、KVM系统、磁带备份系统等　　广域网管理员负责广域网管理维护，包括水利信息网骨干网、水利部与其他相关单位网络互连、互联网接入、对外服务服务器、VoIP系统、入侵检测系统、审计系统、邮件系统等　　局域网管理员和广域网管理员管理范围分界线为广域网和局域网相互连接的防火墙或路由器（防火墙或路由器由广域网管理员管理）　　网络安全员（网络巡查员）负责网络安全体系的配置、监控管理，以及网络运行状况监控　　一线维护工程师负责部机关个人计算机维护、宽带接入用户计算机维护、拨号接入用户维护、网络日常值班3、加强了制度建设（四）网络中心运行维护工作（1）综合管理篇•水利信息网运行管理办法（水办【2006】495号） •《水利部政务内网管理办法》（水办[2006]254号）•《水利部政务内网命名及IP地址分配规定》（办水文[2006]183号）•《水利部政务内网身份认证系统及数字证书管理办法》（办水文[2006]189号）•中国水利信息网用户入网守则•中国水利信息网入网协议书（附入网备案表）•中国水利信息网宽带上网管理规定•水利部网站信息发布管理若干规定3、加强了制度建设（四）网络中心运行维护工作（2）内部管理篇•运行值班制度•机房管理制度•用户服务制度•设备管理制度•资料管理制度•帐号管理制度•网站服务制度•电子邮件服务•安全管理制度（3）其他4、重视应急反应能力建设（四）网络中心运行维护工作4、重视应急反应能力建设（四）网络中心运行维护工作水利信息网安全应急预案5、加强人员技术培训6、解决运维管理经费7、重视技术交流研讨8、扩大技术服务范围9、提高支撑保障作用（四）网络中心运行维护工作•电子政务内网运行维护规程•电子政务内网运行维护经费测算对运维部门的几点建议：（四）网络中心运行维护工作•转变定位，提供主动服务（急诊医生－保健医生）•高效率，低成本是方向•提高运维服务水平和效率，提高用户满意度，提高信息系统投资回报率•提高及时发现系统问题，向防患于未然努力•配合好业务应用系统的发展，当好系统建设参谋•提供更多的有用支持和服务•提出服务承诺，实现量化管理水利信息化运行维护模式水利信息化运行维护模式二、运行维护工作现状三、运行维护模式一、面临的形势四、综合业务平台四、综合业务平台（一）网络中心实时水情监控平台 （二）网络中心综合业务平台 水利信息化运行维护模式水利信息化运行维护模式 谢谢 谢！谢！水利部水利信息心水利部水利信息心 钱峰钱峰Email:Qianfeng@。