物业安防员管理规章制度.docx

http://"I,三整件和准（如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系感谢原作者所作出的努力!安防员管理规章制度题目安防员管理规章制度编号WY01页码共13页编制：日期：审核： 日期:批准：日期：一、安防员管理制度第一章总则第一条为加强安防员的管理，提高服务质量根据国家有关规定精神，结合公司的实 际情况制定本规定第二条凡本公司安防班长、安防副班长、安防员（正式聘用和试用）均适用本规定第三条安防员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行服务合同维护工作区域的 治安秩序预防和制止违法犯罪活动，协助公安机关维护一方平安第四条安防员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在1：作地点以外的范围执勤 第五条安防员应接受部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作公司以安防员负 有日常管理教育的责任第二章安防员的权利和义务第六条安防员依法享有下列权利：1、安防员按照合同依法维护辖区内治安秩序和保护人民生命财产的活动，任何单位和 个人不得干扰和阻挠2、执行任务的安防员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关在 遇有暴力反抗并危及安防员人员安全时，安防员依法有权正当防卫，但应以制服时 方为限。

3、对公司及部门的工作，可以提出批评和建议4、规定的其它权利第七条安防员人员必须履行下列义务:1、遵守法律、法规及公司、部门的规章制度2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行服务合同3、服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃 枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯公民的合法权益4、保护辖区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件 5、法律规定的其它义务第三章管理与监督第八条管理工作既是行政工作，乂是重要的政治思想工作它贯穿于安防员执勤训练, 口常生活的各个方面：是加强安防员队伍建设的重要内容和基础，各级领导必须加强管 理教育工作，提高认识，切实把对安防员的管理工作列入议事H程第九条坚持从严管理的方针认真贯彻各项规章制度，各级干部要大胆管理，严格要 求，赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实培养优良作风，防止事故，巩固提高安防 员队伍的战斗力第十条主管要每天检查安防员工作情况，各班长每月定期向主管汇报工作，做到有规 划、有措施、有检查、有总结实行安防员相互监督，增强团队意识，加强基层建设 第十一条认真加强思想教育，以激发安防员的光荣感和责任感，增强法制观念，大力 提倡和加强精神文明建设。

第十二条安防员要认真熟记和履行职责，精通本职业务主管要熟悉下属人员的基本 情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制第十三条主管要严于律己，为人表率，树立良好的内部关系广泛开展互助友爱活动, 切忌管理方法简单、粗暴，以势压人要关心和爱护安防员，与他们打成一片安防员 应尊重领导，服从管理，听从指挥，可以用正当方法向上级领导反映任何情况，但要事 实求是第十四条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针因人施教，因势利导，待人 平等，处事公道，严格管理循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理 第四章奖励和处罚第十五条公司对做出突出成绩的安防员应给予表扬或奖励包括通报表扬、发给奖金 和精神鼓励第十六条安防员如违反本规定给客户或公司造成不良影响，可视情节轻重，予以通报 批评、降级、辞退等处罚，并记入本人档案；构成犯罪的由公安机关依法追究刑事责任二、安防员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须整理仪表3、上岗前、下岗后须到指定点更衣：服装清洗不得影响正常上岗着装4、安防员仪表须洁净端正，不是留长发、胡须。

二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹，巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后 自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手又腰间等散漫举止3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进：两人以上巡逻或同行时须列纵队, 保持上岗姿态统一步伐行进4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡觉、喝酒及其他懈怠行为三、文明礼貌执勤1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，要文明执勤，把“先生、女士、 您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话或粤语四、职业道德要求1、爱岗敬业勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献2、遵守纪律认真遵守国家法律、法规，遵守公司及部门的规章制度3、认真学习努力学习知识、技能，不断提高业务水平和服务质量4、公私分明爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉5、勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约资源6、团结合作严以律己，宽以待人，正确处理好工作中的各种关系，具有良好的协作精神。

