第三章职务分析问卷课件.ppt

第三章第三章 职务分析问卷（职务分析问卷（PAQ））内容nPAQ概述nPAQ操作过程与关键控制点nPAQ的应用n小结nPAQ概述nPAQ的目的的目的 PAQ (Position Analysis Questionnaire)为分析一系列广泛的职位而开发的工作分析系统两为分析一系列广泛的职位而开发的工作分析系统两个主要的目的：个主要的目的： （（1）开发一种一般性的、可量化的方法，用以准）开发一种一般性的、可量化的方法，用以准确确定工作的任职资格（替代传统的测试程序）确确定工作的任职资格（替代传统的测试程序） （（2）开发一种量化的方法，用来估计每个工作的）开发一种量化的方法，用来估计每个工作的价值，进而为制定薪酬提供依据（以补充传统的、以价值，进而为制定薪酬提供依据（以补充传统的、以主观判断为主的工作评价方法）主观判断为主的工作评价方法） nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法分析六个方面的信息分析六个方面的信息 共有共有194要素要素u信息来源；信息来源； 35 u智力过程（心理过程）；智力过程（心理过程）； 14u工作产出；工作产出； 49 u人际关系；人际关系； 36u工作背景（工作环境）；工作背景（工作环境）； 19u其他职位特征其他职位特征 。

41 nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u信息来源：工人从哪儿以及如何获得执行工信息来源：工人从哪儿以及如何获得执行工作所需的信息作所需的信息l 工作信息来源；工作信息来源；l 感觉和知觉活动；感觉和知觉活动；l 推测过程推测过程 如如“数据材料的使用数据材料的使用” nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u智力过程（心理过程）：执行工作所涉及的智力过程（心理过程）：执行工作所涉及的推理、决策、计划和信息处理活动推理、决策、计划和信息处理活动l 决策、推理、计划、安排；决策、推理、计划、安排；l 信息加工活动；信息加工活动；l 运用已获得的信息运用已获得的信息 如如“解决问题的推理难度解决问题的推理难度” nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u工作产出：工人执行工作所使用的身体活动、工作产出：工人执行工作所使用的身体活动、工具及方法。

工具及方法l 工作和设备的运用；工作和设备的运用；l 手工活动；手工活动；l 全身活动；全身活动；l运用体力的水平；运用体力的水平；l身体定位身体定位/姿势姿势l操作操作/协调活动协调活动 如如“设备的控制设备的控制” nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u人际关系：执行工作时所要求与他人之间的人际关系：执行工作时所要求与他人之间的关系l 交流；交流；l 各种人际关系；各种人际关系；l 个人接触的数量；个人接触的数量；l个人接触的类型；个人接触的类型；l监督与协调监督与协调 如如“指导他人或与公众、顾客接触指导他人或与公众、顾客接触” nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u工作背景（工作环境）：执行工作的物理和工作背景（工作环境）：执行工作的物理和社会背景社会背景l 物理工作条件；物理工作条件；l 工作危险；工作危险；l 个人和社会因素个人和社会因素 如如“是否在高温或与内部他人冲突的环境是否在高温或与内部他人冲突的环境下工作下工作” nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u其他职位特征：除了那些已经提到的与工作相关的其他职位特征：除了那些已经提到的与工作相关的活动、条件和特征。

活动、条件和特征l 着装；着装；l 资格许可；资格许可；l 工作时间表；工作时间表；l工作要求；工作要求；l责任；责任；l工作结构；工作结构；l职务的关键性；职务的关键性；l工资工资/收入 如如“着装的规范性着装的规范性” nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法为什么是如下六个方面呢？为什么是如下六个方面呢？ 共有共有194要素要素u信息来源；信息来源； 35 u智力过程（心理过程）；智力过程（心理过程）； 14u工作产出；工作产出； 49 u人际关系；人际关系； 36u工作背景（工作环境）；工作背景（工作环境）； 19u其他职位特征其他职位特征 。

41 nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法信息来源、智力过程、工作产出信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背、人际关系、工作背景、其他职位特征景、其他职位特征 传统的行为模式图解传统的行为模式图解 信息输入（信息输入（S））动作与反应（动作与反应（R））信息处理与决策（信息处理与决策（O））刺激（刺激（stimulation）、机体（）、机体（organ）、反应（）、反应（response））nPAQ概述nPAQ的内容与方法 传统的行为模式图解传统的行为模式图解 信息输入（信息输入（S））动作与反应（动作与反应（R））信息处理与决策（信息处理与决策（O））nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法如何判断每个要素项目？（六个计分标准）如何判断每个要素项目？（六个计分标准）u信息使用度信息使用度(U)u耗费时间耗费时间(T)u对工作的重要性对工作的重要性(I)u发生的可能性发生的可能性(P)u适用性适用性(A)u特殊计分特殊计分(S)。

nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u信息使用度信息使用度(U) 工人使用该项目的程度；工人使用该项目的程度； 1=极少，极少，2=偶尔；偶尔；3=一般，一般，4=相当多，相当多，5=非常多u耗费时间耗费时间(T) 做事情所需花费的时间比例做事情所需花费的时间比例 nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u对工作的重要性（对工作的重要性（I）） 问题所细分出来的活动对执行工作的重要性问题所细分出来的活动对执行工作的重要性 N(0)=不适用不适用 1=很小，很小，2=低；低；3=一般，一般，4=高，高，5=非常高u发生的可能性发生的可能性(P) 工作中身体遭受伤害的可能性工作中身体遭受伤害的可能性 nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法u适用性（适用性（A）） 某个项目是否可应用于该职位某个项目是否可应用于该职位 u特殊计分特殊计分 PAQ中特别项目的专用等级量表中特别项目的专用等级量表 nPAQ概述nPAQ的内容与方法的内容与方法性能性能平均为平均为0.79，总的信度为，总的信度为0.80，可靠性较高；，可靠性较高；对薪酬预测效度比较高；对薪酬预测效度比较高；要求大学文化的阅读水平。

要求大学文化的阅读水平 nPAQ的操作过程与关键控制点n明确工作分析的目的明确工作分析的目的 n赢得组织的支持赢得组织的支持 n确定信息收集范围与方式确定信息收集范围与方式 n培训培训PAQ分析人员分析人员 n与员工沟通整个项目与员工沟通整个项目 n收集信息并编码收集信息并编码 n分析工作分析结果分析工作分析结果 nPAQ的操作过程与关键控制点n明确工作分析的目的明确工作分析的目的1 1、任职资格、任职资格2 2、工作评价、工作评价3 3、工作分类、工作分类4 4、绩效评价、绩效评价 nPAQ的操作过程与关键控制点n赢得组织的支持赢得组织的支持 1 1、明确组织的环境与文化如对接触任职人员程度的影、明确组织的环境与文化如对接触任职人员程度的影响；响；2 2、推进方式由上而下或由下而上是否需要预测试？、推进方式由上而下或由下而上是否需要预测试？3 3、制定具体方案供管理人员审阅并获得他们的支持制定具体方案供管理人员审阅并获得他们的支持4 4、与任职人员进行良好沟通，澄清工作分析的对象、与任职人员进行良好沟通，澄清工作分析的对象““该该项工作的抽象人项工作的抽象人””，而不是特定的现有任职人员，不是，而不是特定的现有任职人员，不是对现有任职人员进行绩效考核或者能力评估。

对现有任职人员进行绩效考核或者能力评估 nPAQ的操作过程与关键控制点n确定信息收集范围与方式确定信息收集范围与方式问题问题：（：（1 1））谁来收集信息？谁来收集信息？ （（2 2）谁来提供信息？）谁来提供信息？收集信息者：收集信息者： （（1 1）专业工作分析人员；）专业工作分析人员； （（2 2）任职人员；）任职人员； （（3 3）任职人员的直接领导任职人员的直接领导 nPAQ的操作过程与关键控制点n确定信息收集范围与方式确定信息收集范围与方式对信息提供者的要求：对信息提供者的要求： （（1 1）要求了解工作在目前的工作岗位上任职至）要求了解工作在目前的工作岗位上任职至少少6 6个月；个月； （（2 2）要基本称职；）要基本称职； （（3 3）有较好的表达能力，能清楚描述工作内容有较好的表达能力，能清楚描述工作内容 最好确定上述原则后由主管挑选代表性的任职人员最好确定上述原则后由主管挑选代表性的任职人员 nPAQ的操作过程与关键控制点n与员工沟通整个项目与员工沟通整个项目1、工作分析的目的；、工作分析的目的；2 2、流程步骤；、流程步骤；2 2、时间进度；、时间进度；3 3、注意事项，等等。

