房地产置业流程指导书.docx

项目置业流程尊敬的客户，您好！欢迎您到**项目置业如果您在置业过程中有让您 疑惑的地方，请详细阅读我们的置业流程，并由您的置业顾问 为您解答，谢谢！第一步：填写来访登记表欢迎您能来到**项目选购房子，非常感谢您！路上辛苦了，请您在洽 谈区稍作休息为了能给您介绍最适合您的房子，请在销售顾问的协助下填 好您手中的表格谢谢！第二步：了解项目概况由您的销售顾问依据整体楼盘为您作全面、细致、准确地介绍1、项目周边情况 2、项目自身的配套设施3、项目概况 4、价位、户型与面积5、可选房源第三步：选择房源根据您的需求，我们会为您提供符合要求的可选房源，置业顾问将为您 详细介绍该户型的特点、面积、价格、物业、配套、贷款、交屋标准、建筑 特点、建材特点、位置优劣，计算购房费用，介绍相关政策，讲解购房程 序，条件允许的情况下由您的销售顾问带您上楼看现房第四步：预留意向房如果您有中意的房子，又没有决定好是否确实要购买，或没有带足定 金，可以在销售顾问的协助下办理保留手续，预留下您中意的房子考虑到 所有客户的利益，您预留的房子只能为您保留一天在此感谢您对我们工作 的合作与支持！第四步：认购在您决定购买您所中意的房子后，请您携带2万元认购款，买受人的身 份证或军官证或护照等有效证件；未成年人购房由监护人办理（带户口簿） 法人单位购房需携带营业执照、法定代表人证明书、授权委托书、受委托人 工作证或身份证原件。

由销售顾问协助办理认购手续，同时请您详细阅读认 购流程：5、在置业顾问陪同下到财务部交认购款2万元,盖公章，并领取等额收据6、将第一联交到经理处做售出登记第五步：签约认购完成后，请您于十日内携带本人身份证等有效证件、认购款收据、 首付款、印花税、鉴证费和您准备好的贷款资料到售楼处签订《商品房买卖 合同》和《前期物业管理服务协议》；1、签订合同前，请您仔细阅读《商品房买卖合同》和《前期物业管理服务协议》；第六步：办理贷款合同登记完成后，客服部工作人员将预约您办理贷款的时间（一般为10 日内），请您按约定时间，携带贷款资料一览表（见附表）上需要准备的所 有资料到客户服务部办理贷款咨询：K地1、办理商业贷款的，客服工作人员会于合同登记完毕后2日内与您约定办理贷款时间；如有特殊情况，请您提前与客户服务部工作人员约定时间（10天以内）到指定银行办理相关手续2、 填写各贷款银行的《个人贷款申请审批表》（见附表）;V3、 如果您需要办理公积金贷款，请您提前预约客户服务 部工作人员并按约定时间携带公积金贷款资料一览 表上的所有资料至客户服务部，由工作人员协助您到 公积金管理中心办理公积金贷款（10天）。

4、办理组合贷款需要先办理商业贷款后再办理公积金贷 款，整个过程需20 - 30天5、若自办贷款的，自可以办理贷款3日内到客户服务部取商品房买卖审批书、行政街号证明，并按合同约定 时限将回款小票建回家户服务部.第六步：技房房屋达到交屋条件后且您符合收楼标准（房款全清），您的专有置业顾 问将通过通知您收房时间，请您按照《交屋通知书》（见附表）中约定 的时间携带《**项目入住须知》（见附表）中所需资料，并按其中程序到售 楼处办理收房手续；1、 您首先要在置业顾问处签署关于面积的《补充协议》（经市测绘中心审核后，建筑面积与签订合同时的产权面积可能会有所差异.昼附去）：[ 一2、 置业顾问将帮助您填写《**项目交费明细表》请您签字确认；3、在置业顾问的陪同下，到**房地产股份有限公司计财部，结清购 房款及相关费用（气源费等）并交回前期收据换取正式购房发票， 并且到**物业管理有限公司财务部缴纳取暖费、预收的物业管理 费、垃圾清运费、装修抵押金等，交费标准详见《**项目入住交 费明细表》；4、请您在工作人员的陪同下，对您所购的房屋进行验收并签署《楼宇验收情况表》（见附表）：5、房屋验收完毕后，至**物业公司**项目物管中心签署《**项目楼宇交接书》（见附表），发放钥匙。

