自来水综合信息管理系统收费员工作手册范本.doc

自来水综合信息管理系统收费员工作手册**市相思鸟软件科技**2011年5月联系人：黎工：：118069458目录第一章：营业厅收费3第一节、票据样式管理3第二节、票据样式设计4第三节、票据登记7第四节、顾客显示屏设置8第五节、磁卡读写器设置9第六节、营业厅收费10第七节、收费历史查询11第八节、冲补水量12第九节、红字冲销13第十节、票据管理15第十一节、结帐处理18第十二节、退款、补蓝票处理19第二章：银行业务20第一节、银行资料20第二节、银行业务申请21第三节、银行业务取消22第四节、出盘文件格式22第五节、回盘文件格式23第六节、银行返回标识24第七节、银行资料变更25第八节、银行代扣作帐26第九节、银行代扣销帐28第十节、打印票据〔批量打印发票〕30第十一节、打印银行催缴清单31第一章：营业厅收费第一节、票据样式管理点击主菜单：“营业厅收费〞->“票据样式管理〞菜单项，进入“票据样式管理〞窗口如以下列图：操作说明：右击鼠标，在弹出菜单中选择：“打印样式管理〞关于水费发票各工程的说明1、“水费金额〞：指本期水费金额，不含累计欠费；2、“累计欠费〞：指除本期水费以外，前几期水费汇总金额；3、“滞纳金〞：指前几期滞纳金额汇总金额；4、“工业附加费〞：指工业附加费金额；5、“罚款金额〞：指违章罚款金额；6、“本期预存〞：指“实收〞与“应收〞的差额，数额为正时，表示“实收〞多于“应收〞，差额预存到“预付款〞中，数额为负时，表示“实收〞少于“应收〞，并从“上期余额〞中抵扣了预付款；7、“已开增值税额〞：指局部水费金额已开具增值税票，从此发票中减去〔水费局部〕的金额；8、金额大小写：表示此票据实际票面金额，其结果构成如下：票面金额 ＝ 本水水费+累计欠费+滞纳金+工业附加费+罚款+本期预存－已开增值税金额第二节、票据样式设计在上一节“票据样式管理〞中，如果要修改*个样式，选中左侧要设计的票据类型，并选中要设计的样式名称，点击工具栏“设计〞按钮，出现票据设计窗口：页面设置：在窗口空白处或点击窗口菜单“文件〞->“页面设置〞，翻开“页面设置〞对话框，如以下列图：“纸*类型〔Ｓ〕〞页：打印机：从下拉列表中选择此票据发送到目标打印机的名称，如果是有多台打印机同时收费，此处一定要选择打印机，不然所有票据都将发送到“默认打印机〞。

大小：从下拉列表中选择票据纸*大小，此处选择“自定义大小〞，然后在宽度〔厘米〕、高度〔厘米〕中输入纸*大小打印方向：根据纸*的实际情况选择：从纵向还是横向注意：“打印机〞、“纸*大小〞、“打印方向〞，决定了打印票据时的“目标打印机〞、“走纸高度〞的准确性，“纸*大小〞最好准确到小数点后两位，如果此处设置不正确，连打票据时走纸将错位纸*来源〔Ｐ〕〞页：纸*来源：定义打印机送纸器类型，此处选择“自动选择〞即可页边距〔Ｍ〕〞页：定义票据打印区域的大小，通过调整页边距，可以调整套打票据上下左右位置，准确度保存小数点后两位增加字段：点击以下列图工具栏第一个按钮，“增加文本框〞按钮：放到票据显示区域，然后双击该文本框，弹出“文本编辑器〞对话框，如以下列图：如果想打印一般字符，直接在“文本编辑器〞中输入字符即可，如果想打印票据中的字段，点击“文本编辑器〞中“字段〞按钮，如以下列图所示：选择对话框右边字段列表中*个字段，然后单击“确认〞按钮翻开对象查看器：选中*个对象，点击鼠标右键，从快捷菜单中选择“属性〞选项，弹出以下“对象查看器〞：使用此“对象查看器〞可以对要打印的每个“字段〞位置进展准确定位方法是：找到“左边距〞、“上边距〞这两项，分别输入相应的坐标值。

