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管理学基础 项目一It is more important to do the right thing than to do things right【学习目标】【学习目标】v了解组织环境的种类及相关决策理论；v理解组织环境管理的对策及决策步骤；v掌握各管理思想的内容；v掌握环境分析方法及决策方法项目一项目一 管理概述管理概述【技能目标】【技能目标】v掌握环境分析方法及决策方法v会根据任务情境，运用管理思想解决企业实际问题；v能根据背景资料，进行企业环境分析；v能根据决策方法解决决策问题项目一项目一 知识结构图知识结构图项目一项目一 管理学基础导读管理学基础导读【情景写实】【情景写实】 某建筑公司， 经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业 总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等在2008 年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的目标和使命当企业树立这样的目标和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎已不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住该公司项目 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施任务一　认知管理与管理者一、管理的含义一、管理的含义（一）管理的渊源（一）管理的渊源 对于管理的概念问题，许多管理学家与管理工作者从不同角度为管理下了一些定义1）管理是以计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程（法约尔）2）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能3）管理就是决策——赫伯特西蒙任务一　认知管理与管理者（二）管理学的基本概念与理解（二）管理学的基本概念与理解 管理的概念，管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过计划、组织、领导、控制和创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程理解如下： （1）管理是一项有目标的活动，管理的核心就是实现组织的目标； （2）管理是一个过程，是实施计划、组织、领导、控制和创新职能的过程； （3）管理实现目标的手段是通过合理配置和使用资源任务一　认知管理与管理者二、管理的特征二、管理的特征任务一　认知管理与管理者知识链接知识链接 自古到今，管理的足迹无处不在，管理的智慧无处不在，管理同科技一起，为人类创造着更好的生存条件与生活空间。

我国古代宋真宗时期，皇城失火，真宗命令大臣丁渭修复被焚毁的皇宫这是一项浩大的工程，不仅要设计施工，还要清理废墟、取土制砖、运输建筑材料丁渭提出，挖开皇宫前的大路取土，引水成河，船运各种建筑材料，宫殿修复后用残砖烂瓦恢复道路这就解决了取土、运输、清理三个问题，节省了大量的资金与人力物力，这是我国古代 一次成功的管理应用 西奥多维尔自1910 年起到20 世纪20 年代中期，一直是贝尔公司的总经理，在此期间，他将贝尔公司建成了全球最大的，也是发展最快的一家公司维尔主要采取了四项管理措施，一是致力于为社会提供服务；二是将实现公众管理作为公司目标；三是在公司内部建立了全行业中最为成功的科学实验室——贝尔实验室；四是创建了大众资本市场贝尔公司的业务主要集中于美国和加拿大两个人口比较集中的省份——魁北克和安大略除了美、加之外，其他发达国家的长途通信都是由政府经营的贝尔公司是惟一一家能够经受住各种风险考验并不断取得飞快发展的公用事业公司，尽管它已垄断了这一关键领域，而且市场也达到了饱和状态贝尔公司能有这样的成就，并不是因为运气好，其成功的主要原因还在于维尔在其任职期间所采取的管理措施 现代社会的生存能力及运作效率，越来越多地依赖于管理的效率。

从某种角度来说，无论你是否从事管理工作，为了能更好地生活，人人都应当掌握一些管理的智慧三、管理的分类及技能三、管理的分类及技能（一）管理的分类（一）管理的分类任务一　认知管理与管理者基础管理基础管理中层管理中层管理高高层层管理管理工作任务的分配、指挥、监督，保证完成上级下达的各项计划和指令制定具体的计划、策略，同时指导协调基层管理人员的工作对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针任务一　认知管理与管理者技术技能是指管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力概念技能是指管理者洞察、分析和处理各种事关全局性的复杂关系的能力管理者处理人际关系的能力人际技能包括理解人、激励人及与他人沟通、和谐共事的能力技术技能人际技能管理者管理者概念技能基本技能基本技能及要求及要求（二）管理的技能（二）管理的技能任务一　认知管理与管理者（三）不同管理者对技能的侧重（三）不同管理者对技能的侧重任务二　运用管理思想一、经验判断的利与弊一、经验判断的利与弊（一）中西古代管理思想（一）中西古代管理思想 中国古代的管理思想以儒家思想核心为“仁义”“大同”“中庸”从管理的角度来说，儒家思想重视人的问题，认为人是最根本的资源，管理者与被管理者之间要互敬互爱互信。

