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客户服务部工作总结范文5篇 客户服务部工作总结范文1 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强 一、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通 （二）遇到重要情况，张贴“温馨提示” （三）寒假暑假开学，书写“迎新联” 二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务 三、协助能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼 四、质量管理 （一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度 （二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节 （三）坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改良的工作 （四）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格及时通知部门改良。

五、培训工作 （一）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求 （二）对新版的《__市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次 （三）对新版的《gb/t19001——20__》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次 六、文件修订 按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门管理文件 七、物业沟通 （一）间周向客户征求意见一次 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，答复咨询发放“交大物业安全优质服务卡” （三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助 （四）认真处理顾客投诉 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理客户对客户服务产生了信任感和依靠感 缺乏：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。

客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实 客户服务部工作总结范文2 在__年11月4日，我来到__，到现在为这已经两个多月了 这里的每一个人都很和气，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的关心我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭 刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打安排这样或是那样的工作，很是艳羡，特别盼望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作 看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手 总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功 看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业根本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。

总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，屡次核对，确认没有问题在进行下一步 在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，根本都会在两家以上的供给商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严峻 总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供给商 我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道 总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方 每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据 总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房 从我__年11月4日来到__到现在，我发觉自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很中意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作， __年计划 我__年的计划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单员 今后我会认真、认真的协助好赵相仿、赵月、等人的工作，改良我__年工作上的所有缺乏， 1、整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色，做好相对应的记录 2、及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时间 3、合理安排订单的发货的时间、物流、数量 4、及时做好衔接工作的沟通 尽快成长起来，自己可以独立完成订单，以及后续的相关工作 客户服务部工作总结范文3 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。

1、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通 （二）遇到重要情况，张贴“温馨提示” （三）寒假暑假开学，书写“迎新联” 2、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务 3、协助能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼 4、质量管理 （一）坚持每月1——2次物业质量交叉检查，通报，实施改良的工作 （二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格及时通知部门改良 （三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度 （四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节 5、培训工作 （一）对新版的《__市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次 （二）对新版的《gb/t19001--20__》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求 6、文件修订 按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门管理文件 7、物业沟通 （一）间周向客户征求意见一次 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，答复咨询发放“交大物业安全优质服务卡” （三）保持客户服务联系热线24小时畅通，随时处理顾客求助 （四）认真处理顾客投诉 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理客户对客户服务产生了信任感和依靠感 缺乏：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实 客户服务部工作总结范文4 从20__年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我许多关心公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询，通过在接听客户过程中来推动业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍然需要改良： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询过程中发觉对于公司许多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心开展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，查找适合公司客户服务中心建设的方式方法 在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的缺乏认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上。