规范质量EHS综合试卷答案.docx

规范质量EHS综合试卷区域： 产品线： 姓名： 规范部分一、填空题：（ 共40分，每空2分 ）1. 工程高危操作必须要经过 TD， 客户 ， 项目经理 三方授权才可进行操作2. 事故和非正常事件发生时，要求 3 分钟内通报 项目经理 、 高督 、 区域责任人 ，回溯时，对违反通报及时性规定的责任人，按升一级处罚规定处理；3、开箱时要求 客户 方和 工程督导 必须同时在场；开箱验货时如发现货物包装箱外部 或者防冲撞标签 变红，督导应立即停止开箱验货，对破损的货物进行拍照，并及时反馈办事处项目经理、供应链负责人4、工程期间因工程需要, 需代替客户保管物料（板件、辅料、模块等），需请客户正式同意的 邮件 或者 纸面 确认,各单位确定保管责任人，由责任人做好相关的物料 保管记录 非客户同意，不允许持有任何工程物料；5、设备的所有权属于客户，操作设备的帐号必须经过 客户审批 ，绝不使用统一帐号或者管理员帐号进行操作6. 交付团队针对所有客户有效投诉、割接事故、内部违规事件的处理，在事后遵循 四不放过 原则7、设备维护（网管）帐号专人专项专用， 严禁他人使用；对于离职的员工，必须在员工离职 3个 工作日内，删除原有帐号。

8、代管期间因管理不善造成的丢失或者损坏，将按照 《工程服务质量和EHS保证协议》 进行处罚9、所有直接、间接或可能影响 现网 设备运行的操作都归类为高危操作10、工程督导根据现网网络情况和 客户要求 制作重大操作方案，并以 邮件 形式提交重大操作方案至合作单位高级督导，由合作单位高级督导组织内部进行审核二、单项选择题：（共10分；每空1分）1、收到事故报障后要在（A）分钟内通报产品线工程师 A、 3 B、 4 C、5 D、102、收到事故报障后要在（A）分钟内通报项目经理A、 3 B、 4 C、5 D、103、因督导未参与开箱验货，导致货物丢失的损失由承担 （B ）A、该督导 B、该督导所在合作单位 C、施工单位 D、客户4、重大操作，合作供应商工程督导要提前（C）天发出方案A、3 B、5 C、7 D、105、一般操作，合作供应商工程督导要提前（A）天发出方案A、3 B、5 C、7 D、106. 设备维护（网管）帐号 （ B ） A.多人使用 B. 专人使用 C.多区域使用 D.同运营商使用7. 若因紧急故障恢复、研发定位等原因需共享账号，必须于故障恢复、问题定位结后（C ）个工作日内修改密码 A. 3个 B.7个 C.1个 D.5个8.开箱时要在客户和 C 必须同时在场；A.客户 B.监理 C.督导 D.物流9、 各单位（A）作为工程代管物料的第一责任人，对工程师的代管物料进行台账管理,按月度反馈给代表处A、主管 B、区域经理 C、高督 D、工程督导10.工程验收离场前必须与客户进行剩余物料核对和移交,并签订（C ）作为竣工文档一部分，否则不允许验收。

A. 货物问题反馈表 B.装箱单 C.物料移交清单 D.基站反馈表四、多选题：（共10分；每题1分）1、下列那些操作属于高危操作 （ABCD）A 软件版本升级 B网络割接 C网络扩容 D网络优化 2、临时高危操作需要获取的授权（AB ）A、三授权 B、产品leader授权 C、工程经理授权 D、CPM授权3、对破损的货物进行拍照时，需要对哪位位置就行拍照 （ ADE ）A、破损处 B、箱子顶部 C、箱子底部 D、箱子6面 E、箱子整体4、以下属于高危操作变更的是 （ BCD ）A、变更监理 B、变更操作督导 C、变更操作时间 D、变更操作范围5、工程（ BCD ）等重大操作，必须制定方案并通过公司、客户审批A、验收 B、割接 C、扩容 D、升级6、客户现场严禁那些行为（ ABC ）A、打游戏 B、抽烟 C、打扑克 D、打7、以下可以进行高危操作方案的审核的人员（CD ）A、工程经理 B、CPM C、高级督导 D、技术TD8、以下授权顺序正确的是（ AC ）A、客户授权--技术授权—项目经理授权B、客户授权--项目经理授权—技术授权C、技术授权—客户授权—项目经理授权D、项目经理授权—技术授权—客户授权9.在验货过程中，若装箱单上标明“欠货”，或发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，局我双方签署（ B ）和（ A ），同时工程督导应如实填写（C ）。

A.装箱单 B.开箱验货备忘录 C.货物问题反馈表 D.基站检查表10、重大工程割接、升级操作前应：（ABCD）A、 制定详细的操作技术方案 B、 准备安全倒回措施C、 配备专家担任后方支援 D、 发回公司进行数据检查五、问答题（40分 ）1．请简述“广办六戒律”（10分）① 所有涉及网络修改的操作（软、硬件）绝不允许白天进行② 对现网设备进行任何操作均要得到客户的签字确认③ 对现网设备进行所有变更操作必须制定详细操作方案（含安全倒回措施）重大变更方案必须通过公司对口部门的审核，变更前进行数据备份，完成后必须进行业务测试④ 所有操作技术方案（含安全倒回措施）细化到命令行，操作人员必须按严格按的审核后的方案实施，禁止现场随意发挥，擅自进行方案以外的其他操作⑤ 所有软件版本都要来自公司正常渠道，所有非法软禁严禁上网运行⑥工程施工中设备加电前必须完成设备的硬件自检，设备割接前必须完成设备的软件自检2．请简述“工程、维护帐号管理六大高压线”（10分）1、 严禁使用帐号进行超出客户审批范围内的任何操作，若遇到紧急故障需高权限帐号，需获得项目经理、技术TD及客户的授权后方可执行，后续补充客户、项目经理及技术TD的书面授权；2、 严禁使用或转借他人帐号。