所谓“修身齐家治国平天下”的思想是遵循一个管理自我，到管理家庭，再到参与国家的管理乃至最后构建和谐世界的轨迹这 西方管理以亚当﹒斯密是英国古典政治经济学家，在他的《国富论》中，有不少关于管理方面的论述，其中对管理理论有较大影响的是他的劳动分工理论和“经济人”观点罗伯特﹒欧文是一位企业家、慈善家, 现代人事管理之父，人本管理的先驱，被誉为“现代人事管理之父任务二　运用管理思想（二）中西古代管理思想的对比（二）中西古代管理思想的对比任务二　运用管理思想（三）经验判断的利与弊（三）经验判断的利与弊 Cycle Diagram经验管理的特点经验管理的特点经验管理的特点经验管理的特点1 14 42 23 35 5处境当期实践处境当期实践关系简单关系简单方式单一方式单一认识肤浅认识肤浅手段落后手段落后任务二　运用管理思想一、古典管理思想一、古典管理思想（一）科学管理理论一）科学管理理论 科学管理理论的创始人是泰罗（F.W.Tay10r1856-1915）他首次提出了科学管理的概念科学管理的主要内容如下：（1）使工作方法、劳动工具、工作环境标准化2）制定工作定额3）挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法。

4）实行差别工资制5）实行职能工长制6）实行例外管理任务二　运用管理思想（二）管理过程理论（二）管理过程理论 法国人法约尔（HenriFayol，1841-1925）对组织管理进行了系统的、独创的研究，l925 年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为“管理过程之父”主要内容：1. 企业的基本活动：法约尔认为，管理不同于经营，它只是经营的六种职能活动之一这六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动2. 管理的基本职能：法约尔提出，管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大管理职能思想，至今仍被管理界普遍接受3. 14 条一般管理原则：分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一指导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集权；等级链；秩序；公平；人员保持稳定；创造性；集体精神任务二　运用管理思想（三）其它管理理论（三）其它管理理论► 行政组织理论► 行为科学理论► 梅奥的人际关系学说► 行为管理学说任务二　运用管理思想三、现代管理思想三、现代管理思想现代管理学的基本思想有以下9点（1）强调系统化2）重视人的因素。

3）重视“非正式组织”的作用，即注意“非正式组织”在正式组织中的作用4）广泛地运用先进的管理理论与方法5）加强信息工作6）把“效率”和“效果”结合起来6）把“效率”和“效果”结合起来7）重视理论联系实际8）强调“预见”能力9）强调不断创新任务二　运用管理思想四、管理学效应四、管理学效应（一）管理学效应图任务二　运用管理思想（二）管理学效应详解表任务二　运用管理思想任务二　运用管理思想任务三　分析管理环境一、管理与组织环境一、管理与组织环境 环境是组织生存发展的物质条件的综合体, 它存在于组织界限之外, 并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响这是因为任何组织都是在一定环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行外部环境与管理相互作用，一定条件下甚至对管理有决定作用二、企业外部环境的构成如图二、企业外部环境的构成如图任务三　分析管理环境任务三　分析管理环境（一）一般环境的构成（一）一般环境的构成任务三　分析管理环境（二）特殊（二）特殊环环境境 特殊环境构成图任务三　分析管理环境顾客的总类构成顾客的总类构成任务三　分析管理环境竞争者分析竞争者分析 五力竞争模型（如下图1-7 所示）是迈克尔• 波特（MichaelPorter）于80 年代初提出，用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。

