会务现场训练流程.doc

场内工作职责与训练流程负责人：场内总监守门组：我是阳光守门神，严谨大方更精神一男一女 ，要有热情奔放的兴奋状态，露出八颗牙齿，面带婴儿般的笑容原则性强， 庄严而大方，跨立姿势，在门口负责检票所有嘉宾凭票入场一人负责检票，一人负责开门 统一问候语同时弯腰15C： “下午好，请出示您的席位牌，祝您学习愉快！”开课后，提示迟 到的嘉宾调至关机或无声状态；中场休息时，配合其他工作人员提示客户入场；工作人 员未着工装、工作人员牌不得入场特别注意不允许嘉宾没有经过会务组的同意私自带相关 宣传、广告类物品进入课堂；禁止人员随意出入讲师上场后除会务总指挥、场内总监、讲 师、讲师助理、茶水、主持人、听课嘉宾外，不允许任何人出入课场 （ 包括酒店服务人员 ） ！ 换岗要注意换岗礼节和换岗姿势，动作正规场内导座：我是阳光一盏灯，指引客户入场中微笑热情，笑容自然，环视会场四周熟悉每一个座位号位置，保持高度的敏感度引导嘉 宾对号入座统一问候语同时弯腰 15C： “您好！请出示您的席位牌！ ”引位时微笑大方走 在客户前75CM处，同时问：“XX先生（女士），这边请”统一手势：手指并拢，大拇指贴 紧手掌同时手臂向上抬起45C角并和身体在同一水平面，嘉宾就做同时插好坐位牌并说：“祝 您学习愉快”。

导位门口一定要留有一个或一个以上人在，如客户太多无法一对一引导时，最 后一个留在门口的工作人员指引嘉宾大致方向后由就近工作人员中途接应并负责引导到位， 个别客户要求换座位时，要与场外签到组沟通，妥善安排提示接听、聊天、睡觉嘉宾 到场外或停止，随时为嘉宾提供优质服务，换岗要注意换岗礼节和换岗姿势，动作正规注 在上课期间不给任何嘉宾到水，如有特殊情况单独把嘉宾水杯拿到休息室倒水场内站位：我是阳光一棵松，风吹草动向前冲面带微笑，跨立整齐，四角于 45 度角度面对嘉宾站立，眼光看向对角线 2/3 处嘉宾头 顶，同时眼光不停扫视全场嘉宾，随刻注意讲师一举一动熟记每个讲师画像、座位牌位置， 带动鼓掌，烘托会场气氛；时刻注意讲师的语言、眼神及手势；维持会场秩序，嘉宾响、 交谈、睡觉时，在 3 秒钟之内轻轻跑到嘉宾跟前用手势示意制止换位，大方脚步轻盈，轻 轻走到被换位工作人员一侧于站位姿势站好，被换位工作人员在换位工作人员站定后原位后 退半步侧身离开岗位护送领导：掌声一响，鼓动全场 灯光： 灯光负责人熟悉场内所有的灯光关闭和亮起效果，在讲到海尔影片和客户见证时关闭所 有灯光，同时在影片提示语后的 1 秒钟之内关闭， 同时在放完影片后的 1 秒钟之内打开灯光！ 每次课程前要主动和老师提前了解视频要求。

DJ：会前根据清单准备物资尤其是麦克风电池，每场研讨会要准备 4 颗优质（每颗电池可以 有 4 小时以上）电池，（附清单），对音响设备进行调试并与电脑助理沟通配合，同时研讨会 中要用到的所有音乐全部要无任何间断走两边以上确保会议过程中不会出现任何意外情况 音乐要配合会场气氛，切换音乐要自然流畅，切换时间不得超过 1 秒钟，音量要适宜开课期间非DJ人员不得进入DJ室，跑麦人员除外主持人，讲师上场时音量要最大，讲师电脑 PPT由的DJ亲自播放场外工作职责与训练流程负责人：场外总监迎宾：迎宾看微笑 , 第一映像最重要积极热情，露出八颗牙齿婴儿搬的笑容，跨立姿势；熟悉会场的环境，包括电梯口及洗手间的位置；客户在七尺之内三尺之外，弯腰 15C点头微笑，同时问候：“您好！请问是参 加研讨会的吗？请到那边签到”及指引签到处，指引手势：手指并拢，大拇指贴紧手掌同时 手臂向上抬起45°C角并和身体在同一水平面；要带红色授带签到组：我是阳光小天使，服务就从我开始正常签到时须与客户确认公司名称、负责人姓名、职务信息负责会前签到物品及场内 学习资料准备与会后清点，物品包括：签到桌、台布、签到牌、签到表、笔、白板笔、统计 表、复写纸、订书机、座号牌纸、座位号及座位号座等，场内资料必须在出发之前一套一套 夹好，座位号必须在出发之前裁好， 70%为粉色， 30%绿色，座位号座也必须在出发之前全部 插好共 120位（号码中包括零号位，不包括 4号位）；签到时，根据引位组提供的座位平面图 安排座位。

