经典礼仪案例分析二.ppt

礼仪案例分析案例一·礼仪修养一、修养是第一课一、修养是第一课一、修养是第一课一、修养是第一课• •有一批应届毕业生有一批应届毕业生2222个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学观全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“ “有绿茶吗？天太热了有绿茶吗？天太热了 ”秘书回答说：秘书回答说：“ “抱歉，刚刚用完了抱歉，刚刚用完了 ”林然看着有点别扭，心里嘀咕：林然看着有点别扭，心里嘀咕：“ “人人家给你水还挑三拣四家给你水还挑三拣四 ”轮到他时，他轻声说：轮到他时，他轻声说：“ “谢谢，大热天的，辛苦了谢谢，大热天的，辛苦了 ”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句天唯一听到的一句• •门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。

林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟回应林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来部长挥了挥手：着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来部长挥了挥手：“ “欢迎同学们到这欢迎同学们到这里来参观平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是里来参观平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况我看同学们老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念册，送给同学们作纪念 ”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册部长脸色越来越难看，来到很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了就在这时，林然礼貌地站起来，身体微林然面前时，已经快要没有耐心了就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“ “谢谢您！谢谢您！” ”部长闻听此言，不觉眼部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“ “你叫什么名字？你叫什么名字？” ”林然照实作答，部长林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。

早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口微笑点头，回到自己的座位上早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气• •两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室有几位颇感不满的同学找到导师：有几位颇感不满的同学找到导师：“ “林然的学习成绩最多算是中等，凭什么林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？推荐他而没有推荐我们？” ”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“ “是人是人家点名来要的其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要家点名来要的其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课 ”•二、迟来的尊敬二、迟来的尊敬二、迟来的尊敬二、迟来的尊敬   （某货运公司财务刘女士）（某货运公司财务刘女士）        我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。

我们公司前几个月新来了一个关旁边的位子就是我的座位我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了我怀疑她可能点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾后来过了以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接、收收快递几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的的阿姨，而是掌管她每个月工资的“ “财政大臣财政大臣” ”，猛地就开，猛地就开始殷勤了起来，一进门始殷勤了起来，一进门“ “刘老师刘老师” ”叫得山响可是，我心里叫得山响可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来我就很纳闷，怎么一原因的，我对她也生不出什么好感来我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。

哪想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声不忘记说一声' '谢谢谢谢” ”，就会平添自己很多的亲和力和人缘就会平添自己很多的亲和力和人缘刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的这可不是闹着玩的•【【分析分析分析分析】】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称礼貌礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范   礼节是人们在日常生活中，特别是在交礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节不同民族、国家有不同礼节，礼节也属于礼节不同民族、国家有不同礼节，礼节也随时代发展面发展。

仪式是一种正式的礼节形式，随时代发展面发展仪式是一种正式的礼节形式，是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动专门程序、规范化的活动•上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失范有关尊重他人正是礼仪的核心价值因此，范有关尊重他人正是礼仪的核心价值因此，作为当代大学生，急需补上这人生的第一课作为当代大学生，急需补上这人生的第一课案例二案例二案例二案例二· ·衣着礼仪衣着礼仪衣着礼仪衣着礼仪• •一、自尊心被自己重重地伤了一回一、自尊心被自己重重地伤了一回一、自尊心被自己重重地伤了一回一、自尊心被自己重重地伤了一回• •（张小姐（张小姐   2626岁岁   杂志社记者）杂志社记者）• •说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是一种屈辱记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总，一种屈辱记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总，女性听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却是极女性。

听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却是极其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高这样的女性，会让很多人产生兴趣，常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高这样的女性，会让很多人产生兴趣，还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能由我来做这还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能由我来做这个专访事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动个专访事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动驱使着那几天，我始终处于兴奋状态到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁那几天，我始终处于兴奋状态到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了• •说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。

时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已现在，还真怎么舒服、方便就怎么穿时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已现在，还真不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些终于在杂志不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些终于在杂志上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起来那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤来那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤( (虽然我的腿看起来有点粗壮虽然我的腿看起来有点粗壮) )，打，打了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地当我站在该公司前台说了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地当我站在该公司前台说明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神我再三说明身份，明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神我再三说明身份，并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室• •眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。

虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了还好，因为采访纲要准备还算充分，穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了还好，因为采访纲要准备还算充分，整个采访过程还比较顺利结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释整个采访过程还比较顺利结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、品位和魅力的她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女时尚、品位和魅力的她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的而时尚不等同于名牌、昂贵和时人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体说完这话，她微笑地看着我此时我的眼睛看到的只髦，那是一种适合与得体说完这话，她微笑地看着我此时我的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤的老板一定很赚钱，因为太省布料了的老板一定很赚钱，因为太省布料了…………我感觉自己无法正视她，采访一结束，我感觉自己无法正视她，采访一结束，我逃似地奔离了她的办公室。

我逃似地奔离了她的办公室•二、维护好个人形象二、维护好个人形象二、维护好个人形象二、维护好个人形象• •郑伟是一家大型国有企业的总经理有一次，他获悉有一家著名的德郑伟是一家大型国有企业的总经理有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向他于国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥• •让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象希望尽快与他见面到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋无疑，他希望自己能给对方留下牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象精明强干、时尚新潮的印象• •然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“ “行头行头” ”，却，却偏偏坏了他的大事。

郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何偏偏坏了他的大事郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？评价？•三三三三 、浓妆淡抹总相宜、浓妆淡抹总相宜、浓妆淡抹总相宜、浓妆淡抹总相宜• •王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员为适王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了应工作需要，上班时，她毅然放弃了“ “清纯少女妆清纯少女妆” ”，化起了整洁、，化起了整洁、漂亮、端庄的漂亮、端庄的“ “白领丽人妆白领丽人妆” ”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质成熟、干练的气质        • •但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“ “青春少女青春少女妆妆” ”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松        • •心情好，自然工作效率就高一年来，王芳以自己得体的外在形象、心情好，自然工作效率就高一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评•【【分析分析分析分析】】俗话说：俗话说：“ “穿衣打扮，各有所爱穿衣打扮，各有所爱 ”意意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情，思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情，与别人没有关系但是作为职场中的人来说，你与别人没有关系但是作为职场中的人来说，你的衣着却不仅仅是个人的事因为，你的衣着要的衣着却不仅仅是个人的事因为，你的衣着要和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅代表了自己的品味，还代表着单位的形象，代表代表了自己的品味，还代表着单位的形象，代表着对别人的尊重在社交场合，从某种意义上说，着对别人的尊重在社交场合，从某种意义上说，你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对象传递着各种信息，别人可以从你的衣着上看出象传递着各种信息，别人可以从你的衣着上看出你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职业状况。

著名影星索菲亚业状况著名影星索菲亚· ·罗兰就深有感触地说罗兰就深有感触地说过：过：“ “你的服装往往表明你是哪一类人物，它们你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性一个和你会面的人往往自觉不代表着你的个性一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人自觉地根据你的衣着来判断你的为人 ”莎士比莎士比亚也说过：亚也说过：“ “服装往往可以表现人格服装往往可以表现人格 ”因此，因此，从这个意义上来说，服装就不仅仅具有蔽体、遮从这个意义上来说，服装就不仅仅具有蔽体、遮羞、挡风、防雨、抗暑、御寒的作用，它可以美羞、挡风、防雨、抗暑、御寒的作用，它可以美化人体，扬长避短，展示个性，体现生活情趣，化人体，扬长避短，展示个性，体现生活情趣，还具有反映社会分工，体现地位和身份差异的社还具有反映社会分工，体现地位和身份差异的社会功用案例三案例三·职场沟通礼仪职场沟通礼仪 职场中的聚与距职场中的聚与距职场中的聚与距职场中的聚与距• •进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识每个人都对我进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。

微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把• •可没想到经理一走，办公室里立刻露可没想到经理一走，办公室里立刻露“ “真容真容” ”经理让小李当经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬我根本不予理睬• •我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃比如我看得关注于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃比如我看了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得彼此有了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得彼此有缘 “徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁 ”结果人家结果人家脸一黑，脸一黑，“ “我就是三十多岁啊！我就是三十多岁啊！” ”我臊了个大红脸我臊了个大红脸• •我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊• •我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪她我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪她说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。