注意事项，等等 nPAQ的操作过程与关键控制点n收集信息并编码收集信息并编码1 1、由于、由于PAQPAQ问卷比较晦涩，通常要结合问卷比较晦涩，通常要结合访谈或者观察法访谈或者观察法2 2、对收集的信息进行整理归类对收集的信息进行整理归类 nPAQ的操作过程与关键控制点n分析工作分析结果分析工作分析结果根据得分情况，进行有针对性的结果运用，根据得分情况，进行有针对性的结果运用，如任职资格确定、工作评价、工作分类等如任职资格确定、工作评价、工作分类等 nPAQ的操作过程与关键控制点n对关键控制点的总结对关键控制点的总结1 1、要让所有参与人员认识到必须从完成一项工作所、要让所有参与人员认识到必须从完成一项工作所需要的需要的““行为行为””角度出发收集信息，是对工作抽象角度出发收集信息，是对工作抽象的任职人员进行分析，而不是对特定的现有任职人的任职人员进行分析，而不是对特定的现有任职人员的工作表现或能力进行评价员的工作表现或能力进行评价 nPAQ的操作过程与关键控制点n对关键控制点的总结对关键控制点的总结2 2、根据组织和职位特点，在工作分析进行前，制定、根据组织和职位特点，在工作分析进行前，制定一份与一份与PAQPAQ问卷内容结构相对应的访谈大纲。

问卷内容结构相对应的访谈大纲3 3、还应根据情况要求，辅以其他的信息收集方法还应根据情况要求，辅以其他的信息收集方法如观察法观察工作活动以及工作环境如观察法观察工作活动以及工作环境 nPAQ的应用n在确定任职资格中的应用在确定任职资格中的应用 n在工作评价中的应用在工作评价中的应用 n在工作分类中的应用在工作分类中的应用 nPAQ的应用n在确定任职资格中的应用1、任职资格确立如高级运输和收报员分类：信息、任职资格确立如高级运输和收报员分类：信息来源来源—工作信息来源工作信息来源—可见来源：未被改变的材料可见来源：未被改变的材料 题目题目编号编号名称名称评价评价成绩成绩比例值比例值 9 9当在仓库中的物品或材料等被检测或处当在仓库中的物品或材料等被检测或处理时，未被转变或调整的零件、材料、理时，未被转变或调整的零件、材料、物品等是信息的来源物品等是信息的来源 5.0 5.0 99 995 5级评价量表：级评价量表：1=1=极少，极少，2=2=偶尔，偶尔，3=3=一般，一般，4=4=相当多，相当多，5=5=非常多非常多反映了如下能力：通过视觉观察被检测或存储的资料而获得信息反映了如下能力：通过视觉观察被检测或存储的资料而获得信息的能力的能力nPAQ的应用n在确定任职资格中的应用在确定任职资格中的应用2 2、工作评价、工作评价 （（1 1）利用）利用PAQPAQ问卷进行大规模样本调查；问卷进行大规模样本调查； （（2 2）对子维度进行均值处理；）对子维度进行均值处理； （（3 3）以维度均值为自变量，以薪酬为因变量进）以维度均值为自变量，以薪酬为因变量进行回归分析，按照回归系数的相对大小，确定每行回归分析，按照回归系数的相对大小，确定每个维度在评价计分系统中的权重；个维度在评价计分系统中的权重； （（4 4）对目标职位进行评价，计算出职位价值。

对目标职位进行评价，计算出职位价值 nPAQ的应用n在确定任职资格中的应用2、工作评价的示例Jeanneret（1980） 工作名称工作名称利用利用PAQPAQ问卷得到的工作评价点值问卷得到的工作评价点值小时工小时工保洁员保洁员机械操作员机械操作员初级维修员初级维修员308308370370539539一般职位一般职位办公室服务员办公室服务员打字员打字员客户服务代表客户服务代表295295381381452452管理职位管理职位值班主管值班主管维修主管维修主管控制间主管控制间主管611611694694781781nPAQ的应用n在确定任职资格中的应用3、工作分类分层分类管理的思想 1 百分数 99职位维度12345 A B C Dn小结n优势 n劣势 n未来 n小结n劣势劣势1 1、阅读困难，需要大学生水平、阅读困难，需要大学生水平2 2、项目繁多，面向一般性职位，不能精确区分不同、项目繁多，面向一般性职位，不能精确区分不同的工作。

如警员与家庭主妇如警员与家庭主妇3 3、不涉及具体任务，不能进行工作描述不涉及具体任务，不能进行工作描述4 4、对高级管理人员的有效性不足对高级管理人员的有效性不足 n小结n优势优势1 1、为广泛收集职位信息提供了一种标准化的量化、为广泛收集职位信息提供了一种标准化的量化工具；工具；2 2、信效度较好，具有很高的可靠性；、信效度较好，具有很高的可靠性；3 3、操作性强；、操作性强；4 4、时间、财务花费少时间、财务花费少 n小结n未来发展未来发展（（1 1）更加有针对性的问卷；）更加有针对性的问卷；（（2 2）辅助其他的方法；）辅助其他的方法；（（3 3）知识型员工知识型员工 。