第七步：办理产权1、 通过银行贷款购房的客户，由各贷款银行负责替您办理产权2、 一次性付款和分期付款的客户须按以下要求办理：公司在满足办理产权条件后通知您，请您携带个人身份证（企业购房需 携带企业营业执照加盖公章的委托书）、盖过印花税章的合同、全额房款发 票、维修基金发票到客户服务部，我们将协助您办理产权至此，您已经完成了购房的全过程，该商品房的产权已归您所有，** 房地产股份有限公司恭祝您在**万事如意如有相关事宜，敬请拨打垂询：销售中心：K地、K地、K地客户服务中心：K地、物业咨询中心：K地项目工程：K地电子邮箱：K 地Qyidagroup. com. cn* *项目销售流程一、项目营销部销售部工作流程销售人员须按照下述销售流程进行项目销售第一步：接待客户来电1、接听，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并回答客户提出的问题参照接听准则）2、填写来电登记表（日报表）到场第二步：认购7、带领客户至客户服务部了解贷款情况，领取贷款 资料第三步：签约1、按《商品房认购单》中约定时间提醒客户（另行签订补充协议 的按补充协议中约定时间），请客户携带本人身份证等有效证 件、定金收据及首付款、印花税和鉴证费前来售楼处签订《商 品房买卖合同》和《前期物业管理服务协议》；2、提前准备合同文本一式6份和相关附件;3、将已经填写好的合同文本提供给客户，并提醒客户重点检查合同中的重点条款，指导客户签字、按手印；4、引领客户至财务部门交纳房款;5、引领客户至客户服务部，向工作人员咨询贷款相关信息，并交 纳印花税、鉴证费至客户服务部合同管理员，公司代客户向有 关部门交纳费用；6、将合同文本在3个工作日内移交至客户服务部合同管理员，由其负责在3个工作日内发给客户一份盖章合同；7、合同登记完成后，客服部合同管理员通知置业顾问，置业顾问 负责通知客户在规定日期内到客户服务部办理贷款。

在发出通 知10日内，未办理手续的客户，销售员向其发出书面通知（挂 号信），并同时向项目营销经理汇报情况二、项目营销部客户服务部工作流程第一部分：合同登记1、 客户交完认购款后，销售顾问带领客户到客户服务部，了解贷款 政策，领取贷款资料；2^ 客户服务人员向客户了解贷霰问题（包括贷款类型、收入情况、贷款的资格等），请客户仔细阅读贷款各银行所需资料，准备好 办理贷款资料一览表（见附表）中所需资料，并收取鉴证费和印 花税3、 客户服务部收到客户签字的一式6份合同后，将合同整理登记,然后交项目营销经理签字；4、 公司财务盖合同专用章，财务部留存1份合同，其余5份返回客户服务部；（2天）5、 客户服务部收到合同后，按楼号、单元分类，每户拿出3份送房地产交易市场盖章、登记（贷款的合同要在封面上盖“贷款”字 样），登记时间为7天合同登记后房地产交易市场留存1份，2 份返回客户服务部，其中1份为正本合同，用来办理贷款及产权， 另1份为备案合同，由客服部存档，在项目销售完毕后移交档案 室另一份合同在缴纳合同鉴证费时交工商管理局6、 合同登记完成后，客服部合同管理员持合同到交易市场交费（印花税、鉴证费）。

