2022年前台主任的工作职责.doc

2022年前台主任的工作职责1、负责接转总台、解答顾客一般问题;2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯2022年前台主任的工作职责（二）1.负责外来人员的接待、登记、引导等服务工作2.掌握公司基本信息，为顾客答疑3.完成上级交给的其它事务性工作2022年前台主任的工作职责（三）1.负责公司办公日常工作;2.负责公司后勤服务工作;3.负责公司会务，前台接待工作;4.负责公司日常办公制度维护、管理;5.按照公司行政管理制度处理其他相关事务;6.负责人力简单相关事务2022年前台主任的工作职责（四）1、负责公司前台接待及转接2、负责收发,复印文档,收发信件、快递、报刊、文件等工作2022年前台主任的工作职责（五）1)提前____分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;2)按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;3)遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助;4)按照接听流程，来电用语“您好!____物业管理中心。

转接用语“请稍等”，处于占线状态用语“对不起，对方占线，请稍后再拨“，并安排留言;2022年前台主任的工作职责（六）1、负责进店客户的接待，指引，及时分配至销售顾问;2、及时做好登记并存档;3、每月报表的整理;4、配合领导做好前台接待维护工作2022年前台主任的工作职责（七）1、负责公司前台接待及接转;2、收发，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和号码等联系信息;4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;7、完成上级交给的其它事务性工作2022年前台主任的工作职责（八）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作2022年前台主任的工作职责（九）1.负责日常会员的接待，接听;2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;3.负责给会员分发毛巾，手牌;4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。

2022年前台主任的工作职责（十）1、售后前台服务部日常事务的管理;2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后前台服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动2022年前台主任的工作职责（十一）■根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成■负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作■带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度■做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作■组织召开每天晨夕会■做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作■加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系■实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决■做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生■协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系■遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;2022年前台主任的工作职责（十二）1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)8、完成上级交办的其它工作2022年前台主任的工作职责（十三）1.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行2.培训员工并为客人提供高效热情地服务3.发现前台问题及时跟进并上报上级4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题2022年前台主任的工作职责（十四）1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3..负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。