消费者权益保护法课程综合练习题.doc

《消费者权益保护法》课程综合练习题 一、选择题〈18分〉〈一〉单选题（每题1分，共6分）1、消费者因经营者运用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）规定补偿A、广告经营者 B、广告制作人C、经营者 D、发布广告的媒体2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的规定增长补偿其受到的损失，增长补偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ ）A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍3、对（ ），消费者规定经营者修理、更换、退货的，经营者应当承当运送等合理费用A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品4、经营者提供商品或服务有（ ）行为的，应当按照消费者有的规定增长补偿其受到的损失A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的规定，对（ ）的商品，应当向消费者作出真实的阐明和明确的警示，并阐明和标明对的使用商品的措施以避免危害发生的措施。

A、不合格 B、未经检查 C、数量局限性 D、也许危及人身、财产安全6、一般说来，消费者享有对（ ）进行监督的权利A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品〈二〉多选题（每题2分，共12分）1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（ ）的权利A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ ）得到尊重的权利A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份3、经营者不得（ ）A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、回绝消费者索要服务单据的规定E、回绝消费者强制交易的规定4、国家对消费者权益的保护，重要体目前（ ）A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（ ）的罚款A、1万元如下 B、2万元以上 C、一倍如下D、一倍以上 E、五倍如下6、消费者协会享有下列职权（ ）。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、支持受损害的消费者提起诉讼D、对投诉案件波及的商品质量进行监督E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每题3分，共18分）1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法：4、知情权：5、受尊重权：6、结社权：三、判断分析（每题3分，共24分）1、消费者有权根据商品或服务的不同状况，规定经营者提供商品的检查合格证明、使用措施阐明书和售后服务等状况的阐明2、国内消费者权益保护法保护一切有偿获得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团队在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赚钱性服务4、使用她人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其规定补偿，也可以向营业执照的持有人规定补偿5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者规定补偿，不得向生产者规定补偿6、对国家规定或者经营者与消费者商定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

7、消费者有权规定经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、级别、检查合格证明、使用措施阐明书、售后服务等状况8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者规定补偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者规定补偿四、问答题（每题4分，共20分）1、自主选择权具体涉及的权利2、安全权3、经营者应承当的义务4、消费者协会的职能5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径五、案例分析（每题10分，共20分） 1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货品，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清晰到保卫科后，商场保安人员规定检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的回绝保安人员对刘、张说：“如果你们的确没有盗窃商场的货品，就应当接受我们的检查来证明你们的清白迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包经检查，未发现任何商场的化妆品。

此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，规定该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并补偿精神损失费3000元请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元购鞋的同步，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂陈某为此专程前去北京，找到店家规定退货该商场承认皮鞋的确存在质量问题，批准调换，但同步还表达，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等待该商场与生产厂家联系的成果此后，陈某三次查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由规定陈某继续等待1998年3月，陈某再次赴北京找商场规定解决问题，商场仍给陈某以同样的答复陈某遂向人民法院提出诉讼，规定该商场退回购鞋款300元，并规定补偿交通、误工费等人民币500元请问：法院应如何判决？《消费者权益保护法》课程综合练习题 参照答案一、选择题〈一〉单选题1、C 2、A 3、B 4、B 5、D 6、C〈二〉多选题1、ABCE 2、AC 3、ABCD 4、BCDE 5、DE 6、AC二、名词解释（略）三、判断分析 1、答：对。

消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检查合格证明、使用措施阐明书等属知情权范畴2、答：错国内消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者3、答：错消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团队消费者组织不得从事商品经营和营利性服务4、答：对消费者权益保护法规定：经营者补偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承当5、答：错消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者规定补偿，也可以向生产者规定补偿6、答：对消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者商定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承当运送等合理费用7、答：对消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检查合格证明、使用措施阐明书等属知情权范畴8、答：对消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者规定补偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者规定补偿四、问答题（略）五、案例解题思路 1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼祈求，依法维护二人的合法权益。

国内消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违背了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承当责任2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并补偿陈某由此而产生的合理费用消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的商定，承当包修、包换、包退或者其她责任的，应当按照国家规定或者商定履行，不得故意迟延或者无理回绝并且规定经营者提供商品或服务导致消费者财产损害的，应当按照消费者的规定退还货款和服务费用，或者以补偿损失等措施承当民事责任本案中，北京某百货商场与陈某商定了“三包”质量责任，但其无端迟延，不履行其应当承当的责任，违背了法律规定，给陈某导致了一定的损失，因此该商场应当依法承当退还货款和补偿由此而产生的合理费用的民事责任。