不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大• •她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉技巧，那会给人圆滑的感觉 “在职场中真诚最重要在职场中真诚最重要” ”她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说台；有成绩时说“ “我们我们” ”，犯错误时说，犯错误时说“ “我我” ”；同事聊天插不；同事聊天插不上话就微笑倾听，上话就微笑倾听，“ “因为倾听也是一种参与因为倾听也是一种参与” ”•我从小住校，一直不会做饭，但心里非常渴望做我从小住校，一直不会做饭，但心里非常渴望做大厨后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲大厨后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径只要我咨询红烧肉和各式炒近的一个重要途径只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策，好像是我妈我厨艺和营养观，给我出谋划策，好像是我妈我暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。

暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了•年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌不是刻意拍马屁，而是我五音不全，我觉得每个不是刻意拍马屁，而是我五音不全，我觉得每个能唱到调上的都是人才，好羡慕他们没想到这能唱到调上的都是人才，好羡慕他们没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报•对不好相处的同事，我会在对不好相处的同事，我会在MSNMSN、、和邮件上说和邮件上说事或发个短信，事儿就解决了既没有争执，还事或发个短信，事儿就解决了既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高不用看他的臭脸，办事效率颇高•在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距当朋友，合则聚，不合则距• •【【分析分析分析分析】】大千世界，芸芸众生，有的人能够平步青云，扶摇直大千世界，芸芸众生，有的人能够平步青云，扶摇直上，有的人却怀才不遇郁郁而终知识与智慧固然是重要的因上，有的人却怀才不遇郁郁而终。

知识与智慧固然是重要的因素，但也不是决定性的因素在这个交往日益频繁、竞争日趋素，但也不是决定性的因素在这个交往日益频繁、竞争日趋激烈的信息社会中，成功必须要有良好的公共关系作为前提和激烈的信息社会中，成功必须要有良好的公共关系作为前提和保证良好的公共关系是你前途和事业的润滑剂；糟糕的公共保证良好的公共关系是你前途和事业的润滑剂；糟糕的公共关系则会成为你生活和事业的绊脚石关系则会成为你生活和事业的绊脚石• •生活中常有人抱怨生活中常有人抱怨“ “工作好做人难做工作好做人难做” ”，处理人际关系是职场，处理人际关系是职场中最需要智慧的一项工作尤其是秘书人员，在职场中处于人中最需要智慧的一项工作尤其是秘书人员，在职场中处于人际关系的漩涡中心上司与上司之间、同事与同事之间、关系际关系的漩涡中心上司与上司之间、同事与同事之间、关系错综复杂对你的顶头上司你必须要服从；对下属你必须要关错综复杂对你的顶头上司你必须要服从；对下属你必须要关心；对同僚你得要有真诚相待的平常心这些说起来容易，但心；对同僚你得要有真诚相待的平常心这些说起来容易，但是真正做起来就没有那么容易了是真正做起来就没有那么容易了• •案例中的案例中的“ “我我” ”是个性格内向，刚走上工作岗位的大学生，职是个性格内向，刚走上工作岗位的大学生，职场对于她来说既充满了新鲜感，又充满了恐惧感。

上班第一天场对于她来说既充满了新鲜感，又充满了恐惧感上班第一天她就已经领略了职场的她就已经领略了职场的“ “世态炎凉世态炎凉” ”她下决心要改变自己，她下决心要改变自己，可是，越变却越别扭因为她采用笨拙的方式去刻意迎合别人，可是，越变却越别扭因为她采用笨拙的方式去刻意迎合别人，不仅没有好的效果，反而招来了白眼不仅没有好的效果，反而招来了白眼• •通过反思，她明白了一个道理，与人相处最重要的是真诚，真通过反思，她明白了一个道理，与人相处最重要的是真诚，真心相待，而不是矫揉造作的刻意逢迎那样，会让人觉得你油心相待，而不是矫揉造作的刻意逢迎那样，会让人觉得你油滑，会让人对你产生不踏实的感觉当道理明白了以后，她也滑，会让人对你产生不踏实的感觉当道理明白了以后，她也就能摆正自己与他人的位子，与人相处也就自然了，终于在职就能摆正自己与他人的位子，与人相处也就自然了，终于在职场中找到了场中找到了“ “家家” ”的感觉正如她的一个亲戚所说的那样：的感觉正如她的一个亲戚所说的那样：“ “职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。

