
病房护士服务规范.doc
4页病房护士服务规范1.病人入院到病区时应起立微笑主动招呼并立即带到病床,如暂未有床或未决定住几床时先搬椅子请病人坐下,观察病人病情2.责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍住院期间做好基础护理、心理护理和健康教育3.称呼病人按语言规范不号,入病房前先敲门4.、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听,使用文明礼貌用语) 5.经常巡视病房,及时解决病人所需6.行动不便的病人做功能检查时有人护送7 护士对每个住院病人的健康教育不少于 3 次,包括术前术后、检查前后注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等8.给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服法等9.病人出院时做好出院指导,告知复诊时间,留下联系,并把出院带药送至床边指导10.院内外专家、主任会诊,应备好工作服、帽、洗手液、热茶等,遇上上级领导,应起身迎候,热情接待 病房护理服务基本要求项目 语言 行为入院护士接待称呼,您好!请坐,您是来办入院的吗?让我为您测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重请告诉我您的住址和联系人,这是我们医院的住院病人须知,多谢配合立即起立,迎向前,面带微笑,接过入院卡和门诊病历,认真给病人测量生命体征,称体重。
登记病人的住院号,详细询问登记有关内容,并通知责任护士入院病人多时您好!对不起!请您先坐在椅子上等候,我们会尽快为您办理登记手续微笑,接过病人的门诊病历、入院卡按顺序摆放桌面,尽快办理(急重病人先办理) 接待入院称呼,您好!请随我来,这是您的床位,您先休息,医生很快会来给你检查的起立迎接病人,帮病人拿行李,扶病人入病房休息,介绍住院规则和环境,并做自我介绍接待入院暂时没有床时:称呼,对不起,原病人刚出院,床铺暂未消毒好,请坐下休息一会儿,我们会尽快整理好床铺搬凳子扶助病人坐下,介绍住院规则和环境呼叫器响时称呼,您好!请问有什么需要帮忙?好的,请稍候,我马上就来(铃响三声以内接听) 按病人需要马上去做抽血 称呼,您好!现在帮您抽血,请不要紧张,一会儿就好,昨晚 8点后没有吃东西或饮水吧?抽完血了,谢谢!轻轻帮病人卷起衣袖,整理床铺,盖好被,若有进食则不能抽血,向病人解释清楚用棉签压穿刺点 1~2 分钟皮试 称呼,您好!现在帮您做××药的皮试,请问您曾经用过此药吗?会过敏吗?吃过饭没有?注射后请您不要离开,20 分钟后我来看结果,如有不舒服,请随时通知我们教会病人呼叫器的使用方法注射 称呼,您好!现在帮您打针,请把裤带解松,不要紧张,我会轻柔操作。
进针、拔针快、推药慢,安置好病人、整理好床铺输液 称呼,您好!现在帮您输液,需要大小便吗?请不要移动注射部位,以免针头脱出或药物溢出,请不要自调滴速,以免发生意外将呼叫器放至病人身边,安置病人注射肢体于舒适体位若有什么不舒服或需要帮忙,请随时告诉我们静脉穿刺不成功称呼,您好!穿刺不成功,增加了您的痛苦,实在对不起按操作规程进行第二次穿刺,若第二次仍不成功,换较有经验的护士穿刺如发现局部肿胀等情况时应立即处理吸氧 称呼,您好!现在您的病情需要吸氧,请不要紧张感觉怎么样?按规程执行嘱咐同房间病人和家属不要在病室内吸烟,注意观察病情留大小便常规称呼,明天早上您需要留大小便检查,请按我所教的方法去做我讲解的方法,您明白了吗?发留取标本容器瓶或盒,详细讲解留取方法,注意事项,放置地点,直至病人明白为止危重病人护士亲自执行发药 称呼,您好!现在到吃药时间了,请您吃药,我帮您……教会病人如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊等及交待注意事项,倒好开水必要时协助病人服药测 TPR 称呼,现在帮您测体温,注意夹好,时间到后会来取帮病人放好夹紧体温计,时间到后取出来,协助穿好衣服、整理床铺并告知结果测血压 称呼,现在帮您测血压,请躺好(或坐好) ,很快就好。
您的血压……帮病人卷起衣袖,测完后帮病人拉好衣袖血压异常称呼,您的血压稍高(低) ,有什么不舒服吗?请卧床休息,别紧张我会告诉医生的观察病人其他有关情况并立即报告整理床铺称呼,您好!现在请让我帮您整理一下床铺,让您觉得舒服些杂物多时:称呼,您桌面杂物多,为了使环境整洁,请您配合将物品放在规定的位置,多余的物品让家人带回去好吗?按操作规范整理一边帮病人整理,一边告知病人用物的定点放置位置帮病人翻身称呼,请让我看一下您的皮肤情况您现卧床的姿势已有一段时间了,时间太久会影响血循环,请让我帮您换一下位置好吗?这样的位置您觉得舒服吗?按规范操作翻身劝探视者离院称呼,现在是病人休息时间,请您先回去,以免影响病人休息,请下次探视时间再来吧!微笑、劝说睡前护理称呼,现在是休息时间,请早点休息,晚安整理床铺,关闭电视和电灯影像检查称呼,明天上午您需要做××检查,请您不要离开,届时我们会对重病人一定要有医护人员护送若因特殊情况暂不能检查,要向派人送您去称呼,您现在到××科做检查,您有没有什么不舒服?昨晚交代的注意事项做到了吗?病人解释原因通知进食称呼,您明天需要做××检查,为了检查的准确,请您今晚 8 点后不要吃东西和饮水。
手术前 称呼,明天××医生为您做手术,手术前准备已完成,您还有什么问题吗?不要紧张,晚上 8 点后不能吃东西,12 点后不能饮水以保证您明天手术顺利今晚早点休息详细介绍术前注意事项,检查手术部位,交代下一步需做的准备工作手术后 称呼,您感觉怎么样?有无腹胀,有无肛门排气?有哪儿不舒服?有需要我帮忙的地方吗?详细检查伤口渗出情况,引流管是否通畅及其他有关情况术后病人诉疼痛称呼,您痛得厉害吗?麻醉过后伤口会有些痛的,请忍耐一下如果实在不能忍受,我们会为您注射止痛剂的称呼,您痛得厉害吗?让我检查一下您的镇痛泵详细检查局部或肢体情况,摆放正确位置仔细检查镇痛泵有无故障,如有故障设法排除,若不能排除则通知麻醉师,直至问题解术后禁食称呼,您觉得肚子饿吗?现在您还不适合吃东西,我们会给您输液,可以保证营养,请忍耐一下术后可下床活动病人称呼,您现在可以适当地进行一些早期活动先在床上多翻身,然后下床活动,可防止并发症,有利于身体的健康详细介绍活动的好处,扶助或协助病人坐好、注意勿着凉,保持各类管道的通畅病人出示出院回条您好!您的手续已办好,您的门诊病历、出院带药拿了没有,请保管好有需要时来复查或者来电咨询。
做好出院卫生宣教、康复指导病人吸烟时称呼,您好!为了您的病情能尽快恢复,请您不要吸烟,吸烟会对身体及疾病恢复不利的另外,病室内有氧气装置,为了您及大家的安全,还是请您不要吸烟,谢谢合作!耐心、细致解释,语言贴切、恰当送病人出院称呼,您好!祝贺您康复出院,回家后按时服药,注意饮食调理,多休息有何不适及时到门诊就诊帮病人拿行李,扶病人,送病人到电梯口。
