医院管理课程内训项目.doc

创造体验 激发感悟催化学习 实现改变华侨国际•金蓓蕾潜能拓展培训学校嘉兴金拓体验式培训机构医院管理课程内训项目项目介绍为了满足学员所在医院的培训需求，考虑到地域、时间因素，我校隆重推出“医院管理课程内训项目”,为满足不同医院的不同需求而单独定制课程为各层次的医护人员提供学习的机会.课程目标创新员工理念，提升工作技能培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平;协助中层干部找准定位,掌握管理方式与方法，提升中层执行力；帮助医院高层理清思路,找准定位，推动医院变革与发展. 解决突出问题，促进医院绩效“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研,能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院单独设计适应其需要的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效 凝聚全院员工,打造和谐团队医院内训是一项最具意义的集体活动通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通,加强团队凝聚力. 推进医院战略，实现持续发展医院长期的、有计划性的开展内训工作,是医院战略实施的必要步骤保持开放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展。

课程设置根据对医院培训需求的研究，我们先期推荐一下课程，具有比较普遍适用性HM001《打造医院执行力》   中层管理执行者 401天/2天 HM002《医院经营管理创新》   中层管理者 401天/2天 HM004《科室建设与科室管理》   科室主任 802天 HM005《医疗纠纷的处理方式与法律事务》   中高层管理者 401天 HM006《医患沟通与沟通艺术》   中低层管理者 1501天/2天 HM007《医护人员的心理减压》   中低层管理者 1501天/2天 HM008《医院形象塑造与服务礼仪》   所有员工 1501天/2天 HM015 拓展训练   所有员工 302天根据不同医院的状况,我们还将为您设计其他定制课程.合作程序丰富的培训经验 了解医院的培训需求，为客户提供培训建议； 对医院行业培训市场的整体把握，提供最适合的培训方案 充足的培训资源 与国内外多家专业院校长期良好合作； 充足和精选的师资队伍 组织与管理体系保障： 精干的员工队伍和区域服务中心，保证优质的客户服务； 基于丰富的项目经验，我们制定了完善的工作流程保证项目的顺利执行课程介绍HM001《打造医院执行力》本课程着重探讨一个管理者必须具备的核心能力，以及如何才能充分发挥管理能力、加强个人与所领导团队的执行力，成为一个优秀的管理者。

此课程从中层干部的角色定位出发，正确评价中层干部的重要性和管理素质，避免中层执行误区,通过国外科室管理现状的分析，认真分析我国医院执行力的现状，使中层干部认清领导方式与管理角色，最后，通过中层干部的执行到位，打造医院高绩效团队课程大纲】1、正确界定医院中层干部概念,明确医院中层干部角色定位； 2、精确阐述医院中层干部管理素质; 3、实例剖析国外医院科室管理现状； 4、正确认识医院执行力的定义和重要性; 5、传授中层干部加强执行力的方法和工具; 6、执行人员的认知环境; 7、塑造形象执行个人； 8、建立形象执行文化； 9、打造优秀执行团队； 10、优秀执行团队模拟.HM002《医院经营管理创新》医院经营管理是从它所具有的经济实体性的角度，将内部的经济管理与医疗服务管理和科技服务管理有机结合,使社会效益与经济效果相统一的经济管理活动和过程由于医院属于公益性福利事业,加上过去一直是在计划经济体制制约下的运营，因而长期以来谈不上经营的问题,即便客观上存在一些经营的活动,亦因思想的禁锢而不敢言及之本课程旨在介绍现代医院经营管理模式的创新与医院文化的塑造，使医院管理创新上升到一个新台阶. 【课程大纲】1、现代医院营销战略创新； 2、医院经营创新实战； 3、医院一对一营销; 4、现代医院市场定位与经营战略创新； 5、－医院文化塑造。

HM004《科室建设与科室管理》通过本课程的学习，你将对优化科室布局、科室发展定位与科室品牌建设有一个全新的认识和思考.打破科室人才培养的惯性、优化医院科室管理流程、打造优秀科室就是本课程的最大目标.【课程大纲】 1、一个称职的科室主任应具备的基本素质; 2、科室主任应履行哪些基本职责及妥善处理哪些关系； 3、科室主任需要理性的头脑和一定的管家综合能力; 4、科室主任需要执着的事业追求和坚韧不拔的毅力； 5、科室主任需要具备责任意识和前瞻的科学思路HM005《医疗纠纷处理方式与法律事务》随着社会经济的发展，人们对医疗服务的要求越来越高,医务人员的观念和行为以及现行的医疗管理体制与社会需要越来越不适应，一系列的问题使医患矛盾更加突出,再加上社会舆论等因素，使医疗事故不断上升，严重扰乱了医院的正常医疗秩序如何规避医疗纠纷，避免恶性事件的发生，且听此次课程课程大纲】1、医疗事故处理； 2、医疗事故的民事责任； 3、医疗事故的刑事责任; 4、医疗事故的确认及特点； 5、医疗纠纷中的免责事由.HM006《医患沟通与沟通艺术》医疗投诉为何持高不下？ 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因？本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员人际沟通的技能，通过对人际沟通的知识理解及案例研讨、录像教学、游戏参与等方式,使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能,正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的操作技能。

