社区疾控工作的沟通课件.ppt

衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention提纲沟通的定义公卫工作沟通的对象沟通技巧风险沟通团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention一、沟通的定义 沟通（Communication）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅是一门赢得人心的语言艺术　　 健康教育方法：健康教育方法： 1）大众传媒：广播、电视、报纸、网络）大众传媒：广播、电视、报纸、网络 2）传播材料：小折页、墙报、标语、）传播材料：小折页、墙报、标语、DVD 3）讲座、培训）讲座、培训 4）医务人员入户指导）医务人员入户指导 5）社区活动：咨询、义诊）社区活动：咨询、义诊…… 6）同伴教育、）同伴教育、“小手拉大手小手拉大手”……团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention沟通活动的主要内容1.评价人群的健康需求。

2.发现影响健康的主要问题3.明确沟通的主要目标4.制定和改进支持沟通的策略5.与不同相关部门结成联盟6.设计有效的信息体系7.有效传播信息，鼓励社区参与8.及时监测活动进展9.为活动的执行、监测、评估准备足够的资源团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention健康教育/健康促进组织实施过程健康教育健康教育/健康促进需求评估健康促进需求评估 确定健康教育确定健康教育/健康促进目标健康促进目标 制订健康教育制订健康教育/健康促进策略与干预活动健康促进策略与干预活动 反馈反馈 干预活动实施与监测干预活动实施与监测 效果评价效果评价团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention二、沟通的对象•与领导沟通：•与群众沟通：不是坐等患者（打针）•与合作单位沟通：没有政府和全社会的参与，绝对不行。

•与专业人员沟通：•与社会沟通：公共卫生是面对人群和社会因素开展工作团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention开发领导层•领导层是具有政治影响力的人和大众传播媒介的负责人，他们的地位、权力决定优先解决社会问题的顺序和有限社会资源的配置•积极主动地争取各级领导从政策上对健康需求和有利于健康活动的支持，将卫生目标作为当地社会经济发展的一部分–汇报、游说、开会、参观、访问、观察、举行学术讨论会等团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention动员社区家庭与个人参与•在改善居民健康的过程中，社区、家庭和居民都应发挥重要的作用•每个社会成员必须积极参与社区的卫生保健活动，改变不良的卫生行为和生活方式。

—大众传播媒介如报纸、广播、电视等；人际传播媒介如举办各种培训班、医生具体指导等等团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention建立和加强与部门间的合作 健康涉及社会生活的各个方面，单靠卫生部门不可能解决与健康有关的各种问题必须和财政、教育、民政、人事、工商、建设、环保、宣传等部门合作，共同努力保障人民健康 例如，学生疫苗接种不只是卫生部门的事，需要教育部门来组织协调；艾滋病防治，需要民政部门的支持，吸毒、嫖娼等需要公安部门、司法部门来解决团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention动员专业人员参与 专业人员是卫生服务的提供者，尤其是基层卫生工作者，他们生活、工作在居民中间，有着很大的影响力。

动员专业人员自觉参与卫生项目至关重要 例如，社区的全科医生负责居民健康的全面维护，与居民建立良好的人际关系，可利用各种机会和形式对服务对象随时进行深人细致的健康教育，促进居民健康生活方式的形成 开发专业人员参与的方法有开会、培训班、参观、学习等团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention与媒体建立双赢的工作关系 公众更加关注与健康密切相关的信息电视报纸互联网广播杂志0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%97.4%40.0%35.4%23.7%23.7%电视普及率高达电视普及率高达97.4%，是第一媒介；其次是报纸、网络，是第一媒介；其次是报纸、网络团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention我们和媒体有共同的目标 专家与媒体记者是同一战线的战友，在工作中互有需求。

