第2章 管理信息系统类型.ppt

第第2章章 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1内容提要内容提要2.1 发展简史发展简史2.2 管理信息系统的类型（历史视角）管理信息系统的类型（历史视角）2.3 不同类型的管理信息系统之间的关系不同类型的管理信息系统之间的关系2.4 管理信息系统的类型（现实视角）管理信息系统的类型（现实视角）2.5 小结小结2.6 案例研究案例研究22.1 发展简史发展简史诞生EDPTPSMISOASDSSCIMSIOISInternetERPESSSCMCRMEC32.1 发展历程发展历程l1946年–二战期间诞生二战期间诞生–战争的产物战争的产物–科学计算科学计算42.1 发展历程发展历程l20世纪世纪50年代中期年代中期–开始在管理中应用开始在管理中应用–工资处理工资处理–加快处理速度和提高数据处理的精确度加快处理速度和提高数据处理的精确度–电子数据处理电子数据处理–Electronic Data Processing, EDP52.1 发展历程发展历程l20世纪世纪50年代后期年代后期–开始普遍使用开始普遍使用–执行重复性、数据量庞大的工作执行重复性、数据量庞大的工作–事务处理的工具事务处理的工具–事务处理系统事务处理系统–Transaction Processing System，，TPS62.1 发展历程发展历程l20世纪世纪60年代后年代后–操作系统出现操作系统出现–数据库系统出现数据库系统出现–计算机应用更加普遍计算机应用更加普遍–不仅完成事务处理，而且按照预先规定好的数学模型，不仅完成事务处理，而且按照预先规定好的数学模型，执行一些统计等复杂操作执行一些统计等复杂操作–管理信息系统管理信息系统–Management Information System，，MIS72.1 发展历程发展历程l20世纪世纪70年代末年代末–个人电脑（微软、苹果）个人电脑（微软、苹果）–局域网局域网–希望完成琐碎、繁重的文档、公文流转等工作希望完成琐碎、繁重的文档、公文流转等工作–希望在协同的工作环境中工作，共享网络资源希望在协同的工作环境中工作，共享网络资源–办公自动化系统办公自动化系统–Office Automation System，，OAS82.1 发展历程发展历程l20世纪世纪80年代年代–决策者不满足计算机处理常规的操作决策者不满足计算机处理常规的操作–希望自己参与到计算机系统中希望自己参与到计算机系统中–根据需要随时调整模型和参数，以便分析和解决复杂根据需要随时调整模型和参数，以便分析和解决复杂的决策问题的决策问题–运筹学模型运筹学模型–决策支持系统决策支持系统–Decision Support System，，DSS92.1 发展历程发展历程l20世纪世纪80年代年代–为企业的高层管理人员提供服务为企业的高层管理人员提供服务–执行特定用途的管理和决策执行特定用途的管理和决策–非常友好的人机界面非常友好的人机界面–交互式操作交互式操作–高层支持系统高层支持系统–Executive Support System，，ESS102.1 发展历程发展历程l20世纪世纪90年代年代–Internet兴起兴起–IT不仅是一种手段，而且是一种战略资源不仅是一种手段，而且是一种战略资源–计算机的应用不仅局限于企业内部，而且涉及到多个企业计算机的应用不仅局限于企业内部，而且涉及到多个企业–企业资源计划（企业资源计划（Enterprise Resources Planning，，ERP））–供需链管理（供需链管理（Supply Chain Management，，SCM））–客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management，，CRM））–产品数据管理（产品数据管理（Product Data Management，，PDM））–企业间信息系统（企业间信息系统（InterOrganizational Information System，，IOIS））–电子商务（电子商务（Electronic Commerce，，EC））–战略信息系统（战略信息系统（Strategic Information System，，SIS））112.2 管理信息系统的类型（历史视角）管理信息系统的类型（历史视角） 从历史来看，管理信息系统从历史来看，管理信息系统的发展是信息技术在管理领域的应用的发展是信息技术在管理领域的应用不断深入的结果，是信息技术由计算不断深入的结果，是信息技术由计算工具向管理工具变化的过程。

