会员卡管理制度修正版.doc

会员卡管理制度欢送参加万家时代广场〔以下简称“万佳〞〕VIP的精彩世界，体验无限惊喜万佳会员尊贵优惠，购物积分礼品奖赏方案VIP可凭会员卡充值额，于万佳尽享购物乐趣VIP只须于收银员计算前出示万佳VIP卡，当购置货品时，均可以消费信息计算积分率，累积购物积分作为兑换礼品之用，购物越多，积分越多为了规会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于万佳时代广场**各部门、全体员工、万佳时代广场会员卡持有者 一、 万佳时代广场会员卡卡种： 贵宾卡至尊卡二、 会员享受待遇 贵宾卡： 1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包〔以商场活动容为准〕2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动〔以商场活动容为准〕3、享受商场不定期的加倍积分活动 4、“会员生日〞当天购物积分双倍5、短信效劳：短信效劳容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等6、消费累计积分达2000积分可晋升为“至尊卡〞7、负二停车场免费停车3小时8、会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票表达本次积分 9、在卡的有效期，您可到效劳中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分方案及消费方案。

10、每年评出优秀会员进展奖励11、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策至尊卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包〔以商场活动容为准〕2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动〔以商场活动容为准〕3、享受商场不定期的加倍积分活动 4、“会员生日〞当天购物积分双倍配送8寸生日蛋糕或200积分5、短信效劳：短信效劳容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等6、持至尊会员卡可在百货区享受商品实时价位的9折优惠〔特例商品除外〕 7、持至尊会员卡负二停车场免费停车6小时8、持至尊会员卡享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动〔以商场告示为准〕9、会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票表达本次积分 10、在卡的有效期，您可到效劳中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分方案及消费方案 11、至尊会员卡在商场每季度举办的“会员答会〞拥有被邀特权，并赠送答奖品12、每年评出优秀会员进展奖励13、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策〔待定〕三、 会员卡积分规则 1、 百货区每消费100元积10分。

2、 特例商品：每消费100元积1分 3、 联盟商家消费50元起积分，每50元积1分，依次类推〔待定〕 4、 购物券消费不积分 5、 会员卡在有效期消费产生的积分在该年度有效，每年的12月31日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不另行通知 注： 百货区：女装、男装、家居服饰、商务休闲服饰、青春休闲装、婴幼儿童服饰及用品、皮鞋皮具、衣、家纺平价服饰特例商品：黄金珠宝、名酒、名表、化装品不参加积分品牌：美食广场、电玩城、儿童游乐场、SPA、美甲四、积分兑换规则 1、会员积分累计200分以上即可参加积分礼品兑换 2、积分礼品兑换档期分为：200分/400分/600分/800分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分 3、2000分挡以上兑换礼品时需提前一到客服中心预约礼品 4、积分可兑换购物券，标准为每200分兑换40元购物券，〔详见明细表〕5、购物券可在百货区通用 6、积分可兑换实物〔参照客服积分兑换明细〕 7、使用积分兑换的购物券购置商品时，购物券不找零，超出积分兑换金额由会员补额买单 8、会员积分卡兑奖时间为：每六日〔特殊节假日延期兑换时另行通知〕 9、会员卡兑换时客服中心不再合并会员卡积分，只允单会员卡兑换。

10、会员卡相关信息在完整的情况下后可进展兑换 11、积分兑换家电类礼品的，有供给商直接承当售后效劳 五、 万佳会员卡申办条件 1、 贵宾卡：凡顾客可凭任意购物小票〔不限金额〕都可以申办万佳“贵宾卡〞2、 至尊卡：⑴、凡顾客以个人名义或公司名义在万佳一次性消费满￥5,000元，可持小票办理⑵、活动期间一次性充值￥5,000元3、 提供有效证件〔**/驾驶证/户口本〕，到万佳时代广场四楼客服中心填写“开户申请表〞 4、 一**只允办理一会员卡 本商场保存所有最终解释权 5、 “贵宾卡〞晋升“至尊卡〞须满足卡积分到达2000积分，并携带原卡及本人有效证件〔**、驾驶或军人证等〕至客服中心填写“至尊卡〞申请表，将积分冲减2000分，卡剩余积分转至新卡，升级后原积分卡收回作废六、补卡、换卡及变更会员资料 1、 会员卡丧失需及时到客服台挂失，一后可以补办一新卡，挂失需并提供会员卡卡号、卡密码、办理人**、办理人**号等相关信息 2、 原会员卡中积分及可用余额转移至新卡中，补办时请携带本人**件到客服中心办理，补办时需交纳工本费10元/ 3、 如积分卡磨损到一定程度不能使用，一年以上免费换卡，一年之需收工本费10元/。