7、开拓创新不默守陈规，不断改进工作8、严守秘密未经批准，不得向外界传播或提供有关公司的任何资料三、交接班规定接班前：1、接班人员按规定穿制服、保持良好的仪容仪表，提前15分钟到指定地点集合，注 意自身形象，不得相互追逐、打闹，保持站立姿势，不得?尊坐2、班长按规定检查队员着装、仪表3、班长集合队伍，点名，对迟到人员做好记录4、下达工作指令，交待有关注意事项5、集合过程应在10分钟内完成接班：1、所有接班人中员提前5分钟赶到各自岗位进行交接工作2、交接人员相互敬礼并问好3、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、开水瓶等，如发现损坏、缺少应立即向交班人员或班长提出，并要求交班人员说明物品去向及做好记录4、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作 应记录以便跟进5、检查区域内有无异常情况，如发现异常则要求上一班做出解释，并通知班长前来 处理及做好记录6、交接双方确认无误后，接班人员在《交接班本》上签名，开始换岗值班交班：1、交班前20分钟需对岗亭（或值班点）进行清洁，公物撰放整齐有序，桌面、地面 干净无灰尘、无杂物2、如实、认真做好值班记录3、将当班情况及未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4、接班人员检查区域内有无异常，并在《交接班本》上签名上岗后，交班人员方可离 岗，无特殊情况，不得在岗位上逗留四、对讲机管理规定1、对讲机届于公司财产，行政人事部建立公司的《通讯器材台账》，了解对讲机的发 放、分布情况2、对讲机只能在执行公务中使用，严禁用做其他用途，特殊情况须经主管领导同意方 可使用3、对讲机应按照规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处 理，如有损坏视情节轻重予以赔偿4、交接班时应做好对讲机的交接验收工作，分清责任人，在使用过程中发现问题，及 时向主管或班长报告并做好记录5、充电器只能用于所配发对讲机充电，严禁用于其他用途，否则按违纪处理五、大门岗工作职责及要求一、基本职责：控制进出小区的车辆，防止不良分子、闲杂人员的进入，确保小区的正 常秩序和安全二、具体要求：1、在住户上下班、有来宾参观和人流较多时，门岗均应站在岗亭外面站岗，两手垂直, 挺胸抬头，目视行人、干•辆来往方向，保持良好的精神面貌在有公司领导人陪同来宾 参观时，要举手敬礼2、遇恶劣天气或夜间0： 00-6： 00,门岗把大门关上后，可在岗亭内执勤，但遇军辆、 行人进出要立即出来，确认是已登记的车辆或小区住户后，方可放行。

3、车辆欲进入小区时，门岗应迅速判断其是不是小区内的，如果是应立即放行，如果 不是小区内车辆或不能确定，应立即做停车手势，车辆停稳后，上前询问，做好登记 4、外人进入小区时，门岗应主动询问其来意，来意正当（如探亲、访友者），对被访 住户的住址、姓名应答正确或住户已事先通知门岗的，做好登记后放行来意不明（如 穿行、闲逛、找错地址的）应拒绝进入小区5、外来车辆、人员离开小区时，应密切关注有无异常，并记录离开时间6、对搬家、送货的车辆，应询问清楚并进行登记，原则上停留时间不得超过半小时7、禁止出租车进入小区，但如载有小区内残病人员、老人、婴幼儿、孕妇、重物的出 租车或天气恶劣时，确认后方可放行8、换岗时，交接清楚，说明本班值勤情况和应注意事项后方可下班，交接班动作要规 范9、在公司或管理非办公时间，有住户对管理匚作提出咨询时，应热情接待，做出正确 解释如对情况不熟悉，则应将住户的意见建议详细记录，并向住户表示将转交管理员 处理，如情况紧急，应立即通知管理人员前来处理三、工作标准：1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损:2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3、每班次交接应完成全套交接岗动作、作到熟练、准确、动作到位；4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过 两肩间距：5、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心：6、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7、短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆包括车号：8、对住户要用规范用语问好：9、认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10、遇紧急情况发生时，按《应急预案》办；11>指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感：12、 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧：13、 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹：14、 下班换岗后，不得在岗位上逗留；六、巡逻岗工作职责、要求及标准一、基本职责：防范突发事故，遇突发事件时应及时处理；在巡逻中还要注意小区内是否存在违 章现象，以及环境卫生、公共设施设备的状况，如发现可疑问题或存在隐患时及时处理, 不能处理的应第一时间通知班长前来。

二、具体要求：1、 根据小区实际情况安排巡逻路线，原则上每小时巡逻一次，对重点部位（如供 电房、消防设施及其它重要设施设备）要仔细巡查注意观察可疑现象，如公共设施异 常、有异味、有异响等，要及时了解，并采取相应措施2、发现可疑人物时，要主动观察、上前查询，特别要注意可疑分子是否携带有毒 品、武器及爆炸品等危险物品，一经发现应立即通知其他人员协助，将可疑分子扭送公 安机关，3、巡逻时，发现住户年门、单元防盗门未关好锁好，要及时通知车主或住户来检 查，如有被盗，要立即报警，并保护好现场对晚间停放在外面的车辆，要督促住户放 回车库，上述情况，须详细记录存档，如情况严重，还要请不事人在记录上签名确认4、巡逻时，遇住户应主动点头问候，住户有困难时，要热情相助遇公司领导检 查工作或来宾参观时要举手敬礼5、巡逻人员要在《巡逻签到本》上如实签到，交接班时要将巡逻情况，特别是需 要处理的问题，向接班员详细交待三、工作标准1、着装齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破 损：2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3、器械佩带、物品配备齐全、整齐：4、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻公共区域不间断， 楼内不少于6次；5、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐、患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及 时处置并详细记录后上报：。