工具向管理工具变化的过程122.2.1 管理信息系统的分类和特点管理信息系统的分类和特点从历史角度来看，管理信息系统可分为下面六种不同的类型：从历史角度来看，管理信息系统可分为下面六种不同的类型：l事务处理系统（事务处理系统（Transaction Processing System，，TPS）；）；l办公自动化系统（办公自动化系统（Office Automation System，，OAS）；）；l管理信息系统（管理信息系统（Management Information System，，MIS）；）；l决策支持系统（决策支持系统（Decision Support System，，DSS）；）；l高层支持系统（高层支持系统（Executive Support System，，ESS）；）；l企业间信息系统企业间信息系统（（InterOrganization Information System，，IOIS）六种不同类型管理信息系统的特点可见六种不同类型管理信息系统的特点可见P32P32表表2-12-1132.2.2 事务处理系统事务处理系统l事务事务–基本的处理工作基本的处理工作–记录企业或组织进行的各项经营活动记录企业或组织进行的各项经营活动–基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文件收基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文件收发、资料印刷、资料管理等发、资料印刷、资料管理等–机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备管理、机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备管理、销售管理、人力资源管理、固定资产管理、交通工具销售管理、人力资源管理、固定资产管理、交通工具管理、办公用品等管理、办公用品等14事务处理过程示意图事务处理过程示意图15主数据文件和报告样式主数据文件和报告样式16TPS和和EDP的关系的关系lTPS在在EDP的基础上形成的基础上形成lEDP完成数据记录的保存和过程的自动化完成数据记录的保存和过程的自动化lTPS完成数据记录的维护完成数据记录的维护lTPS的数据是反映事务的的数据是反映事务的lTPS为其他信息系统提供数据，而为其他信息系统提供数据，而EDP是孤立的是孤立的17TPS的概念的概念lTPSl是一种计算机信息系统是一种计算机信息系统l它可以完成事务数据的收它可以完成事务数据的收集、分类、存储、维护、集、分类、存储、维护、更新、恢复更新、恢复l从而保存数据从而保存数据l且为其他类型的计算机信且为其他类型的计算机信息系统提供输入息系统提供输入182.2.3 办公自动化系统办公自动化系统l是目前发展迅速的一种管理信息系统是目前发展迅速的一种管理信息系统lOAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字的目的是提高办公室工作人员，包括打字员、秘书、行政助理、经理的工作效率员、秘书、行政助理、经理的工作效率l两项重要的内容：两项重要的内容：–文字处理设备文字处理设备–电子通讯，例如电子通讯，例如E-mail19OAS的主要功能的主要功能l电子日历电子日历l电子会议电子会议l电子文件电子文件l与其他信息系统的集成与其他信息系统的集成l典型用户：典型用户：–办公室职员办公室职员–各级管理者各级管理者20OAS的概念的概念lOASl是一种多功能的是一种多功能的l集成的集成的l基于计算机网络的信息系统基于计算机网络的信息系统l使得许多办公室的工作以电子方式完成使得许多办公室的工作以电子方式完成21某个某个OAS系统系统个人办公行政办公日常管理资源管理公用信息部门信息待办事宜收文管理电子信件日常信息日程安排档案管理大事记督办管理会议管理客户关系工作简报通讯录请款报销固资管理物品管理车辆管理图书管理规章制度公告牌学习园地网上论坛人事管理考勤管理222.2.4 管理信息系统管理信息系统lIT在经营管理中的应用不断扩大的结果在经营管理中的应用不断扩大的结果l狭义的管理信息系统狭义的管理信息系统l与与TPS和和EDP的主要区别在于提供分析、计划、的主要区别在于提供分析、计划、辅助决策功能辅助决策功能l充分利用信息资源充分利用信息资源l决策是程序化的、结构化的问题决策是程序化的、结构化的问题–调度和计划调度和计划–订货决策订货决策23MIS和和TPS之间的关系之间的关系24MIS的报告样式的报告样式25结构化问题结构化问题l完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤来达完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤来达到一个最优的解决方案到一个最优的解决方案l例如：例如：–计算最短路径，进行运输计算最短路径，进行运输–参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