实验四C2C平台实验指导.doc

实验三 C2C平台【实验目的】1. 熟悉并了解C2C交易模式的运营环境2. 了解并掌握电子商务C2C购物流程和商品出售流程3. 掌握通过第三方支付平台来完成交易支付的方法4. 了解拍卖的相关原理和运作流程5. 掌握通过卖家增值方式，如购买直通车来推广自己的商品6. 了解通过消费者保障服务来保障消费者合法权益的操作流程实验课时】完成本实验需4课时课时内容第1课时实验前提准备，注册网上银行和支付通账号；注册C2C账号；服务商账户绑定；发布商品；进入服务商后台进行商品类别管理、商品属性管理；物流公司添加，抵用券设置等第2课时宝贝搜索、浏览；出价与付款；确认收货和评价；查看发布中的商品，商品编辑，商品上架，设置运费等；商品被下架或删除；交易成交后发货并给予买家评价第3课时宝贝留言，店铺留言；发布求购信息；收藏宝贝、收藏店铺；使用抵价券购买促销商品；免费开店，店铺管理；开通消费者保障服务；商品橱窗推荐，开通消费者保障服务，购买直通车推广宝贝第4课时投诉&退款；进入服务商后台对投诉进行处理；通知消保用户消费，强制退出消保；后台商品发布管理；会员管理；交易管理；消费者保护管理；直通车管理；物流公司管理；专题管理以及其它管理。

【实验流程图】【实验流程】本实验涉及网上银行、支付通、C2C平台三个模块为了顺利的完成实验并且充分体验买家和卖家在网上交易中所担任的角色，建议学生进入系统后在每个实验模块注册多个的账号在进行C2C平台实验前首先得做好以下准备：（1）在“网上银行”实验模块选择中国工商银行、招商银行、交通银行任意一家银行申请企业账户并开通企业付款通道服务；同时在中国工商银行、招商银行、交通银行任一家银行注册个人账户并在个人银行中存钱2）在“支付通”实验模块中申请4个账户（1个企业账户，3个个人账户），其中一个企业账户必须开通商家服务，将该账号、交易安全校验码（key）、合作者身份（partnerID）填到“C2C”服务商后台的“服务商账户”中；其余三个账户，为其充值为C2C实验中支付通的绑定做准备一、基础信息1．进入C2C购物网站，注册3个账户并在我的邮箱中激活将在支付通模块中申请的3个个人账号分别绑定到注册的3个账号上此时同学们就有了账号并绑定了有存款的支付通分别用于模拟买家和卖家角色进行操作了2．编辑个人信息、添加收货地址、修改密码注意在实验时学生要尽可能将所有的操作都做到，如编辑个人信息后，还得进行修改、删除的操作，删除后再添加上。

因为在每个操作中系统都设置了得分点，若在实验中没有做到，将不得分3．进入服务商后台，在实验准备中我们已经添加了服务商账户，这里还必须完成商品类别管理、商品属性管理、物流公司添加、抵用券设置等操作注意系统中商品类别和属性已经作为基础信息存在且这些基础信息不可被修改这里必须重新添加新的商品类别（包括普通商品和虚拟商品）一级目录、二级目录、三级目录……数码类为虚拟商品添加类别后还需添加商品的属性以及属性维护等操作这些操作也是得分点，注意不要漏做了物流公司的添加也是重要的操作，若不添加将无法完成交易中卖家的发货操作；物流分为未推荐的物流公司和推荐的物流公司服务商还进行查看到物流订单、处理物流投诉的操作抵用券设置，服务商这里提供了5元、10元、20元面值三种抵用券当交易金额大于服务商设置值时，买家就可以获得优惠券并且可以使用该优惠券购买促销的商品二、买卖交易做好了前面的准备工作，下面即是本实验的重点了首页分配下角色，刚注册了3个账号，其中一个账号作为卖家；另外两个作为买家如图所示，为买卖双方交易的总体流程图：1、一口价交易（1）卖家用一口价方式发布多个商品，并上架；（2）买家进入系统，搜索、浏览宝贝，选择一口价的商品，立刻购买，注意自己不能购买自己发布的商品。