必须密切合作、相互支持，才能争得双赢公共卫生机构：积极倡导和推进健康文明生活方式 媒体：普及科普知识，弘扬科学精神团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention新媒体传播•新传播形态：四层涵义新传播形态：四层涵义•传媒形媒形态和品种的极大丰富，无和品种的极大丰富，无时不在、无不在、无处不在不在•新新传媒技媒技术大大改大大改变了人了人们使用使用传媒的行媒的行为（（包括包括动机、机、方式和效果方式和效果））——在各种在各种时空点、甚至流空点、甚至流动中中使用；使用使用；使用不不仅是接收和消是接收和消费，而且是，而且是传递、、扩散、散、制制作、生作、生产，打，打破了破了传者者中心中心的的权力力结构构新媒介新媒介•新新传媒技媒技术也大大改也大大改变了受众集合体内部的构成方了受众集合体内部的构成方式，使受众成式，使受众成为有机网有机网联的社会集合体的社会集合体新行新行为新受众新受众新观念新观念•对于传媒，人们的期待已经从至上而下的传声筒，转变为满足对于传媒，人们的期待已经从至上而下的传声筒，转变为满足自己需要的服务器，再转变为改变和提高自己生活素质并参与自己需要的服务器，再转变为改变和提高自己生活素质并参与社会公共生活的工具与渠道社会公共生活的工具与渠道（（“微博倒逼改革微博倒逼改革”））团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention新媒体传播团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention三、沟通的技巧沟通基本素质要求1.心理素质：处变不惊的应变能力；挫折打击的承受能力；情绪的自我掌控能力；积极进取不言败的心态。

2.思想品质：真诚善良宽容3.表达技巧：语言，倾听4.职业形象：着装，形体团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention学会倾听的艺术1.专注地倾听2.学会排除干扰3.注意参与的姿势：放松而清醒手臂不要交叉，不要僵硬不动随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势4.保持恰当距离团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention5.保持目光交流6.捕捉要点7.微笑、恰当鼓励、学会提问8.沟通投机原理：我的表情、语言、动作与对方保持高度一致团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention注意面部表情团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention常用工作沟通举例等一下在这里登记你听明白了吗？你不用对我吼，吼也没用。

我不是已经跟你说过了吗？只能这样，我也没办法 请你等一下，好吗？ 请你登记一下，好吗？ 对不起，我没说清楚， 请允许我解释一下 是的，我能体会，我非常了解你的心情 我可能没说清楚，我的意思是这样的 对不起，也许我真的帮不上您！团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention四、风险沟通我们面对着复杂的社会风险：是指人类在生存和发展过程中可能遇到的威胁、危险和危机 风险并非危险或危机本身，而是一种形成危险或危机的可能性 加强风险管理能有效避免危机团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention风险沟通•定义:交流与潜在的、不确定的风险有关的信息，目的是为决策提供支持。

•是基于科学的一门学问•公众想知道什么？•怎么样我才能避免受到影响？•疾病是怎样传播的？•我听到的消息是真的吗？•是什么病？严重程度如何？•政府正在采取什么措施？•到哪里可以获得更多信息？•有疫苗等预防办法吗？团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention•风险沟通的重要性•“过去五年里，我们在控制疾病爆发方面取得了巨大成功，但是我们直到最近才认识到，对于疾病爆发控制来说，沟通和实验室分析以及流行病学调查一样关键 —WHO总干事李钟郁博士（2004年9月）团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention现场应急风险沟通的特点•在突发事件发生时，要及时提供准确的信息；同时进行必要的沟通协调•告知公众突发事件带来的潜在风险及应采取的行动•帮助个人、组织机构和社会接受在突发事件中所作选择的不完美性，并且做出可能做出的最佳决定团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention现场应急风险沟通的原则•信任•尽早公布•透明•听取公众意见并促其参与进来信任建立在事件出现之前团结团结 奉献奉献 求实求实 创新创新衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心Quzhou Center for Disease Control and Prevention突发事件是健康教育的最佳时机•媒体和公众高度关注•公众对相关信息的依从性高•健康教育和促进的效果明显•对健康教育的长远影响深远•现代媒体传播方式多样和快速•突发公共卫生事件多发•公众和社会对于健康问题的高度关注•有关人员对于应急风险沟通在满足公众知情,动员社会参与, 妥善处置突发事件中的重要性缺乏正确认识,重视不够,能力不强主要困难和挑战主要困难和挑战谢谢 谢谢 ！！Quzhou Center for Disease Control and PreventionQuzhou Center for Disease Control and Prevention衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心衢州市疾病预防控制中心多点沟通 多点理解少点抱怨 少点争执。