一套设计严谨 (自动保存的).doc

一套设计严谨、科学的，可操作性强的美甲服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基 础，实践证明，下面这套美甲服务流程，可以有效地保证，每一个员工美甲服务统一规范 化，增强店面产品销售业绩，增加客人对店面的亲切感，是美甲店管理培训员工的基本要 素！ 在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求 温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内 装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内 活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来 美甲服务流程一 礼貌热情 迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX 小姐 您好！欢迎光临 XX 美甲店！请问有什么可以帮助您？” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户 “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 美甲服务流程二 引导入座 贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

“您好！我帮您把衣服放在… …吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师 新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他 给您推荐一个适合您的项目吧 老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？ 3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡… …” “天挺热的，您来点冰 xx，消消暑吧” “您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …” 美甲服务流程三 自我介绍 赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我 xx就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系 “您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧 4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来说话 时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力 美甲服务流程四 专业沟通 渗透销售 1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。

“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是我们家的会员么？” “不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下 2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况一定 要客户感觉他需要，然后你有这个服务推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销， 你要站在他的角度，为他分析 “我根据您的皮肤的现况，为您推荐 xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活 力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受 x优惠” “给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几 天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油 的最新产品，现在市场上都做这个现在成为我们的会员，还可以享受 x折扣，超值的！ ” 3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费 “您看，今年流行 xxx颜色， 金属质感的，我建议你选择 xxx” “如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做 xx品牌的 xx产品，它里面含有 xx成分，锁水保 湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。

“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐 xxx，会更适合您整 体的感觉 美甲服务流程五 专业服务 赢在细节 1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全 2、 服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信 任如： “你平时修指甲的时候，应该使用 200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤 害” 3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关 系 4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销并 且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品 美甲服务流程六 服务完毕 休息结单 、恰当赞美的语言；引导顾客显示较果 1、结束客人服务时，认真听取客人意见 “您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？” 2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自 己先审核，准确无误后再给客人签字 3、对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是 xxx卡内余额是 xx 4、当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好 顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客. 客户喜欢的昵称 我是XX，我是今天为您服务的技师” 我是 XX 公司的技师，我是 XX，很高兴今天过来为 您服务上门美甲服务流程 一套设计严谨、科学的，可操作性强的服务规范流程，要求每一个员工服务内容程序统 一规范化，能增强店面产品销售业绩，以及增客人对工作人员的专业认可感和对亲切信任 感。

在上门服务之前，工作人员必须要保证是要用的工具物品备齐、整洁以饱满热情的 精神开始一天的工作 美甲服务流程一 礼貌热情 第一次的新客户，到达目的地时，语气平稳缓和进行自我介绍注意，要看着对方的眼睛， 并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来说话时，控制语速，轻柔，不要给 客户造成压力 “您好！XX 小姐/先生，，我是 XX 公司的技师 XX，很高兴今天过来为您服务”老客户 “您好！XX 小姐/先生（客户喜欢的昵称）我是XX公司的是XX，今天过来为您服务” 美甲服务流程二 专业沟通 渗透销售 将工具物品放到客户指定地方放好，有效率有步骤的进行服务程序过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任如：“你平时修指甲的时候，应该使用 200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害” 在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销并 且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品 充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况一定要客户感觉他需要，然后你 有这个服务推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他 分析。

您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息） “如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做 xx品牌的 xx产品，它里面含有 xx成分，锁水 保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了 我根据您的皮肤的现况，为您推荐 xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活 力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受 x优惠” 美甲服务流程三 服务完毕 收拾工具 结单 赞美的语言；引导顾客显示较果 1、结束客人服务时，认真听取客人意见 “您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，今天项目做完成了，您感觉怎么样，还满意吗？” “您好，今天的服务还满意 吗？” 2、得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己 先审核，准确无误后再给客人签字 3、客人签完字以后，，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客 4、确认收拾好工具物品，卫生生清洁完毕5、礼貌道别 “XX 小姐/先生，再见，很高兴今天过来为您服务，有什么问题和有见意可随时联系客服 。

“XX 小姐/先生，再见，我们下次见。