现有运参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现有运输工具的距离、调度安排、运输能力等输工具的距离、调度安排、运输能力等–大多数数学问题，有公式可用大多数数学问题，有公式可用26MIS的概念的概念l是一个集成的人机系统是一个集成的人机系统l利用计算机的硬件技术、软件技术、网络技术利用计算机的硬件技术、软件技术、网络技术l和各种分析、计划、控制和决策模型和各种分析、计划、控制和决策模型l为企业和组织内的管理人员提供各种管理信息和为企业和组织内的管理人员提供各种管理信息和结构化决策支持结构化决策支持l为企业和组织更好地运行、管理和决策提供帮助为企业和组织更好地运行、管理和决策提供帮助272.2.5 决策支持系统决策支持系统lDSS是在是在MIS的基础上发展的，且主要是决策功能的基础上发展的，且主要是决策功能l涉及的是半结构化、非结构化的问题，这些问题涉及的是半结构化、非结构化的问题，这些问题难以按照固定的程序进行难以按照固定的程序进行l支持而不是代替人的判断力支持而不是代替人的判断力l目的是改进决策的质量，而不是提高决策的效率目的是改进决策的质量，而不是提高决策的效率28DSS的结构示意图的结构示意图29非结构化和半结构化问题非结构化和半结构化问题l非结构化问题非结构化问题–没有算法来达到最优的解决方案没有算法来达到最优的解决方案–例如：例如：l明天是否下雨明天是否下雨l投资是否赚钱投资是否赚钱l医生诊断病情医生诊断病情l半结构化问题半结构化问题–既不是完全结构化的问题，也不是非结构化问题既不是完全结构化的问题，也不是非结构化问题–专家可以降低可能解决方案的数量，但是不能保证专家可以降低可能解决方案的数量，但是不能保证100%最优最优30示例示例l结构化问题结构化问题–该条生产线上需要多少了工人？该条生产线上需要多少了工人？–根据生产现状，原材料的最优订货点是什么？根据生产现状，原材料的最优订货点是什么？–在银行存钱，一年的收益是多少？在银行存钱，一年的收益是多少？l半结构化问题半结构化问题–在股票市场投资，一年的收益是多少？在股票市场投资，一年的收益是多少？–如果兼并公司如果兼并公司A，，那么收益是多少那么收益是多少?–如果该商品的价格降低如果该商品的价格降低10%，顾客的反应是什么？，顾客的反应是什么？–如果在北京设立一个分支公司，那么可以增加多少收入？如果在北京设立一个分支公司，那么可以增加多少收入？31DSS的概念的概念l是一个人机交互式的计算机系统是一个人机交互式的计算机系统l利用数据库利用数据库l模型库模型库l知识库知识库l和友好的人机接口和友好的人机接口l帮助决策者解决半结构化、非结构化的问题帮助决策者解决半结构化、非结构化的问题32DSS和和MIS的关系的关系l并存。

因为结构化、半结构化、非结构化问题在并存因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的企业中是并存的lMIS的数据主要来源于的数据主要来源于TPS，，DSS的数据来源于的数据来源于TPS、、MIS和外部环境和外部环境lMIS使用决策模型进行决策，而使用决策模型进行决策，而DSS使用决策模使用决策模型和知识模型进行决策型和知识模型进行决策332.2.6 高层支持系统高层支持系统l适用于企业的高层管理人员适用于企业的高层管理人员l他们对信息的及时性、完整性、准确性要求越来他们对信息的及时性、完整性、准确性要求越来越高越高l满足特定的需求满足特定的需求34ESS的概念的概念l利用计算机技术和通讯技术利用计算机技术和通讯技术l专门设计和开发专门设计和开发l为企业和组织中的最高层管理和决策人员为企业和组织中的最高层管理和决策人员l日常管理和决策提供信息和帮助日常管理和决策提供信息和帮助35ESS和和DSS的区别（的区别（P41））lDSS面向非结构化问题，面向非结构化问题，ESS面向高层管理人员面向高层管理人员lDSS中的问题是重复出现的，而中的问题是重复出现的，而ESS中的问题是不断中的问题是不断发生变化的发生变化的lDSS的范围广泛，而的范围广泛，而ESS面向特定问题面向特定问题lESS的需求难以确定的需求难以确定l工具软件方面不同工具软件方面不同362.2.7 企业间信息系统企业间信息系统lIOIS–是由系统的参与者（应用系统的企业）和系统的支持是由系统的参与者（应用系统的企业）和系统的支持者者–利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发–由两个或多个不同的企业共同使用由两个或多个不同的企业共同使用–实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的–计算机信息系统计算机信息系统372.3 不同类型的管理信息系统之间的关系不同类型的管理信息系统之间的关系2.3.1 进化观点进化观点2.3.2 层次观点层次观点2.3.3 权变观点权变观点2.3.4 信息流观点信息流观点 *382.3.1 进化观点进化观点l当客观事物的某种变化每隔一段时间就周期性地当客观事物的某种变化每隔一段时间就周期性地发生，而不管这些已变化的客观事物之间是否已发生，而不管这些已变化的客观事物之间是否已经建立了联系。