能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大 ”案例四案例四案例四案例四· ·礼仪礼仪礼仪礼仪• •一一一一 、铃声终于激怒了老总、铃声终于激怒了老总、铃声终于激怒了老总、铃声终于激怒了老总• •“ “开会了，开会了！开会了，开会了！” ”大家都来到了会议室总经理召集各部门经理开会，大家都来到了会议室总经理召集各部门经理开会，布置下一个季度的营销任务老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的布置下一个季度的营销任务老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的铃声响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接老总脸上显出了愠色铃声响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接老总脸上显出了愠色会议继续进行，可是不是这里在低头小会议继续进行，可是不是这里在低头小                                                                                                声声接，就是那里突然一声铃声老总突然一拍桌子，把大家吓得一哆嗦接，就是那里突然一声铃声老总突然一拍桌子，把大家吓得一哆嗦 “把关了，我不相信关一会儿会死人！把关了，我不相信关一会儿会死人！” ”• •二、二、来电吵醒邻床病友来电吵醒邻床病友来电吵醒邻床病友来电吵醒邻床病友• •     刘先生到医院探访病人，公司的同事来，铃声让另一床正闭目养神的病刘先生到医院探访病人，公司的同事来，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。

刘先生接起就谈上了工作尽管时间不长，但那位被人睁开了眼刘先生接起就谈上了工作尽管时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦吵着了的病人一直脸色不悦     • •三、三、铃声搅乱音乐会铃声搅乱音乐会铃声搅乱音乐会铃声搅乱音乐会• •        邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐音乐演奏到高潮处，邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺全场鸦雀无声，凝神谛听，突然铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳演奏者、观众的情绪都被打断大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者演奏者、观众的情绪都被打断大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者   • •四、四、是个男的是个男的是个男的是个男的   • •  “  “喂，王姐，你的，是个男的喂，王姐，你的，是个男的” ”小赵接了一个，大声地招呼王姐小赵接了一个，大声地招呼王姐过去接整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看过去接整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐王姐非常不好意思地过去接王姐非常不好意思地过去接• •五、五、小道消息小道消息小道消息小道消息• •          小丽接到一个，小丽接到一个，“ “帮我叫一下小飞。

帮我叫一下小飞 ”小丽听出是局长的声音，她赶小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听，她听到小飞说紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听，她听到小飞说“ “好，我马好，我马上去您办公室上去您办公室 ”小飞匆匆走了小丽立即跑到张大姐那里：小飞匆匆走了小丽立即跑到张大姐那里：“ “张大姐，局张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢厉处分，弄不好开除呢 ”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了狠狠批评了•【【分析分析分析分析】】这五则案例分别是使用和转接这五则案例分别是使用和转接•在现在几乎人人都有一部，的普及给人们的生活带在现在几乎人人都有一部，的普及给人们的生活带来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都能找得到你能找得到你•由新浪网的由新浪网的“ “新浪文化新浪文化” ”曾进行过一项调查，曾进行过一项调查，“ “如果没有手如果没有，我们的生活会怎样？机，我们的生活会怎样？” ”共调查了共调查了48254825人，其中人，其中18——2518——25岁的年轻人占到了岁的年轻人占到了85%85%。

结果只有结果只有37%37%的人愿意回到没有手的人愿意回到没有的时代，而更多的人则明确表示没有是不可想象的事机的时代，而更多的人则明确表示没有是不可想象的事有将近一半的人习惯有将近一半的人习惯2424小时开机，关了意味着和外界断小时开机，关了意味着和外界断了联系如果出门忘了带，了联系如果出门忘了带，80%80%人肯定会回去取；当手人肯定会回去取；当没有电或信号不好时，机没有电或信号不好时，64%64%的人会感到不安当听到的人会感到不安当听到铃声响起的时候，大约有铃声响起的时候，大约有52%52%的人会下意识的看看自己的手的人会下意识的看看自己的；有机；有36%36%的人在没有时也会经常查看自己的，看的人在没有时也会经常查看自己的，看看有没有遗漏的看有没有遗漏的“ “未接来电未接来电” ”或短信如果不幸丢失有或短信如果不幸丢失有一半以上的人会立刻在第一时间再买一部一半以上的人会立刻在第一时间再买一部•从上述调查可以看出现代人和已经密不可分给我从上述调查可以看出现代人和已经密不可分给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题，我们常常们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题，我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使用，招致别人的反感用，招致别人的反感。