4、 变更个人资料：申请表容及卡信息容如有变动，请原持卡人持**到客服中心更改如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补 七、 会员卡使用须知 1、 凭此卡享受各项优惠政策 2、 自办卡之日起半年未使用，商场有权取消其会员资格 3、 会员在购物结帐前，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分 4、 会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将扣除卡相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分〔退货扣除积分标准：100积分起〕 5、 已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，则不再扣除卡积分 6、 积分兑换时须持本人**和会员卡到客服中心领取 7、 结账时出示此卡只允积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积分 八、 会员卡办理及维护流程1、 财务部到资讯室初始化会员卡 2、 客服部至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记 3、 客服部将会员卡及会员卡登记表做好登记，当日整理后次日9：00之前上交卡客服部统计客户资料，由大客户部统一保存客户资料 4、 成立会员客户关系维护小组通过：短信、、、电邮等式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动容、礼品的领取、积分的提示、节日及生日的祝福。

5、 客户部定期对会员进展回访，对礼品的满意度进展调查〔附表〕 6、 客户部每月5日前对会员消费进展分析并形成报告上交总经理及财务部以便及时调整策略〔信息部提供会员消费明细查询〕 九、 其他相关规定1、 会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进展处分 2、 商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料任人杜绝公开、编辑或透露，违者处分后给予开除处理 十、 相关 1、 会员资料登记表 2、 赠送礼品领取登记表3、 会员卡办理登记表4、 会员沟通记录表5、 会员处理意见表6、 会员补办登记表7、 会员积分奖励明细表8、 积分兑换明细表 *万佳时代广场对上述容保存最终解释权万佳时代广场VIP会员卡申请表为了你更好的参与万佳时代广场会员活动，以下栏目必须填写**：_____________口 先生 口 女士您的月工资收入：_____________________________________万佳时代广场给您印象最深的是：_____________________________________您的学历：□ 博士 □ 硕士 □ 大学□ 高中 □ 初中 □ 其他您的职业：□ 军人、教师、公务员□ 私营企业员工 □ 自营企业□ 自由业 □ 退休 □ 学生您提珍贵意见：__________________________________________________________________________工作单位：________________________**：______________________出生日期：______年___月___日：________________：_________________联络地址：_________省_________市/县_________区____________________路________________________________您的签名：__________________________:____________________________【以下栏位为业务栏，申请人免填】会员卡 发卡单位：万佳时代广场发卡日期：_______年___月___日 经 办 人：___________________办卡形式：□累计消费办卡 □储值办卡 □遗失、消磁补办 □以旧换新办卡建档日期：_______年___月___日万佳时代广场VIP会员卡赠送礼品领取登记表日期领取数量卡号领取人签字经办人审批人备注统计万佳时代广场VIP会员卡办理登记表序号**性别会员卡卡号办理时间会员签名经手人万佳时代广场VIP会员短信、、沟通记录表 访问时间：____________ 访问员：____________ 卡别：卡号：**：性别：设定问题〔可根据，不同阶段设定不同问题〕1、 您对万佳的印象是：a.综合百货店 b.时尚百货店 c.主题休闲百货店2、您对万佳时代广场价格水平的总体评价是：a.偏高 b.适中 c.偏低3、 您对万佳时代广场效劳水平的评价：a.较好 b.一般 c.不好4、您对万佳时代广场会员的各项活动感觉如：5、您对万佳时代广场有建议：其 他您出主意：万佳时代广场问题VIP会员卡处理意见表 ________。