若因紧急故障恢复、研发定位等原因需共享账号，必须于故障恢复、问题定位结束后的1个工作日内修改密码如帐号操作出现问题，帐号拥有者负连带责任；3、 严禁使用帐号超出工作界面外的操作；若系统不可区分权限或客户分配账号权限过大，应立即提出降权限申请，如技术上无法实现，应严格按照方案进行操作，不得出现“无方案”、“超权限”使用帐号；4、 严禁未经客户书面许可，使用共享账号和密码；5、 严禁使用超级帐号；严禁使用初始密码而不及时更新；6、 在设备商用或转维后，应立即进行帐号移交；严禁在设备商用或转维后，保留或使用管理员账号及其它非授权账号3．列举违反质量红线行为，A类6项，B类4项（10分）场景分场景N0.级别违反质量红线行为描述通用（场景定义：指华为所有服务产品的交付，对应SD、ITR流程/1A类事故隐瞒不报2A类技术问题/事故根因、类别造假3A类未获得“三个审批”或未按“三个审批”标准进行审批，对现网实施操作或接入4A类在客户网络中或对客户网络数据（包括离线数据）使用非正规渠道获得的软件版本和工具5A类泄露客户账号、密码，以及经营信息、用户信息、资费信息6B类未按照事故定级标准定级，降低事故级别。

7B类现网操作中未按照实施方案操作工程交付（场景定义：指网络部署类、集成类服务产品的交付，对应SD-网络规划，网络设计、部署与系统集成子流程所有产品1A类项目未明确交付界面就启动交付2A类项目无分包验收标准，就启动分包和交付3A类私自开箱验货,违反开箱流程,导致货物损失.4A类工程服务制项目，未对现场物料进行严格管理，导致账实不一致或损失5A类工程关键文档、数据造假6A类交付方案未按流程要求审批，或未按审批的方案进行工程实施，或擅自超范围交付7A类工程安装调测完成后无自检，或自检不合格即割接入网8A类安排未获得相应资质的人员实施关键作业活动（如铁塔登高、强电操作等）9B类工程验收前，未按要求完成物料手续移交，导致物料丢失风险10B类未按规范和设计进行数据设定11B类当商用license可正常获取时, 调测license未及时更换12B类需升级到二线解决的工程重大技术问题未录入iCare无线13A类无线网络未获取验收KPI的原网值，就启动搬迁14B类违反设计要求，擅自更改天线型号、挂高、方位角15B类无线网络未完成首站点测试就启动规模割接入网微波16B类违反设计要求，擅自更改天线型号、挂高、方位角、设备设置（频点、TXL、保护模式等）。

IP17A类防火墙类产品未经客户书面许可，缺省安全域间转发策略配置为全部放开光网络18B类波分项目相关的客户光缆质量风险(光缆参数未经客户书面确认或未经ODTR测试)，DTR评审未揭示核心网19A类核心网（含PS）项目无计费验证或验证结果未经客户确认情况下商用割接站点20A类使用未经客户或客户委托的第三方审批的设计图或不按照所在地法规/客户合同要求的技术规范施工铁塔基础，使用无合格证明的水泥、钢筋、塔材21A类对铁塔基础浇灌和填埋光缆沟未进行旁站监督IDC22A类使用未经客户或客户委托的第三方审批的设计图或不按照所在地法规/客户合同要求的技术规范施工IDC结构加固和各子系统基础及管线布放，使用无合格证明的水管、阀门、水泥、钢筋、电源线等辅材业务软件23A类计费类业务计费验证结果、割接替换局点话单比对结果、后付费业务出账测试结果未经客户书面确认即商用24A类使用未经客户同意的现网用户号段测试25A类未与客户签署ATP即启动UAT，或未按照ATP/合同/方案实际要求进行UAT/压力测试/可靠性测试并获得客户确认即商用网络维护（场景定义：指问题处理以及CS服务产品的交付，对应ITR和SD-CS流程。

问题处理1A类未经客户确认，擅自关闭/挂起问题单/修改问题单级别2B类技术问题未录入iCare现网操作3B类方案未按要求进行验证或明知方案存在重大风险/缺陷，仍进行实施4B类安排没有获得上岗证的人员进行现网操作预防维护5B类没有按要求和客户确认的计划完成巡检、整改、预警、演练等预防工作4、简述‘四不放过’原则 问题原因未查清不放过问题责任人未受处理不放过问题责任人和全体交付团队没有受到教育不放过问题没有制定切实可行的整改措施不放过质量部分一、填空题（40分 每空0.5分）1、硬件工程质量主要检查 、 、网管、外设 、 、 、 等四个部分答案：机架安装；线缆工艺；电源线、地线、网线、时钟线） 2、机架放置位置应按 施工， 固定机架时，应正确安装支架、 、 答案：工程设计图纸；支脚； 支脚压板。