•转接也要特别注意礼仪转接不仅是帮忙叫人和记转接也要特别注意礼仪转接不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和号码，它实际是一个如何处理好自己与录来电者姓名和号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接者之间关系的重要表现来电者、自己与要接者之间关系的重要表现案例五案例五案例五案例五· ·名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪• •无心之失无心之失无心之失无心之失• •某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公家具公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公家具• •这天，Ａ公司的销售部负责人打来，要上门拜访这位总经理总这天，Ａ公司的销售部负责人打来，要上门拜访这位总经理总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意• •不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来Ａ公司听说这家公司的不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来Ａ公司听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向他们购员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向他们购买。

为了谈成这件事，销售部负责人因此提前来了，还带来了一大堆买为了谈成这件事，销售部负责人因此提前来了，还带来了一大堆的资料，摆满了台面总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有的资料，摆满了台面总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会没想到这位销售负责人等了不到半小时，事，便请秘书让对方等一会没想到这位销售负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“ “我还是改天再来拜访吧我还是改天再来拜访吧 ”• •这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有去但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎已经到手的数百万元办机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎已经到手的数百万元办公家具的生意也告吹了公家具的生意也告吹了• •Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。

名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人误名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“ “自我的延伸自我的延伸” ”弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提让这位总经理产生反感再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了• •【【分析分析分析分析】】名片是一个人向别人介绍自己时使用的介绍信，自己是什么名片是一个人向别人介绍自己时使用的介绍信，自己是什么身份，有什么头衔，用嘴说似乎不太好意思，因此，名片就充当了介身份，有什么头衔，用嘴说似乎不太好意思，因此，名片就充当了介绍的功能所以说名片就是一个人的脸面，是一个人身份、地位的延绍的功能所以说名片就是一个人的脸面，是一个人身份、地位的延伸• •名片通常在三种情况下使用：名片通常在三种情况下使用：(1)(1)交际时使用在社交场合交换名片，交际时使用在社交场合交换名片，用名片作自我介绍，以结交朋友或保持联系。

这是名片最为通行、广用名片作自我介绍，以结交朋友或保持联系这是名片最为通行、广泛采用的使用方法泛采用的使用方法2)(2)拜访时使用前往他人家庭或工作单位拜访拜访时使用前往他人家庭或工作单位拜访时，可以将名片递上代为通报；赠送礼品、鲜花时，可将名片附上，时，可以将名片递上代为通报；赠送礼品、鲜花时，可将名片附上，表示谁送的；还可以用名片代为引荐他人，或在拜访对方未遇时留下表示谁送的；还可以用名片代为引荐他人，或在拜访对方未遇时留下名片并附简短留言名片并附简短留言3)(3)感谢祝贺时使用收到朋友的礼品和书信，感谢祝贺时使用收到朋友的礼品和书信，可用名片作为收条或谢帖，还可以用名片代替短信，向朋友表示祝贺、可用名片作为收条或谢帖，还可以用名片代替短信，向朋友表示祝贺、感谢和慰问感谢和慰问• •递送名片时应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视递送名片时应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去接对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去接受名片时应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对受名片时应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称方，口称“ “感谢感谢” ”，使对方感受到你对他的尊重。

