卖场日常管理课件.ppt

卖场日常管理卖场日常管理 日常管理的日常管理的3大要素大要素人 员 货 品 卖 场简称：人、货、场日常管理日常管理-人员管理人员管理•如何管理好一个团队如何管理好一个团队?•1、首先,如何管理好一个团队,必须要先会管理好自己,要成为一个优秀的管理者,必须自己要先做好,作为团队的一个榜样,把自己的优良作风带到团队的工作当中,影响整个团队的成员,用真诚去打动每一位成员,促进团队之间合作的默契 日常管理日常管理-人员管理人员管理2、管理人员的言行举止（包括价值判断、思维方式、行为方式）等都是下属效仿的对象所以管理者的一言一行都要以身作则，只有率先工作，身先士卒，团队的风气才会更好，运做也会更佳 以身作则 率先工作日常管理-人员管理 管理人员需要具备的能力管理人员需要具备的能力以身作则以身作则公平公平承担责任承担责任的能力的能力沟通能力沟通能力凝聚力凝聚力组织能力组织能力培训能力培训能力分析能力分析能力经营管经营管理能力理能力诚信诚信灵活性灵活性管理人员的基础要求1、有计划2、有标准 3、有安排 4、有跟踪、有跟踪日常管理日常管理-人员管理人员管理1、员工入职前期管理 吃住安排、熟悉岗位各项工作流程 2、员工入职中期管理 培训考核、跟进指导日常管理-人员管理鼓鼓鼓鼓 励励励励 式式式式适用于工作表现较好的同事教教教教 育育育育 式式式式适用于工作不积极的员工常见沟通方式常见沟通方式3、员工入职后期管理人员管理-会议管理1、早会 2、组会3、管理会议4、各组月度会议 各项会议的目的日常管理-人员管理•想：想：• 两位店员在工作中发生了矛盾，• 这时作为店长该怎么做？员工团队形象管理员工团队形象管理员工团队是公司品牌最直接的形象代言人每一位员工的言行举止及精神面貌、都代表者公司的形象 人员管理-员工团队形象管理 1 1、仪容仪表要求、仪容仪表要求1、服装：着公司统一工衣、并保持整齐干净，端正佩带工牌。

2、男同事不可留胡须、长头发3、女同事长头发过肩的必须束起、头发前端不得盖过眼睛4、女同事必须化淡妆、（眼影、工红）5、穿着适合跑步的运动鞋6、禁止穿裙子及长度短于膝盖的裤子7、口腔卫生：与顾客交谈口腔无异味 不规范的卖场站姿 正确的卖场站姿√站姿1、站姿标准：双手向前或后并拢，双脚自然分开区与肩同宽（女同事双脚并拢成V型）、收腹、挺胸、直背2、面部表情：自然、微笑、亲切、具有亲和力 3、忌：双手插要、抱臂、趴柜或是在卖场聚堆聊天管理人员每日工作事项营业前？营业前？营业中？营业中？营业后？营业后？卖场日常管理卖场日常管理- -形象管理形象管理1、卖场形象管理目的2、卖场形象的要素3、卖场形象管理的基础要求问题问题1：为何做卖场形象管理？：为何做卖场形象管理？问题2：做好卖场形象管理是否可以提升销售业绩？一、卖场形象管理目的一、卖场形象管理目的：1、新颖、时尚、整洁舒适的卖场环境、可以使顾客产生良好印象，可以提高我们卖场集客力2、卖场不仅仅是销售场所，更是一种个性的展示，卖场的设计风格及灯光道具，都与商品销售有关，时尚、整洁的卖场形象，可提升商品的附加值，对商品销售起着重要的推动作用。

3、顾客在整洁舒适的环境中、更容易达成购买意向、促进销售4、时尚、整洁、舒适的卖场形象，可使顾客无论是否得到有形产品，均能感受到无形的服务 卖场形象-统一装修风格•二、卖场形象的要素：二、卖场形象的要素：1、装修风格装修风格 2、卖场布局、卖场布局3、广告标志、广告标志 4、员工团队、员工团队 5、陈列卫生、陈列卫生 6、各项设施、各项设施 卖场形象管理-空间布局1、卖场区域划分与作用、卖场区域划分与作用1、展示区：展示及发布时尚新品，方便顾客浏览选购展示区：展示及发布时尚新品，方便顾客浏览选购2、陈列区：加强商品了解，提高购买欲望陈列区：加强商品了解，提高购买欲望3、导视区：卖场通道划分，各通道畅通，方便顾客自由走动导视区：卖场通道划分，各通道畅通，方便顾客自由走动2、、卖场动线设卖场动线设置置1、卖场、卖场动线动线的的定义定义：：卖场空间的特性和陈列点之间的互动连接卖场空间的特性和陈列点之间的互动连接，诱导顾客，诱导顾客活动的卖场排列布局活动的卖场排列布局2、卖场动线的作用：营造、卖场动线的作用：营造愉悦轻松购物氛围愉悦轻松购物氛围、、延长延长顾客停留卖场时间、顾客停留卖场时间、展示展示更多商品、更多商品、便利便利顾客购物决策。

顾客购物决策卖场形象1、、陈陈列目的列目的1 1、促、促进销进销售售1 1、、展展现现信息信息 2、、购买购买欲望欲望 3 3、、顾顾客愉快客愉快 2、、陈陈列作用列作用3、、陈陈列原列原则则卖场卖场形象形象-陈陈列列维护维护1 1、易、易浏览浏览 2 2、易、易选择选择 3 3、易、易购买购买4、、注意事注意事项项 1、凌乱 2、少板 3、空板 4、拥挤陈列凌乱少板空板陈列拥挤 陈列丰满、分类清晰、潮流时尚、整洁有序卖场形象维护要求卖场形象维护要求1、空气清新，灯光、灯箱明亮无损坏2、卖场商品分类清晰、陈列丰满、整齐、有序 3、卖场干净整洁、各类物品摆放整齐有序、地面无纸团无垃圾灯光损坏灯光损坏卖场应保持灯光明亮无损坏、损坏灯具应及时更换卖场灯具损坏、暂时无卖场灯具损坏、暂时无相同型号灯具更换怎么相同型号灯具更换怎么办？办？残旧广告应及时更换导视牌悬挂不端正导视悬挂整齐有序POP广告未统一POP广告统一粘贴整齐仓库及办公室管理仓库及办公室管理 仓库管理仓库管理办公室管理办公室管理问题1：员工团队形象标准、如何维护？问题2：卖场陈列维护标准、如何维护？问题3：卖场卫生维护标准、如何维护？问题4：卖场环境维护标准、如何维护？ 谢谢大家！！！谢谢大家！！！。