任务三　分析管理环境环环境因素境因素对对管理的影响管理的影响任务三　分析管理环境三、企业内部环境三、企业内部环境（一）内部物质环境1. 人力资源 2. 物力资源 3. 财力资源（二）内部文化环境 组织的内部文化环境指的是组织文化组织文化被称为组织的灵魂、精神动力和价值导向，对组织管理的有效运行有着不可忽视的作用，对组织管理者的有效运行有着不可忽视的作用，对组织管理者的价值观念及领导风格会产生重要的影响任务三　分析管理环境四、组织环境分析四、组织环境分析（一）组织环境定位（一）组织环境定位任务三　分析管理环境（二）（二）组织环组织环境管理境管理（1） 组织环境管理的一般步骤：A. 了解环境因素的变化情况B. 进行分析研究，确定环境因素对组织的影响C. 对各种环境因素的影响做出相应反应（2） 对不同的环境因素采用不同的管理方法：A. 对一般环境因素，主要是如何主动适应它B. 对任务环境，应该通过努力加以管理任务三　分析管理环境（三）内外部（三）内外部环环境境综综合分析合分析——SWOT 分析法分析法分析步分析步骤骤：：（（1）机会与威）机会与威胁胁分析2））优势优势与劣与劣势势分析。

分析3）） 构构造造SWOT 矩矩阵阵（（4））制定行制定行动动方案方案任务三　分析管理环境SOWT分析模型分析模型任务四　进行管理决策一、决策定一、决策定义义、、类类型型（一）决策定（一）决策定义义、特点、特点决策的定义决策的定义 决策分析是一门与经济学、数学、心理学和组织行为学密切相关的综合性学科它的研究对象是决策, 它的研究目的是帮助人们提高决策质量, 减少决策的时间和成本特点特点 ①目标性；②可行性；③选择性；④满意性；⑤过程性；⑥动态性任务四　进行管理决策（二）决策的（二）决策的类类型型1. 按决策问题的重要程度可以把决策划分为战略决策、管理决策、业务决策2. 按决策问题的重复程序及有无既定的程序可循划分为程序化决策、非程序化决策3. 按决策的问题的条件分类可划分为确定性决策、风险型决策、不确定型决策任务四　进行管理决策二、决策步二、决策步骤骤、方法、方法（一）决策步（一）决策步骤骤任务四　进行管理决策（二）决策方法（二）决策方法1. 定性决策方法德尔菲法、头脑风暴法、专家会议法2. 定量决策方法：运用数学的决策方法【例1-1】某厂生产一种产品。

其总固定成本为300 万元；单位产品变动成本为60 元；产品单价为75 元求：该厂的盈亏平衡点产量应为多少？解：R=S-C=75Q-3000000-60Q 令R=0, 则 Q=200000（单位）任务四　进行管理决策【例1-2】 某厂生产一种产品其总固定成本为300 万元；产品单价为75 元, 本年度产品定单为25 万件,, 问企业单位可变成本降到什么水平才不至于亏损？解:R=S-C=75X250000-3000000-250000VC 令R ≥ 0 则 VC ≤ 63 元/ 件任务四　进行管理决策（2）风险型决策例1-3】某企业建新厂, 预测产品销路好的概率为0.7, 销路差的概率为0.3, 有三种方案可以供企业选择: 方案一: 新建大厂, 投资300 万. 根据预测, 销路好时, 每年可以获利100 万元; 销路差时,每年亏损20 万元；服务期为10 年方案二: 新建中型厂, 投资200 万, 销路好时, 每年可以获利70万元；销路差时, 每年获利10 万元；服务期为10 年方案三: 新建小型厂, 投资100 万, 销路好时,每年可以获利40 万元；销路差时, 每年获利20 万元; 服务期为10 年。

请选择方案任务四　进行管理决策计算期望值:方案一:E1=（100X0.7-20X0.3）X10-300=340 方案二:E2=（70X0.7+10X0.3）X10-200=320方案三:E3=（40X0.7+30X0.3）X10-100=270 期望最大的为选择的方案（340 万, 方案一）任务四　进行管理决策决策决策树树分析法分析法决策树通常包括四个基本要素：a. 决策点用□表示,b. 机会点或方案结点,用○表示c. 概率枝d. 结果结点,用△表示决策决策树发树发的基本模型的基本模型图图任务四　进行管理决策决策方法的基本模型决策方法的基本模型任务四　进行管理决策三、决策理三、决策理论论（一）古典决策理论古典决策理论的主要内容是1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4） 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益二）行为决策理论该理论认为，影响决策者决策的因素有多种，不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等三）当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。