接过名片后，应捧，使对方感受到你对他的尊重接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重看不明白的地方可以向对方请教看过后应慎重读出来，以示敬重看不明白的地方可以向对方请教看过后应慎重地将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里，以表示对对方的重视地将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里，以表示对对方的重视和尊重，并且应随之递上自己的名片如果接受了对方的名片，不递和尊重，并且应随之递上自己的名片如果接受了对方的名片，不递上自己的名片，也不说明原因，是非常失礼的上自己的名片，也不说明原因，是非常失礼的• •Ａ公司销售部的这位负责人，接受了别人的名片没能妥善地保管好，Ａ公司销售部的这位负责人，接受了别人的名片没能妥善地保管好，随意放在了桌上，临走时在匆忙之间又掉在了地上，甚至无意中还踩随意放在了桌上，临走时在匆忙之间又掉在了地上，甚至无意中还踩了一脚这看似不经意的行为，从轻处说是对别人的不尊重，从重处了一脚这看似不经意的行为，从轻处说是对别人的不尊重，从重处说是对别人人格的侮辱名片如人，这等于是当面给了人一嘴巴。

难说是对别人人格的侮辱名片如人，这等于是当面给了人一嘴巴难怪一笔即将到手的大买卖就被这小小的纸片给断送了怪一笔即将到手的大买卖就被这小小的纸片给断送了案例六案例六案例六案例六· · 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪•“ “女士优先女士优先女士优先女士优先” ”应如何体现应如何体现应如何体现应如何体现•在一个秋高气爽的日子里，某宾馆迎宾员小贺，穿着一在一个秋高气爽的日子里，某宾馆迎宾员小贺，穿着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地位一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下小贺看到后排坐将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾小贺想通常后排座为上座，一般凡有身份的人都女宾小贺想通常后排座为上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座前排副驾驶座通常是翻译或秘书的是在后排右座就座前排副驾驶座通常是翻译或秘书的位置于是，他以规范、标准的姿势一步上前，目视客位置。

于是，他以规范、标准的姿势一步上前，目视客人，礼貌亲切地问候，以优雅姿态和职业性动作，先为人，礼貌亲切地问候，以优雅姿态和职业性动作，先为后排右座的客人打开车门，做好护顶关好车门后，小后排右座的客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速地走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下贺迅速地走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车整套动作麻利而规范、一气呵成没想到那位女宾车整套动作麻利而规范、一气呵成没想到那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措优先为重要客人提供满脸不悦，使小贺茫然不知所措优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？难服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？难道小贺做错了吗？道小贺做错了吗？   •【分析】“女士优先”起源于西方社会，特别是法国、英国等对古典礼仪比较推崇的国家，后来因为英、法在国际舞台上处于主角的位置，在外交场所影响巨大，所以“女士优先”逐渐演化为国际交往礼仪成了国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要用于成年的异性进行社交活动之时•所以，这个案例中迎宾员小贺应该先为女士打开车门，不管这位女士是女秘书还是女随从，都应体现国际上通行的“女士优先”做法。

因为这不是工作的场所，没有身份地位的高低，在这里只有男士和女士，女士更需要别人的照顾案例七案例七案例七案例七· · 餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪• •痛苦的客人痛苦的客人痛苦的客人痛苦的客人   • •现代待人接物的礼节中，有一个重要的条件，那就是使对方感到现代待人接物的礼节中，有一个重要的条件，那就是使对方感到轻松愉快如果违背了这一前提，即便你的出发点是好意的，也轻松愉快如果违背了这一前提，即便你的出发点是好意的，也可能让对方觉得勉强、拘束、甚至受罪可能让对方觉得勉强、拘束、甚至受罪• •        某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差事情谈完某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差事情谈完后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭小陈一进餐厅，主后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭小陈一进餐厅，主人便殷勤地将他带到人便殷勤地将他带到“ “上座上座” ”坐保守的主人认为将客人安排在坐保守的主人认为将客人安排在“ “上座上座” ”是他义不容辞的最大礼貌与义务然而时值炎热的夏季，是他义不容辞的最大礼貌与义务然而时值炎热的夏季，此此“ “上座上座” ”是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的愿望，不得不坐在愿望，不得不坐在“ “上座上座” ”忍受着热的煎熬，虽难受也不好说。

