患者关怀项目介绍.ppt

r患者关怀项目介绍JUN.2004r患者关怀项目介绍患者关怀项目介绍rr彩虹计划的目的彩虹计划的目的患者与医生建立紧密的联系，加强医患关系，为及时正确患者与医生建立紧密的联系，加强医患关系，为及时正确的治疗提供保证的治疗提供保证为移植患者提供更多的资讯和健康指导为移植患者提供更多的资讯和健康指导加强患者间的沟通，树立生活信心，健康愉快地生活加强患者间的沟通，树立生活信心，健康愉快地生活r又是彩虹天项目又是彩虹天项目病人教育病人教育病人管理病人管理病人服务病人服务What?r又是彩虹天又是彩虹天---病人教育病人教育•形式：-病房彩虹信息架-彩虹爱心套餐（资料、药盒、彩虹计划）-医院肾友咨询会（病人教育会）-病人心情故事会-播放VCD-媒体宣传-发放患者教育手册、《中国肾友》r彩虹会员彩虹会员随访随访门诊门诊中国肾友中国肾友投稿采用投稿采用院内院内配药配药参加参加彩虹活动彩虹活动彩虹卡彩虹卡病人服务病人服务寄随访寄随访观察表观察表中心数据库中心数据库又是彩虹天－又是彩虹天－病人管理病人管理r又是彩虹天又是彩虹天---病人服务病人服务彩虹会彩虹会员申请员申请 发放彩虹手册发放彩虹手册彩虹礼包彩虹礼包患者教育手册患者教育手册中国肾友杂志中国肾友杂志彩虹秤彩虹秤专家咨询专家咨询病人教育会病人教育会 移植肾生日会移植肾生日会 经验交流会经验交流会彩虹信箱彩虹信箱组织患者参组织患者参加户外活动加户外活动r彩虹患者教育手册彩虹患者教育手册r患者手册患者手册1、等待移植2、展望未来3、患者饮食与锻炼4、直面排斥5、移植病人服药及疗程记录6、新的肾脏新的生活7、赛尼哌保护您和新肾脏的健康8、患者抗病毒感染指导手册9、患者性生活指导手册10、移植与糖尿病11、如何应对高血压和高血脂r中国肾友中国肾友中国肾友杂志中国肾友杂志罗氏同中国透析移植研究会联合办刊罗氏同中国透析移植研究会联合办刊信息动态信息动态肾友常识肾友常识患者心声患者心声专题讨论专题讨论医患问题交流和解答医患问题交流和解答r彩虹项目的益处彩虹项目的益处病人•提高对疾病 的认知水平•接受规范化治 疗，提高肾存 活时间-增强患者信心医生•随访率•病人顺应性•院内配药•规范化治疗•长期存活•品牌效应罗氏•建立与病人联系，了解病人的需求•品牌效应•提高公司的形象和知名度r彩虹计划覆盖范围彩虹计划覆盖范围全国21家主要的移植中心r彩虹计划进展情况彩虹计划进展情况r提高了患者对疾病的认知观念提高了患者对疾病的认知观念r患者的信息反馈患者的信息反馈r“小溪小溪”俱乐部介绍俱乐部介绍r脏器衰竭的患者就犹如面临一场狂风暴雨脏器衰竭的患者就犹如面临一场狂风暴雨r 而移植能给他们带来一线生机，疾风骤雨后的雨水在阳而移植能给他们带来一线生机，疾风骤雨后的雨水在阳光的照射下蒸发汇流成涓涓小溪充满新生后的活力，在阳光光的照射下蒸发汇流成涓涓小溪充满新生后的活力，在阳光的照耀下映衬出一道绚丽的彩虹，从而喻示的照耀下映衬出一道绚丽的彩虹，从而喻示“小溪俱乐部小溪俱乐部”使移植患者重享使移植患者重享多彩新人生！多彩新人生！r小溪俱乐部的意义小溪俱乐部的意义　　　　　　　　 小溪俱乐部是一个为广大使用骁悉产品的移植术后患小溪俱乐部是一个为广大使用骁悉产品的移植术后患者提供信息咨询，情感交流和经验分享的平台，是一座者提供信息咨询，情感交流和经验分享的平台，是一座沟通生产厂家，医生和患者三者之间的桥梁。

