商务助理专业办公室事务管理课程考试大纲.pdf

2021 年江苏省中等职业学校学业水平考试 商务助理专业?办公室事务管理?课程考试大纲 一、命题指导思想 江苏省中等职业学校?办公室事务管理?课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅?关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)?(苏教职[2021]36 号)、?关于印发<江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案>的通知?(苏教职[2021 ]7 号)要求，以?办公室事务管理课程标准?为依据以?办公室事务管理?课程所要求的根底知识、根本技能、根本思想、根本方法为主要考察内容，注重考察学生对?办公室事务管理?课程根本概念和根本方法的掌握情况，同时兼顾考察学生分析、解决问题的能力 命题要力求科学、准确、公平、标准，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度 二、考试内容及要求 (一)考试范围 序号 考试内容 1 办公室日常事务处理 2 办公室综合事务管理 3 办公室专项事务办理 〔二〕考试要求 1.了解〔A〕要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么〞相应的行为动词：了解、认识、知道 2.理解〔B〕要求对某一概念、知识内容，在了解根底上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么〞。

相应的行为动词：理解、熟悉、领会 3.掌握〔C〕要求能够灵活运用相关原理、法那么和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办〞相应的行为动词：掌握、应用、运用 〔三〕考试的具体内容及要求 考 试 内 容 考试要求 说 明 办 公室 日常 事接打 C 掌握接听 的步骤、根本要求 A 了解接听 礼仪 B 理解特殊 的应对方法 务 处理 C 掌握拨打 的步骤、根本要求 A 了解拨打 礼仪 A 了解投诉 的含义 B 理解投诉 处理的步骤、根本要求 处理邮件 B 了解邮件的种类 C 掌握邮件收取的步骤 B 理解邮件分发和传阅的考前须知 A 了解寄发邮件的要求 C 掌握寄发邮件的步骤 C 掌握收发电子邮件的流程 A 了解电子邮件的特点 接待访客 A 了解来访接待的类型 C 掌握预约访客接待的一般程序 B 理解接待礼仪知识 C 掌握未预约访客接待的根本程序 A 了解未预约访客接待的礼貌礼节 C 掌握团体访客接待的步骤 B 理解接待方案的构成要素、接待规格确实定 B 理解宴请的安排 C 掌握安排涉外访客接待工作的步骤 B 理解涉外接待的原则 C 理解涉外迎送的要求 办 公室 综合 事务 管理 处理信息 C 掌握信息收集、整理、传递、存储的步骤 A 了解信息收集的要求 B 理解信息收集的渠道 C 掌握信息收集的方法 C 掌握信息筛选、分类、校核的方法 C 掌握信息传递的形式、方法 B 理解信息存储的载体、装具及设备、管理系统 B 理解信息存储的考前须知 管理印信 C 掌握印章、介绍信的使用及管理的步骤 A 了解印章的种类、样式、管理及使用要求 B 理解印章的作用、刻制及启用要点 A 了解介绍信的种类和特点 C 掌握介绍信的管理和使用要求 管理备用金 C 掌握零用现金提取、使用的步骤 B 理解零用现金管理的考前须知 C 掌握费用报销的步骤 B 理解商务费用报销的考前须知 A 了解信用卡、旅行支票、快汇办理的相关知识 办公室专项事务办理 管理领导日程 A 了解工作时间表的概念、类型 B 理解编制工作时间表的要求 C 掌握工作时间表的编制步骤及要求 A 了解领导工作日志的内容和形式 C 掌握制订领导工作日志的步骤 安排商务旅行 C 掌握商务旅行方案制订的步骤 B 理解商务旅行方案的根本内容 C 掌握商务旅行日程表的制作方法 C 掌握车、船员、机票、及酒店预订的步骤及考前须知 A 了解各种交通工具的选择 C 掌握差旅费报销的步骤 A 了解差旅费报销的范围 B 理解差旅费预支的考前须知 A 了解护照及签证常识 C 掌握出国手续办理的程序 B 理解出入境相关手续 筹备商务活动 C 掌握商务谈判效劳的步骤 B 理解布置商务谈判场所的要求及谈判过程中的考前须知 A 了解商务谈判的座次安排 C 掌握商务谈判备忘录的格式和要求 C 掌握签字仪式准备的步骤 A 了解签字仪式的程序及要求 C 掌握商务庆典活动的筹备流程及要求 三、试卷构造 (一)题型及比例  题 型 小题数量、分值、答题要求 比 例 单项选择题 25 小题，每题 1 分。

在每题的 4 个备选答案中，选出 1 个正确的答案 50% 多项选择题 5 小题，每题 1 分在每题的 4 个备选答案中，选出2 个或 2 个以上正确的答案多项选择、错选、漏选均不得分 20% 判断题 20 小题，每题 1 分你认为正确的选择“正确〞，错误的选择“错误〞 30% (二)难易题及比例 全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1 (三)内容比例 四、考试形式和时间 (一)考试形式 闭卷、机考 (二)考试时间 30 分钟 (三)试卷总分值值 50 分 五、典型题例如 第一局部 单项选择题〔每题 1 分〕 1.〔 〕可用于各种公务场合，一般不带存根 【解析】考察对介绍信种类的了解此题属于容易题考试能力要求为A 【答案】C 2.从客户的立场说话、以事实说话是〔 〕 考试内容 比例 办公室日常事务处理 34% 办公室综合事务管理 32% 办公室专项事务办理 34%  A.拨打 的步骤 B.接听 的礼仪 【解析】考察对投诉 处理的根本要求的理解。

此题属于中等难度题考试能力要求为 B 【答案】D 3.王秘书在为张总办理〔 〕时需携带主管部门的出国任务批件、出国人员政审批件、对方公司邀请函等 A. 出国申请 B. 护照 C. 签证 D. “黄皮书〞 【解析】考察对出国手续办理程序的掌握此题属于较难题考试能力要求为 C 【答案】B 第二局部 多项选择题 〔每题 1 分〕 1.来访接待的类型包括〔 〕等 A. 有预约接待 B. 分类接待 C. 未预约接待 D.登记接待 【解析】考察对来访接待类型的了解此题属于容易题考试能力要求为A 【答案】AC 2.信息收集的渠道中属于外部信息渠道的有〔 〕 A.群众传播媒介 B.自控媒介 C.图书馆 D .信息咨询机构 【解析】考察对信息收集渠道的理解此题属于中等难度题考试能力要求为 B 【答案】ACD 3.商务谈判备忘录的格式中，标题应该包括〔 〕 A.双方单位 B.地点 C.事由 D.文种 【解析】考察对商务谈判备忘录格式的掌握此题属于较难题考试能力要求为 C 【答案】ACD 第三局部 判断题〔每题 1 分〕 1.秘书在为领导选择交通工具时，只需要考虑旅行的目的地和个人的喜好。

A．对 B ．错 【解析】考察对交通工具选择因素的了解在选择交通工具时，要综合考虑旅行的目的地、事由、差旅费用及规定、个人喜好等因素此题属于容易题考试能力要求为A 【答案】错 2.信息存储的载体包括纸质载体、磁性载体、光盘、磁带 A．对 B．错 【解析】考察对信息存储载体类型的理解信息存储的载体包括纸质载体和磁性载体磁性载体的类型主要有硬盘、磁带、光盘和缩微品此题属于中等难度题考试能力要求为 B 【答案】错 3.小王给某公司打 联系工作，铃声响了 3 次都没人接，她就放下了 A．对 B．错 【解析】考察对拨打 的步骤的掌握正确的为 铃响 6 次以上，确认对方无人应答才挂机此题属于较难题考试能力要求为 C 【答案】错。