忍受着热的煎熬，虽难受也不好说• •        很快酒菜上来丁，这里的人招呼客人有劝酒的习惯像北方很很快酒菜上来丁，这里的人招呼客人有劝酒的习惯像北方很多地方一样，只要主人敬酒，你就不能不接受，不管客人的酒量多地方一样，只要主人敬酒，你就不能不接受，不管客人的酒量如何，凡是有敬就必须喝，才算是符合传统的礼节酒量是因人如何，凡是有敬就必须喝，才算是符合传统的礼节酒量是因人而异的，过量人就受不了小陈一再解释自己不会喝酒，却敌不而异的，过量人就受不了小陈一再解释自己不会喝酒，却敌不过热情的主人，不得不一杯又一杯，忍受痛苦喝下去足足半斤过热情的主人，不得不一杯又一杯，忍受痛苦喝下去足足半斤“ “五粮液五粮液” ”下肚，刚一出餐厅的门口，就趴在路边的栏杆上下肚，刚一出餐厅的门口，就趴在路边的栏杆上“ “喷喷涌而出涌而出” ”，回去后痔疮发作，体息了好几天才缓过劲来之后再，回去后痔疮发作，体息了好几天才缓过劲来之后再回想起这次作客，小陈只觉得是一场活受罪，丝毫谈不上什么愉回想起这次作客，小陈只觉得是一场活受罪，丝毫谈不上什么愉快的享受快的享受• •作为主人，光有热情好客的心还不够，要能让客人在感受到你的作为主人，光有热情好客的心还不够，要能让客人在感受到你的情意的同时，觉得轻松舒服，不受拘束，才是真正尽到主人的责情意的同时，觉得轻松舒服，不受拘束，才是真正尽到主人的责任和义务任和义务。

•【【分析分析】】古人云：古人云：“ “民以食为天民以食为天” ”•在今天，人际交往中，在今天，人际交往中，“ “食食” ”也占有重要的一席之地在也占有重要的一席之地在商业社会中，商业社会中，“ “宴请宴请” ”成为重要的交际手段利用宴请不成为重要的交际手段利用宴请不仅可以招待亲朋好友，客户同仁，解决实际问题，还可以仅可以招待亲朋好友，客户同仁，解决实际问题，还可以加强联络，增进感情，表示自己对交往对象的友善和诚意加强联络，增进感情，表示自己对交往对象的友善和诚意•餐饮礼仪，一般来说就是餐饮活动中的行为规范餐饮礼仪，一般来说就是餐饮活动中的行为规范•在诸多的礼仪规范中，餐饮礼仪又以它的不可回避性，日在诸多的礼仪规范中，餐饮礼仪又以它的不可回避性，日益凸现出学习它、掌握它、运用它的重要性中西方餐饮益凸现出学习它、掌握它、运用它的重要性中西方餐饮礼仪由于它的文化、地域、宗教、习俗等的不同有着巨大礼仪由于它的文化、地域、宗教、习俗等的不同有着巨大的差异学习好餐饮礼仪，有助于我们成长为学礼知礼的的差异学习好餐饮礼仪，有助于我们成长为学礼知礼的现代人，懂得了关注细节，更有助于我们体现教养，成为现代人，懂得了关注细节，更有助于我们体现教养，成为受欢迎的人！受欢迎的人！•案例中主人表现得太过于热情了，又粗心大意，逼着客人案例中主人表现得太过于热情了，又粗心大意，逼着客人坐主位，远离空调，受尽热的煎熬。

又逼着不会喝酒的客坐主位，远离空调，受尽热的煎熬又逼着不会喝酒的客人喝酒，直到把人灌醉这样的宴席碰到一次恐怕就使人人喝酒，直到把人灌醉这样的宴席碰到一次恐怕就使人终身难忘了，第二次是万万不敢再去了作为主人来说既终身难忘了，第二次是万万不敢再去了作为主人来说既达不到增进感情的目的，也达不到要办事的目的达不到增进感情的目的，也达不到要办事的目的案例八案例八案例八案例八· · 会务礼仪会务礼仪会务礼仪会务礼仪• •一、一、一、一、一个多变的通知一个多变的通知一个多变的通知一个多变的通知 • •有一次，某有一次，某地级市地级市准备以准备以市委市委、、市市政府名义召开一次全政府名义召开一次全地地区性会议为了给有关单位区性会议为了给有关单位有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由市政府市政府办公室先用通知各办公室先用通知各县县和有和有关部门，然后再发书面通知通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，关部门，然后再发书面通知通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，应该让参会单位负责某项工作的领导人也来参加，以便更好地完成这次会议贯彻落实应该让参会单位负责某项工作的领导人也来参加，以便更好地完成这次会议贯彻落实的任务。