并通过支付通付款，付款时注意该支付通账户必须有足够的钱，若钱不够则在支付通中通过网上银行充值；（3）卖家发货，找到刚才买家购买商品的订单，选择物流公司进行发货系统中可选择推荐的物流公司、自己联系物流公司、不需要物流公司三种方式进行发货同学生在做实验时需尽可能购买多个商品，分别用不同方式进行发货，充分体验每一种方式每一个步骤的操作；（4）买家确认收货，买家输入支付通支付密码，确认收货这样一口价的交易就完成了5）交易完成后，买家双方互相评价一个好评得1分，中评不得分、差评扣1分得分越高信用越高；信用越高卖家在橱窗推荐的商品就越多2、拍卖交易（1）卖家以拍卖方式发布多个商品，并上架；（2）买家查看拍卖的商品拍卖分为单拍和多拍，首先我们来了解下什么是单拍？什么又是多拍？单拍即多人竞拍一个商品，最后谁的价格高，谁将获得商品这里系统中设置代理出价，假设一件宝贝起拍价20元，加价幅度10元当您出价的时候，会看到这样的提示：( 您的出价不可以低于：30. 0元)这个时候，您可以根据自己的实际情况输入30，也可以输入您能承受的最高价格比如这是一个您特别喜欢，寻觅了好久的宝贝，为了它，您可以付出400元您可以直接输入400元。

时间结束的时候，假如您是唯一的出价者，那么就会以30元成交而这期间如果有其他人出价，并且在400元范围内，那么系统会在其他人出价的同时，为您代理加价，直到超出这400元为止多拍即荷兰式拍卖当一位卖家拍卖10 部，起拍价格是1元10 位买家各出价购买一部，出价金额均为一元在这种情況下，所有 10 位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头当一位卖家拍卖10部，起拍价格是1元到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1部，一个出价3元，买1部，1个出价2元买10部，最后3位都将以2元购买此宝贝因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）当如果一件宝贝的数量大于出价的人数，则按照起拍价格成交例三：一位卖家拍卖10 部，起拍价格是1元到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1部，一个出价3元，买1部，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交3）买家出价，同学们在实验时可按照上述将的几种情况多次实验在系统中“竞拍中的宝贝”可看到竞价情况。

系统中设定的竞价期为7天或14天，商品到期后，商品将会自动下架在“竞拍结束的宝贝”可看到相应记录竞价领先者将获得该宝贝，买家在“已买到的宝贝中”会看到系统自动生成订单说明：由于拍卖到期时间的设置，同学们在实验时不能立即拍得宝贝，可这次做实验时完成出价的操作，等到下次实验时继续完成剩下操作这里若想立即拍得商品的话，可以卖家角色进入系统，在“出售中的宝贝”将拍卖商品下架4）买家付款，卖家发货，买家确认收货即接下来操作与一口价中相同三、卖家增值服务及其他操作1．免费开店，店铺管理；2．开通消费者保障服务，开通消保后，该卖家所发布的商品上都将会有消保的标注开通流程如下图：3．购买直通车推广宝贝，设置竞价词，同一个竞价词出价高中将显示在前面；4．商品橱窗推荐；设置促销，设置促销的商品可使用抵用券；5．发表求购留言，回复买家留言四、买家其他操作1．发表宝贝留言，店铺留言等；2．发布求购信息；3．收藏宝贝、收藏店铺；4．查看促销商品，推广商品，有消保标志的商品；5．购买商品完成交易获得抵价券，并使用抵价券购买促销商品五、投诉&退款（1）买卖双方投诉，查看我作出的投诉、我收到的投诉、我的物流投诉；并对我收到的投诉进行申诉；（2）进入服务商后台对投诉进行处理，对违规的商家进行处罚；（3）通知消保用户消费，强制退出消保；（4）交易退款，退货操作。

分别进行卖家同意和不同意退款的操作。