嘉宾在 7 米之内 3 米之外统一热情问好：“下午好！请到这边签到！ ”“请到财务办 理手续”，同时准备两把椅子供客户坐下签到，及时统计各部门参会情况 （公司通讯录），同 时保密签到资料，在 15： 20之前统计完毕所有签到资料， 15： 20 准时把资料转交到行政手 中，不得给任何一个非签到人员借用或观看，同时核对有在场并且没有约到客户在研讨会的 战士安排 2 位协助财务收钱开票；中场准备水果及点心，不准工作人员为顾客取用不允许 诱签，在规定时间内结束签到特殊服务台： 公司客服人员 +会务组选派 1-2 位配合，原则性强，重点把好参会嘉宾是企业总经理董事长处理客户投诉与建议、办理非正常手续参会的嘉宾、补办嘉宾参会证及相关事宜 场外维护秩序：机动工作职责与训练流程行政物品组：军队要打仗，粮草是保障 ！会前 3 个小时，根据物品清单到仓库领取所需物品（附清单） ，运送物品到会场负责管 理物品室所有物资发放各岗位所需物品并登记会后清点所有物品，并运送回公司第二 天进行退库和核对维护物品室内秩序及卫生非会务物品如工作人员衣服及包，要摆放整 齐，妥善保管主持人 : 我是讲师麦克风，会务品质记心中 贯穿整个课堂全场，调动全场嘉宾的积极性 , 积极配合讲师和会务总指挥 , 形像素质好、 不讲废话、文明得体、热情大方、普通话标准清晰流畅、激情 （ 语言、语气、语调、语速） 主持人的四大沟通：会前讲师沟通 ，会务总指挥沟通，DJ、音响沟通，电脑沟通 上台主持前绝不露面，上台后声音要越来越兴奋，同时一定要要求嘉宾用一个响亮又整齐的 “好”字来回应；请老师上台时站在讲台后侧右手握住麦克风下端左手托住麦克风上端递给 讲师，中场时要最快速度接讲师麦克风，走下舞台时用中国古典礼仪。

舞台：一般场内总监或总指挥兼任，协助讲师、场内总监、主持人、 DJ、灯光冷气之间的衔接、配合 、节目的安排、工作人员舞蹈的组织训练（根据讲师和课程风格来安排）白板：配合老师舞台需求、写白板，形象好，身较高、字写得好、大方、速度快，文字组织能力强，敏感度高、积极配合讲师的需求及舞台上的事务、站姿挺拔、笑容亲和、自然大方工作人员文化工作人员团队组织地 位：阳光集团大军中一支召之即来，来之能战，战之必胜的特种部队！核心功能：优秀员工，干部成长的摇篮一阳光“黄埔军校”团队信念：没有完美的个人，只有完美的团队工作人员形象：一滴水折射出阳光七彩，工作人员的一切在嘉兵看来都衬出了阳光的 文化与使命工作人员团队行为准 则：铁的纪律，严的行为，力的执行纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙军风：认真、合作、快、坚守承诺荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度！工作目的：履行职责，而非当听众行为标准：完美是及格的唯一标准工作人员要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼态度：听话照做，没有借口，马上行动精神：我是阳光一块砖，哪里需要哪里搬口号：用生命做事，塑阳光品质山东工作人员只做一件事：做所有的事！山东会务品质：阳光第一！阳光第一！阳光第一！工作人员宣言：“我是工作人员，我喜欢做服务，我热爱做服务，我是天生的金牌工 作人员，我坚信我一定做得到！ ”工作人员宣言我宣誓：我是阳光优秀工作人员某某，在本次会务中担任某某工作，我慎重—、我要一切行动听指挥，服从是我们阳光人的天职，我是阳光一块块砖，哪里需 要哪里搬！（配合度）二、 认真完成本职工作，全力以赴，保持最佳状态，我要用全身心的爱迎接每一位客户，时刻保持微笑，露出八颗牙齿把我们阳光人的热情传递给每一位嘉宾。