其中值的单位是由“选项〞对话框中“报表单位〞一项决定的翻开选项对话框：在同一窗口点击主菜单“工具〞->“选项〞，弹出“选项〞对话框，如以下列图： 将“报表单位〞改为毫米〔MM〕，这样配合“对象查看器〞对显示字段进展准确定位，套打票据时减少误差到最小第三节、票据登记点击主菜单：“营业厅收费〞->“登记票号〞，进入“营业厅设置〞窗口如以下列图：启用专用窗口功能：因收费窗口外接设置的限制，只能打印*种票据，或只能收取*一种费用时启用此功能，收费时遇到与窗口类型冲突时，给操作员提示信息专用窗口票据类型：选择一种专用票据类型；票据设置：录入当前收费员领用的各种票据的：“起始〞、“完毕〞、“当前〞，点击“确认〞按钮保存设置第四节、顾客显示屏设置是否启用顾客显示功能：选取此项开启顾客显示屏功能进入系统时初始化：选取此项，登录系统时开场检测硬件设备；不选此项，则在进入收费窗口时检测硬件设备；外设类型：是一般的顾显屏设备还是外接显示器〔需要双显卡〕，对于外设类型是顾显屏时，须设置以下参数：是否兼容“ESC/POS〞标准指令集：显示命令类型；显示行数：外设支持的最大行数；显示列数：外设支持的最大列数，能显示多少个汉字；连接端口：连接的串口号；停顿位：串口通讯停顿位；波特率：串口通讯波特率；奇偶检验：串口通讯奇偶检验；数据位：串口通讯数据位；流控制：串口通讯流控制类型；第五节、磁卡读写器设置是否启用写卡功能：选取此项，开启写卡功能；进入系统时初始化：选取此项，登录系统时开场检测硬件设备；不选此项，则在进入写卡窗口时检测硬件设备；通迅端口：串口通讯端口；型号：写卡机/读卡机型号，不同型号选择的磁道不同；磁道选择：根据不同型号选择不同磁道；显示磁卡读写对话框：是否显示对话框；第六节、营业厅收费点击主菜单：“营业厅收费〞->“营业厅收费〞菜单项，进入“营业厅收费〞窗口。

如以下列图：用户信息区刷卡区票据信息费用显示区按钮区操作说明：在“用户卡号〞编辑框中手工录入“用户卡号〞或“用户编号〞回车，或者在读卡机上刷卡，查询用户欠费信息，如果不欠费，系统提示“该用户不欠费〞，如果存在欠费，在“数据显示区〞显示相关欠费明细资料，“应收金额〞中显示用户欠费金额，可选择付款方式是“现金〞还是“转帐凭证〞，如果是“转帐凭证〞则需要在付款方式后面的编辑框中录入，转帐金额，如果是“现金〞，需在“缴来现金〞编辑框中录入现金金额，回车系统自动计算“找零金额〞回车或用鼠标点击“确认收费〞按钮，开场保存收费数据，并打印票据确认收费：点击窗口右侧按钮；系统检查所有票据的剩余*数，如果所剩票据数量不够本次操作，将提示：“票据数量不够，请先领用票据！〞,如果剩余票数足够多,确认收费后,系统自动打印票据,〞起始〞自动跳到下一个,如：确认收费前“起始票号〞设置为“00000001〞打了10*票后,〞起始票号〞自动跳为“00000011〞取消收费：如果查询出欠费数据，而用户没有足够的钱缴纳，可以点击窗口右侧按钮；暂不收费，取消本次操作参数设置：点击窗口右侧按钮，设置收费相关参数，请参阅“登记票号〞、“顾客显示屏设置〞、“磁卡读写器设置〞一节；统计：点击窗口右侧按钮，可以查看“结账汇总表〞、“水费收费明细〞、“环卫费收费明细〞、“票据统计〞、“水费发票明细〞、“行政事业发票明细〞、“增值税票明细〞等收费历史相关明细清单。

