汽车4S店回访术语500字.docx

    汽车4S店回访术语500字    汽车4S店回访术语1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具#5@p的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！ 等待客户挂后再挂6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪接、打的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

第二篇：汽车4S店回访标准用语 900字回访标准用语1 1. 您好我是XXXX特约店的信息员请问您是XX先生/小姐吗 2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗 A. 方便――好的耽搁您2分钟时间 B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何 4. 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何 5. 在车辆诊断方面对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障您的同意程度如何 6. 在维修前接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___您的满意程度如何 7. 在维修前接待人员对于_b.将要收取费用的解释说明_您的满意程度如何 8. 维修保养后接待人员___对已进行服务项目的解释说明_您的满意度如何 9. 维修保养后接待人员__对最终收取费用的解释您的满意度如何 10. 谢谢您的回访祝您用车愉快 11. 再见回访标准用语2 1. 您好我是XXX特约店售后的信息员XX请问您是XX先生/小姐吗 2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接吗 A. 方便――好的耽搁您2分钟时间 B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3.您对这次维修保养质量的满意度如何 4.请问您对车辆操控性能您的满意度如何呢 5.请问对于车辆没有异响您的满意度如何 6.维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 7.谢谢您的回访祝您用车愉快 8.再见回访标准用语3 1. 您好我是XXXX特约店售后的信息员XXX请问您是XX先生/小姐吗 2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗 A. 方便――好的耽搁您2分钟时间 B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3.对接待人员微笑服务您的满意度如何 4. 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 5.希望您给予我们最好的评价谢谢您的支持 8.再见＋   -全文完-。