酒店交接班流程.docx

精品文档酒店交接班流程早晚班交接时间分别为早 08:00 之前及晚 20:00 之前 交班人员 提前 10—15 分钟准备交班工作1、 交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等）结余数量，在下一班次上，注明待交代事项填写前台备用金，如有使用（用于支付出租车提成、暂借、暂用等） ，注明原因2、 查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房 9993、 结算当班 POS机，打印当班刷卡明细， 并备注每笔刷卡对应的房间号 刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因，备注清楚并签字4、 打印班次收银明细（交班签字）及在住客账务总览（接班签字）5、 填写班次交款单查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额， 备注栏注明实结银行卡金额 实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额 在住客押金.精品文档填写在住客账务总览中的总预付款总计金额填写日期、班次及交款人签字6、 当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额7、 交款单填写完毕，再核对一遍，交由店经理签字8、 在前台现金中数出实交金额， 取出当日所有结账单 （在结账实收报表中，查询结账客单数） ，与交款单、 POS结算单、班次收银明细以及在住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后，塞进保险柜。

现金必须放入保险柜）9、 与接班人员交接， 如有待交代事项务必交代清楚， 若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任接班人员 提前 10—15 分钟准备交班工作1、 待交班人员交班本填写完毕， 核对前台物品 （前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因若造成损失，损失部分由当事人承担精品文档2、 待交班人员拿出实交金额后， 查验备用金， 金额与前台应备金额相符， 写到下一班次 若金额不符， 查明原因多出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担3、 查看交班本上的交单事项， 并与交班人核实清楚 交班人交代清楚， 因接班人未注意造成严重后果的， 由接班人承担责任注意事项：1、 交款单、 预付团购结账单、 协议价员工价等人为变更价格的以及错单、 免单等与结算金额不符的， 收银员都要找店经理签字2、 所有签字（交班本、交款单、结账单、 POS单、班次收银以及在住客总览） 必须写全名， 日期、班次填写准确3、 收银员开始交班打印单据后， 打印期间禁止开退房、 收退款等操作整点过后，错开 2 分钟再操作4、 交班期间如有客人开退房， 向客人解释交班期间无法操作开退房，请客人耐心等待。