电力优质服务心得体会精选.doc

★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8电力优质服务心得体会供电所优质服务工作心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务这是极其错误和可怕的认识优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持优质服务是供电企业生存发展的基石集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言 2015 电力优质服务心得体会供电优质服务总结供电企业文明优质服务心得体会心得体会在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的现象随处可见在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人 在现实生活中，★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 8文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“ 小 ”事情，一些不文明的现象随处可见在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服 其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖 作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中， 冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳 文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放文明就在我们身边优质服务工作总结电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 8要求， “进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程一、成立 95598 客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009 年 10 月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心 95598 呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598 客户服务开展业务咨询、故障报修成果显著 2010 年以来，受理故障报修 1325 次，业务咨询 2121 次，回访客户满意率 100%,话务总量 3500 次，接通率达%二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作 2010 年主要完成“元旦节” 、 “春节” 、 “ 清明节” 、“泼水节” 、 “五.一” 、 “儿童节” 、 “火把节” 、 “中秋节” 、“国庆节”等几个节日保供电工作 2010 年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 8会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于 2010 年 12 月 8 日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从 2010年 12 月 1 日 8：00 开始，一直坚持到 12 月 11 日 24：00晚会结束充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺 2010 年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象 2010 年共办理用户 1013 起，业扩报装总容量16006KVA，其中 10KV 专变用户业务 64 起，报装容量11630KVA；低压业务 953 户，报装容量 4376KVA；办理更名过户 97 户；办理销户 108 户 2010 年 10 月 25 日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 8织相关人员于 10 月 26 日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于 11 月 3 日完成供电方案答复之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于 12 月 4 日完成投运四、全员参与，供电抗旱 2010 年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网” 、 “服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性 2010 年 4 月 15 日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村 140 亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电五、开展宣传活动，树立企业形象“迎亚运树品牌、安全服务进万家”11 月 16 日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动此次宣传活动共发放《安全用电》 、 《家庭节能用电常识》 、 《供电服务监管办法》 、 《95598 供电服务》 、 《亚运知识》 、 《故障报修指南》★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 8等 15 种宣传资料 1600 多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598 服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问活动中，做了 54 份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面 26 条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的服务“有序用电、科学用电、节能减排”12 月 8 日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动活动中共发放了《有序用电》 、 《科学用电》 、 《节能减排》《企业节能》 、 《安全用电》 、 《家庭节能用电常识》等 18 种宣传资料 10800 多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010 年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨 95598 服★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 8务，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识”通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设六、集思广益，为优质服务发展出谋划策为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问。