沟通生产厂家，医生和患者三者之间的桥梁10 小溪俱乐部直接针对使用骁悉的患者，为患者提供小溪俱乐部直接针对使用骁悉的患者，为患者提供贴身的服务贴身的服务r小溪俱乐部服务对象　　　　　　 小溪俱乐部的服务对象是使用上海罗氏制药小溪俱乐部的服务对象是使用上海罗氏制药　　　　 有限公司生产的新型免疫抑制剂有限公司生产的新型免疫抑制剂—骁悉的移植骁悉的移植　　 （包括肾移植，肝移植，心脏移植等）和非移植（包括肾移植，肝移植，心脏移植等）和非移植 的病患r小溪俱乐部免费咨询热线小溪俱乐部免费咨询热线8008208780r 俱乐部流程概括俱乐部流程概括r小溪俱乐部会员进阶服务处方骁悉处方骁悉VIP银卡银卡金卡金卡使用使用使用使用骁悉骁悉骁悉骁悉n 专家热线咨询专家热线咨询n 城市课堂城市课堂n 病人经验分享病人经验分享n 直邮直邮 -免费赠阅＜中国肾友＞免费赠阅＜中国肾友＞ -进阶患者手册进阶患者手册 -爱心关爱礼包爱心关爱礼包n 咨询活动咨询活动 n 定期免费专家定期免费专家 门诊门诊n 旅游、娱乐和旅游、娱乐和 患者交流活动患者交流活动持续用药一年并拨打热线持续用药一年并拨打热线钻石卡钻石卡n 参加罗氏公司长参加罗氏公司长 期期 临床观察活动临床观察活动持续用药二年并拨打热线持续用药二年并拨打热线持续用药四年并拨打热线持续用药四年并拨打热线§ 如如有有新的俱乐部服务项目，将通过或邮寄的形式另行通知。

新的俱乐部服务项目，将通过或邮寄的形式另行通知r中国肾友中国肾友全年三期全年三期会员服务Call Center 每月一次专家咨询日每月一次专家咨询日 1、移植前的准备、移植前的准备 2、术后饮食、术后饮食 3、如何抗排异反映、如何抗排异反映 4、患者心里问题、患者心里问题 5、免疫抑制剂毒副作用、免疫抑制剂毒副作用 6、如何看待免疫抑制剂的价格、如何看待免疫抑制剂的价格 7、随访的重要性、随访的重要性 8、如何获得长期存活、如何获得长期存活 9、坚持遵医嘱服药的必要性、坚持遵医嘱服药的必要性 患者手册患者手册10本患者手册本患者手册进阶患者手册（药物经济学、移植患者心理问题、移植患者饮食调配）进阶患者手册（药物经济学、移植患者心理问题、移植患者饮食调配）城市专家咨询城市专家咨询根据根据Call Center 数据，每季度在两个城市开数据，每季度在两个城市开专家面对面活动专家面对面活动旅游、娱乐和患者交流旅游、娱乐和患者交流 -- 举办各种适当旅游、娱乐和患者交流活动丰富患者生活举办各种适当旅游、娱乐和患者交流活动丰富患者生活r罗氏公司罗氏公司 成为俱乐部成为俱乐部会员会员数据管理与数据管理与统计分析统计分析Call centerPatient 患者需求调查患者需求调查 产品防伪认证产品防伪认证 信息咨询信息咨询反馈反馈患者目前状态患者目前状态获取术后指南获取术后指南了解患者信息了解患者信息 Call Center 功能功能患者患者Roche指定服务计划指定服务计划r专家专业化支持专家顾问委员会：专家顾问委员会：组成：《中国肾友》编委、药剂师、营养师、心理专家组成：《中国肾友》编委、药剂师、营养师、心理专家作用：作用： 专业指导患者各阶断问题专业指导患者各阶断问题形式：形式： Call Center、中国肾友、患者手册、城市专家咨、中国肾友、患者手册、城市专家咨 询等询等r。