签定合同时限：客户签字后，在销售部审核时间共计3天，然后交客服部登记，当日交项目营销经理审核（1天），交财务部门盖章（1天），第5日必须将合同返给客户一份第二部分：办理贷款1、 合同交费后，合同管理员通知销售人员，由销售人员通知客户前来办理贷款；2、 客户到访后，客户服务部人员仔细检查客户携带的资料是否齐全；3、 办理贷款—、商业贷款工 行：客户服务部工作人员 协助客户到银行签 字，2-3周内银行通 知客户到银行交费 （详见贷款费用清 单），交费后放款；华夏银行：客户服务部工作人员办理公积金贷款，客户准备办 理贷款资料一览表中所列资 料（除收入证明以外），到公积 金管理中心办理8日后放款二、公积金贷款组合贷款办理组合贷款需要首先到公积金管理中心确定公积金贷款额度，从而 确定商业贷款额度，按照上述贷款步骤先办理商业贷款，再办理公积 金贷款，依各银行商业贷款办理时间加上8天各尸炭析札饪注：此流程适用于物业公司解决不了的客户投诉问题客户服务部派专人接待客户投诉，将客户投诉的内容和要求、客户服务部的意见如实 记录在客户投诉登记表相应的项目中经办人将客户投诉登记表给工程部客户投诉负责人 注：并标注日期。

工程部客户投诉负责人将现场勘察记录及处理意见填写 在客户投诉登记表上，并发回给客户服务部注：在登记表上标注回复的日期客户服务经办人根据工程部的意见，与相关部门研究，相 关部门在登记表上填写本部门意见注：需相关部门经理签字确认V V**项目项目部公关活动流程项目公关活动主要包括房展、开盘、交屋等1、 由策划部根据活动时间、目的、意义等确立并拟定整个活动的整体策划方案（包括活动的具体规则和程序），然后交项目营销部工作会议讨论5、 客户到场后，现场各岗位工作人员负责组织本岗位上的客户秩序、帮助解 决客户提出的问题，直至活动结束6、 活动结束后，召开营销部会议，及时总结活动中出现的问题公司**项目营销项目部**项目营销项目部工作会议制度一、 会议时间：每个月20日前的第一个周一下午13 : 00二、 会议地点**项目销售中心会议室三、 与会人员世纪城营销项目经理、销售经理、销售副理、客户服务部全体、策划部 全体四、 会议内容（一） 、各部门汇报前一个月的工作完成情况，对前一个月的工作做出总结二） 、总结上月客户投诉事项，提出完善公司管理的建议，交营运管理部组织讨论，建立投诉工作台帐三） 、由销售部经理汇报本月回款计划，客服经理汇报本月回款计划和客户活动计划。

四） 、策划部汇报本月工作计划，提出本月项目公关活动方案五） 、根据项目进度及规划设计变更情况调整说辞，进行培训项目营销项目部营销费用管理程序2003年度营销费用由营销项目部统一支配、独立审核，为了对营销费用 的管理作到有据可查，有法可依，制定此管理程序1、 经办人对分承包商进行考察，初步确定符合要求的分承包商， 并对所提供的原始资料（或方案）及费用进行初步审核2、 选定承包商后，由经办人把预算书转到造价分析员处进行审核 并签字3、 造价分析员审核后转项目经理审核并签字4、 经办人回复承包商，与承包商达成一致，如有异议重复上述步 骤2、3,重新审核价格5、 审核确定后，预算书交文员存档公司贷款资料一览表（1）个人商业贷款提交材料清单一.以下复印件均为B5纸序号证件名称份数说明1工资收入证明夫妻双方各1份2首付款发票原件首付款发票复印件23本人身份证原件集体户口卡需加盖户口所在地派出所户口 专用章或者提供集体户口簿首页复印件1份本人身份证复印件44配偶身份证原件配偶身份证复印件15本人户口簿原件本人户口簿复印件16结婚证原件夫妻双方户口不在一起时提供。