于是，发出补充通知过后不久，另一领导同志又指示：要增加另一项工作的任务于是，发出补充通知过后不久，另一领导同志又指示：要增加另一项工作的负责人参加会议如此再三，在三天内，一个会议的通知，通知了补充，补充的负责人参加会议如此再三，在三天内，一个会议的通知，通知了补充，补充了再补充，前后共发了三次，搞得下边无所适从，怨声载道了再补充，前后共发了三次，搞得下边无所适从，怨声载道   • •二、二、二、二、请柬发出之后请柬发出之后请柬发出之后请柬发出之后 • •某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚   • •        接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会一看会场布置不像是开表彰接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。

几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通改换地点了几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知知?  ?  一气之下，都回家去了一气之下，都回家去了   • •事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点   • •但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误尽管领导登门但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除道歉，但造成的不良影响也难以消除   • •三、三、三、三、发放资料发放资料发放资料发放资料 • •天地石化股份有限公司董事会召开会议天地石化股份有限公司董事会召开会议，，讨论从国外引进化工生产设备的问题。

秘书讨论从国外引进化工生产设备的问题秘书小李负责为与会董事准备会议所需文件资料因有多家国外公司竞标，所以材料很多小李负责为与会董事准备会议所需文件资料因有多家国外公司竞标，所以材料很多小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹有三位有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是小张就未准备他们的资料不想，正式董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是小张就未准备他们的资料不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，，有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度   •【【分析分析】】所谓会议，是指将人们组织起来，在一起研究、所谓会议，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式会务礼仪则最基本的讨论有关问题的一种社会活动方式会务礼仪则最基本的要求就是要求就是“ “三周三周” ”：周全的考虑、周密的安排、周到的服：周全的考虑、周密的安排、周到的服务。

务•案例一案例一“ “一个多变的通知一个多变的通知” ”，就是会前缺乏周全的考虑造，就是会前缺乏周全的考虑造成的会议内容没有确定好，因此也就无法确立参加会议成的会议内容没有确定好，因此也就无法确立参加会议的人员，在已经通知了的情况下，一再变更通知，造的人员，在已经通知了的情况下，一再变更通知，造成了朝令夕改的结果作为一级政府来说，是极其不严肃成了朝令夕改的结果作为一级政府来说，是极其不严肃的•案例二案例二“ “请柬发出之后请柬发出之后” ”之所以造成失误，就在于秘书工之所以造成失误，就在于秘书工作不细致，没能事先有周密的安排会议室没有确定下来作不细致，没能事先有周密的安排会议室没有确定下来就发了会议通知，等发了会议通知后才知道会议室另有安就发了会议通知，等发了会议通知后才知道会议室另有安排，临时改变会议地点，这时另行通知已经来不及了，造排，临时改变会议地点，这时另行通知已经来不及了，造成了几个老领导拂袖而去成了几个老领导拂袖而去•案例三案例三“ “发放资料发放资料” ”中的秘书缺乏的就是周到服务的精神中的秘书缺乏的就是周到服务的精神秘书有两点做的不周到：其一，以为会议资料只要准备齐秘书有两点做的不周到：其一，以为会议资料只要准备齐全了，就万事大吉了。

没想到要弄一个目录，让大家便于全了，就万事大吉了没想到要弄一个目录，让大家便于查找，不至于在会议中手忙脚乱，找不到该找的东西其查找，不至于在会议中手忙脚乱，找不到该找的东西其二，以为有三位董事不出席会议，因此没有准备足够的资二，以为有三位董事不出席会议，因此没有准备足够的资料，没有想到声称不出席会的两位董事又来了，以至于资料，没有想到声称不出席会的两位董事又来了，以至于资料不够发，造成了工作中极大地被动料不够发，造成了工作中极大地被动       感谢大家热情参与！ 谢谢大家！。