关于提升行务运行的几点思考.doc

关于提升行务运行的几点思考关于提升行务运行的几点思考要使行务运行高效畅通，就必须改进服务、提升效率、强化落实，这是关键，也是根本， 但要真正做到这些，就必须从机关作风抓起，从服务态度抓起后台为前台服务，前台 为客户服务”，我们在不断强调一线员工为广大客户提供优质服务的同时，却往往忽略了 “后台为前台服务”的宗旨，总有某些人怀揣着一种高高在上的心态，强烈的优越感扼杀 了仅存的一点责任心，“门难进、脸难看、话难听、事难办”也就不足为怪了为了切实 有效提升行务运行，为了不再出现“宁愿跑市场，不愿跑市行”的悲哀，制定切实可行、 行之有效的措施就显得格外紧迫在此，我提几点个人意见，旨在抛砖引玉，共同提高一是坚持不定期检查出勤，严肃行风行纪定制度、提要求、讲理论往往容易走上形 而上学的不归路，不仅效果难以保证，还往往造成人力物力的浪费，总没有检查出勤这种 形式来的直接，看得见，摸得着，成本低，易操作，触动大，效果好每一次检查就是一 次警醒、一次督促、一次告诫，正所谓“生于忧患，死于安乐”，要让突击检查成为每个 人心中的一条“鲶鱼”，让每一位员工时刻绷紧行风行纪这根弦同时，检查一次就要处 罚一次、通报一次，从而形成威慑，个人认为每月不定期检查 1-2 次为宜。

二是实行基层给机关投票，强化服务监督对于机关服务问题，基层机构管理层和客 户经理最有发言权，可以由他们对机关每位员工的服务态度、办事效率进行投票，即在 《机关员工服务监督卡》上填写各自心目中服务态度较好和服务尚需改进的员工姓名，再 一并统计，对优秀者给与适当奖励，同时，像基层网点一样，设立“服务明星”榜；对落 后者进行诫勉谈话，并与个人晋升相挂钩，以此督促其不断增强服务意识，改善服务态度 可每季执行一次三是明确员工岗位职责，提升工作效率将岗位职责进行明确和细化，不仅可以防止 有些工作相互推诿无人办的问题，也可以避免不知找谁办的尴尬同时，将每位员工的工 作职责在网上公布，使员工自己能时刻牢记自己的工作职责，什么事情要找谁办也能一目 了然此外，公布房间号也是必要的，在实际工作中，我们就经常遇到问谁谁谁在哪个办 公室的情况四是开设行长信箱，疏通交流渠道个人认为可以公开一个外网邮箱，形成一个员工 反映问题、表达心声、抒发意见、提供建议的交流平台，也可为某些员工解决实际困难提 供一个新的渠道以上几点看法，纯属个人设想，是否能够实行，实行后能否取得实效，不得而知，仅 作参考但目的只有一个，就是希望能改进机关服务质量，提升行务运行效率，形成“人 人有事办、事事有人办、人人办好事”的良好局面。