（兴奋度）三、 在本次会务中，以最佳的状态，时刻保持兴奋，把阳光人发自内心的喜悦展现 给嘉宾兴奋度）四、 我要以阳光人的速度，迅速完成我的本职工作，不拖延，不迟到 （速度）五、 我要做好每个细节，仔细观察，会场中发生的一切，因为我知道：魔鬼出自于 细节敏感度）我要警醒，时刻准备着，整装上阵帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发 展而努力奋斗 !布置项目场内：桌椅、讲台、条幅、展架（画像）、电脑、投影幕调试、DJ、主持人试麦 备注：桌椅前后摆放整齐，桌上纸笔，资料，号牌，水杯用绳子标齐场外: 签到台准备物资物资人员：准备午餐1 、中场欢迎嘉宾入场鼓掌 23 、士气展示 4、下半场换名片鼓掌、讲师护送鼓掌流程训练项目场内： 1 、 守门、站位、导座、跑麦2、电脑、DJ、灯光3、 讲师护送4、主持人5、 茶水 、财务6、舞蹈场外： 1 、 迎宾、送宾2、签到（特殊服务台）后勤： 1、物资、卫生文化2、导车位特别训练项目：5、灯光配合会场布置工作安排分工：迎宾 2人，签到 4人，导座 6 人，讲师护送 3 人，守门 2 人、灯光 1 签到组 2 人：（）其中一位是组长，摆座位牌、资料、纸、笔、水杯、座位牌在 15 分钟之内摆完；同时在 上午出发前把所有座位牌全部插上座位号，准备签到物资（签到桌、台布、签到牌、签到 表、笔、白板笔、统计表、复写纸、订书机、座号牌纸等） ，同时画出全场座位分布图水 果在 13： 00 前准备在签到台。

迎宾 2 人，签到 2人：第一组： 责拉线（分成 1、 2 两组，每两人分一组）导座 6 人，守门 2 人：第一组 :第二组： 负责配合拉线战士摆正桌椅、资料、纸、笔、水杯、座位牌在 12： 00 之前完成场内摆放标准：统一位置、易见桌布一律用大头针别好，每列每行桌沿在同一条直线上，列与列 之间相隔120CM椅子坐垫沿紧贴桌布沿，每列每行椅子在同一条直线上；座位号，左列 桌子上的座位号靠右边摆，右列桌子上的座位号靠左边摆，中间列靠右边摆，座位号边 沿离桌面的前边沿和侧边沿均为一食指直径远，每列每行座位号均在同一直线上；水杯， 右列桌面水杯紧贴座位号的右边沿，左列桌面水杯紧贴座位号的左边沿，中间列桌面水 杯紧贴座位号的左边沿；纸，右列桌面纸的左上角紧贴座位号的右下角并水平垂直放好， 左列桌面纸的右上角紧贴座位号的左下角并水平垂直放好，中间列桌面纸的右上角紧贴 座位号的左下角并水平垂直放好；笔，笔尖朝上与纸面成 45C角，！讲师护送2人、灯光1人：负责挂横幅、舞台讲桌、鲜花、撑 X展架前三项在12: 00之前完 成，后一项在 13： 00 之前完成DJ:负责音响，音乐光碟，麦克调试会务管理制度1、工作人员必须服从会务总指挥及会务总监工作安排， 如不服从或当面顶撞者， 乐捐 100 元，并取消两个月工作人员资格及公开课学习机会，并且半年内不得 晋升，也不允许参加总公司任何培训机会。

2、会务工作人员着装，要求男士着统一工装、领带、工作人员牌、黑皮鞋、深 色袜子，女士着工装 （工裙） 、丝巾、黑皮鞋、浅色袜子发型，男士短发，前 不遮眉，后不披肩、侧不过耳，不得染发，梳理整齐并打啫哩女士头发盘起， 并画淡妆，清新靓丽3、已确定参加工作人员人员，不得请假，如有收单及特殊情况要在研讨会工作 人员训练集合前两个小时内向会务总指挥请假如不批准，必须参加，否则乐 捐 50 元4、研讨会工作人员迟到 1-10 分钟乐捐 20 元，10-30 分钟乐捐 50 元，会务总监 迟到 1-10 分钟乐。