【课程大纲】1、医患沟通的重要性； 2、沟通的基本知识； 3、倾听的技巧； 4、提高医患沟通的方法; 5、上下级的沟通技巧HM007《医护人员的心理减压》如何使医护人员有一个健康向上的心态？如何让医护人员正确面对及排减来自各方面的压力？医护人员应该怎样规划自己的职业生涯？《医护人员的心理减压》课程将带你轻松的解决以上问题.【课程大纲】1、医护人员的心理健康; 2、医护人员如何面对压力; 3、医护人员如何排减压力； 4、医护人员的职业生涯规划HM008《医院形象塑造与服务礼仪》医疗环境优越为何就诊人数仍旧走低？为何医疗体系的竞争会日趋激烈？ 医院的竞争是取决于医疗技术的竞争还是医疗服务的竞争?本课程专门针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析，采用讲授与实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法—-情绪的自我管理与压力管理，侧重对督导人员进行服务形体、肢体语言强化训练，使督导人员初步具备一定的礼仪规范能力；使学员系统掌握日常医护人员的礼仪特点、要点、规范。

课程大纲】1、如何塑造良好的医疗机构形象； 2、建构优良服务礼仪; 3、医院基本应对服务礼仪； 4、服务质量---—荣誉服务心； 5、接听礼仪HM015 拓展训练1、通过增进干群、员工之间的交流，有助于打造完美团队； 2、通过训练有助于干部与员工之间换位思考,增强团队凝聚力； 3、通过训练使员工认识自身潜能，增强自信心,改善自身形象; 4、通过训练启发员工的想象力与创造力，提高解决问题的能力HM016 体验式培训1、激发团队成员之间的情感互动，建立信任基础;2、树立主动沟通的意识,学习有效的沟通技巧;3、积极有效合作，树立合力制胜的信念；4、增进学员相互认知和理解，提高团队的宽容；5、发现团队问题，培养团队领导能力、改善团队管理方法；6、团队成员共同体验、学习高效团队的工作方式；7、培养成员积极的心态，与团队一起挑战自我、突破创新；8、通过磨合、实践，努力建立一个高效的工作团队课程特色※ 项目的统筹和管理 □ 培训前的调研和分析：协助您找到培训方向，为您推荐课程、量身定制培训方案; □ 培训中的协调和沟通：找到最适合的教授，并与其沟通课程内容，协助您开展培训;□ 培训后的跟进和追踪：收集培训反馈,了解培训结果。

※ 全程的跟进与服务 □ 市场部专人全程跟进服务； □ 当地服务中心的日常服务; □ 热线咨询； 培训方法※ 小班培训：每班30-40人.优点是学习效果好、有更多的互动和训练，使学员对课程内容理解深刻.※ 大型讲座:听课学员150人左右优点是使全部中层干部同时统一思想和认识,为医院的发展奠定理念基础.缺点是培训中的互动内容不会太多学校简介　　金蓓蕾教育成立于2005年3月,是嘉兴市华侨国际教育集团下属机构,是浙江地区最具规模的"团队建设系统解决方案供应商”，长期为嘉兴地区企事业单位提供专业优质拓展培训和企业内训，与浙江大学，嘉兴学院、嘉兴党校等国家重点院校达成教育培训联盟成为多家世界500强企业的团队建设指定供应商，2007年加入北京大学拓展研究中心,金蓓蕾的成长得到了嘉兴市委市政府领导大力支持与肯定　　金蓓蕾教育一直以“信任、分享、创新、感恩”的企业文化作为自己的行为准则，以“打造一流团队,创造和谐社会”为企业使命,并致力于打造“中国体验式培训的领导品牌" 金蓓蕾教育已在海宁盐官、嘉兴聚宝湾、海盐南北湖、嘉兴南湖、杭州西湖、江苏太湖、江苏常熟沙家浜和广东花都等地区建有兼具国际规格与专业深度的拓展培训基地。

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