关于票据限额的说明：“水费发票限额〞、“行政事业发票〞〔污水费和环卫费〕的限额设置，在“收费系统参数〞中设置，如：“水费发票限额〞参数设为：9999999.99，即每*票面金额最大值为：9999999.99，当票面金额大于此参数N倍时，系统自动打印N+1*发票第七节、收费历史查询点击主菜单：“营业厅收费〞->“收费历史查询〞菜单项，进入“收费历史查询〞窗口如以下列图：操作说明：“查询〞：选择起始收费日期，截止日期，收费员代码，或用户编号，点击“查询〞按钮，查询日期*围内的收费记录修改〞：指修改“付款方式〞，可以修改营业厅收费时，操作员操作错误，选错了“付款方式〞，造成实际“现金〞、“支票〞或“银联卡POS〞金额不符的问题点击工具栏按钮“修改〞，在弹出窗口选择付款方式，并填写其中“现金〞金额转为未缴〞：如果错收用户、或已经打了票据但用户不够钱，可以作废发票，同时将水费记录的“收费状态〞改为“未缴费〞状态选择要操作的一条收费记录，点击鼠标右键，选择“转为未缴〞菜单，在弹出的界面输入“转为未缴〞的原因，点击“确认〞按钮第八节、冲补水量点击主菜单：“营业厅收费〞->“冲补水量〞菜单项，进入“冲补水量〞窗口。

如以下列图：操作说明：输入“水表编号〞或双击“水表编号〞编辑框，选择“水表编号〞，然后点击“记录号〞国编辑框后的放大镜按钮，选择“水费记录〞，如果没有欠费的“水费记录〞，选择“抄表日期〞，并点击“下一步〞按钮，如以下列图：在“追补水量〞编辑框中录入正数表示“追补〞，负数为“冲减〞，并在备注一栏中输入冲补水量的原因(必须)，并点击“下一步〞按钮；如以下列图所示：输入当前票号，点击“下一步〞开场打印票据第九节、红字冲销点击主菜单：“营业厅收费〞->“红字冲销〞菜单项，进入“红字冲销〞窗口 选择“起始日期〞、“完毕日期〞等查询条件，并点击“下一步〞查询要冲销的收费记录选择要冲销的收费记录，点击“下一步〞；输入冲销原因，并点击“下一步〞开场打印红字发票；第十节、票据管理点击主菜单：“营业厅收费〞->“票据管理〞菜单项，进入“票据管理〞窗口如以下列图：查询说明：①、从窗口上方“收费员列表〞中选择“收费员〞；②、从窗口上方“票据类型列表〞中选择“票据类型〞；③、从窗口上方“起始票号〞、“完毕票号〞编辑框中输入要查询的段；④、点击“查询〞按钮，查询作废发票：按段查询所得票据信息，点击“作废〞按钮或单击鼠标右键，从快捷菜单中选取“作废发票〞菜单，弹出如以下列图所示窗口，点击“确认〞按钮作废票号，已经作废的票号不能再使用，统计时不统计金额。

票号复打：此功能是系统已经产生了票号，但由于打印机故障未能正常打出票据时使用，先选择要复打的票据信息，点击“票号复打〞按钮，系统弹出提示信息，点击“确认〞按钮，开场打印，如以下列图：作废补打：按段查询所得票据信息，点击“作废补打〞按钮，弹出如以下列图所示的提示信息，点击“确认〞按钮作废原票号，用新票号补打，统计时不统计已作废的发票金额更改票号：按段查询所得票据信息，点击“更改票号〞按钮输入“新发票编号〞，点击“确认〞按钮，开场更改批量调整票号：按段查询所得票据信息，点击“更改票号〞按钮右边的小三角“调整票号〞按钮， ,弹出界面如以下列图所示:“在原发票号的根底上移动(正数为加,负数为减)〞编辑框中输入向前或向后的偏移量,点击〞执行〞按钮,可以看到以下表格右侧,就是批量调整后的新票号,点击〞确认〞按钮,开场批量调整票号.票面统计：按段查询所得票据信息，点击“统计〞按钮或单击鼠标右键，，从快捷菜单中选取“统计〞菜单，如以下列图所示：打印票据封面：点击上图中“打印〞按钮，打印票据封面第十一节、结帐处理关于收费汇总结账单各工程说明1、 水费发票“一阶水费〞、“二阶水费〞、“三阶水费〞：表示各阶梯水费明细，其中含开增值税局部金额；“工业附加费〞：汇总水费票据上所有工业附加费金额。