问题陈述 5p.ppt
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不正确的「问题」陈述 • 用疑问句方式表达:这样好吗?• 隐含解决方案:唯有增加人员，才足以……• 主观性陈述:你就是不听我的话……• 抽象模糊:这问题牵涉层面很复杂……• 否定的叙述:我们是做不到的……「正确」的「问题」陈述(一) •对象明确 •具体说明人、事、时、地、物•可观察到的• 可验证的(有数据左证) • 要能明确表达不想接受的状态(环境、条件、事件、行为)正确的「问题」描述(二) • 三段式描述 Who （主题） What （什么事） How much（量化程度） How (如何发生 这样的事） 正确「问题」描述范例(一)•过去一年发生10次，产品送到顾客手中，业务部却没有 立即派人去跟催•9月份，顾客因为打至业务部询问未能立即回答， 转接又断线，顾客因此写信 抱怨的有10封 正确「问题」描述范例(二)•最近 7个月内，物料部 有 6次计划未能于新产品开发会议中准时 提出 •这个月顾客对生产部产 品品质的抱怨件数比 二月多50件 。
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