这就是进化观点经建立了联系这就是进化观点l信息系统的进化：信息系统的进化：–时间上的先后次序时间上的先后次序–都使用共同的计算机硬件和软件技术都使用共同的计算机硬件和软件技术–基本功能都是输入、处理和输出基本功能都是输入、处理和输出39进化观点存在的问题进化观点存在的问题l后期的信息系统不是早期的信息系统进化而来的后期的信息系统不是早期的信息系统进化而来的–DSS不是对不是对TPS的改进，而是服务不同的对象、解决的改进，而是服务不同的对象、解决不同的问题等不同的问题等l存在这样的假定：信息系统的高级形式将取代其存在这样的假定：信息系统的高级形式将取代其低级形式，信息系统不同形式的共存现象只是暂低级形式，信息系统不同形式的共存现象只是暂时的但是时的但是–MIS可能取代可能取代TPS–DSS很难取代很难取代TPS和和OAS402.3.2 层次观点层次观点41层次观点的优点层次观点的优点l解释了信息系统共存的现象解释了信息系统共存的现象l可以用来分析信息系统的作用，以便提高信息系可以用来分析信息系统的作用，以便提高信息系统的使用效率统的使用效率42层次观点的缺点层次观点的缺点l不能解释为什么EDP会逐步消亡l不能解释为什么企业内的信息系统用户有交叉现象432.3.3 权变观点权变观点l结合了进化观点和层次观点的优点结合了进化观点和层次观点的优点l它认为在计算机信息系统的发展过程中它认为在计算机信息系统的发展过程中l根据分析和解决问题的需要根据分析和解决问题的需要l可以将某些阶段看作是进化的可以将某些阶段看作是进化的l将某些阶段看作是权变的将某些阶段看作是权变的44权变观点示意图权变观点示意图45权变观点的特点权变观点的特点l不同类型的信息系统应用范围可以相互交叉，交不同类型的信息系统应用范围可以相互交叉，交叉的程度和方式在不同的企业中是不同的叉的程度和方式在不同的企业中是不同的l在一定的时间周期上，每种类型的系统提供的服在一定的时间周期上，每种类型的系统提供的服务范围也是可以发生变化的务范围也是可以发生变化的462.3.4 信息流观点信息流观点472.4 管理信息系统类型（现实视角）管理信息系统类型（现实视角）2.4.1 计算机集成制造系统计算机集成制造系统2.4.2 CIMS中的管理信息系统中的管理信息系统2.4.3 管理信息系统的其他形式管理信息系统的其他形式 482.4.1 计算机集成制造系统计算机集成制造系统l1973年，年，Joseph Harrington提出了提出了CIM思想思想lCIM是企业组织、管理和运行的一种哲理，它借助是企业组织、管理和运行的一种哲理，它借助计算机硬件软件，综合运用现代管理技术、制造技计算机硬件软件，综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术等，将术、信息技术、自动化技术、系统工程技术等，将企业生产经营全过程中有关人、技术和管理三要素企业生产经营全过程中有关人、技术和管理三要素以及有关的信息流、物流和资金流有机地集成并优以及有关的信息流、物流和资金流有机地集成并优化运行，以实现产品的高质量、低成本、短交货期，化运行，以实现产品的高质量、低成本、短交货期，提高企业的应变能力和竞争能力提高企业的应变能力和竞争能力lCIMS是是CIM的实现的实现49CIMS结构示意图（结构示意图（P48））502.4.2 CIMS中的管理信息系统（中的管理信息系统（P48））l产品结构信息产品结构信息l作业计划作业计划l设备状态设备状态l质量处理和检验信息质量处理和检验信息l……512.4.3 管理信息系统的形式管理信息系统的形式供需链管理供需链管理客户关系管理客户关系管理企业资源计划企业资源计划522.5 小结小结管理信息系统的分类（历史视角）管理信息系统的分类（历史视角）EDP/TPS、、OAS、、MIS、、DSS、、ESS、、IOIS不同信息系统之间的各种关系不同信息系统之间的各种关系管理信息系统的分类（现实视角）管理信息系统的分类（现实视角）CIMS、、ERP、、CRM、、SCM等等532.6 案例研究案例研究l你接触到哪些信息系统？你接触到哪些信息系统？l这些信息系统属于哪一种类型这些信息系统属于哪一种类型?l这些信息系统的作用是什么？这些信息系统的作用是什么？l你接触过哪些决策问题？他们是结构化问题呢，你接触过哪些决策问题？他们是结构化问题呢，还是非结构化问题呢，甚或是半结构化问题呢？还是非结构化问题呢，甚或是半结构化问题呢？54。