沟通交际教案.docx

沟通 交 际 教 案 2代静点：1、 沟通 的 定 义2、 沟通 要 素 、 方式3、 高效 沟 通 三原则4、 有效 沟 通 技巧点：1、 了解 职 场 沟 通 ，增 强 职 场 竞争力2、 初步 掌 握职场 有效 沟 通技巧点 ： 具 有 良好 的 职场 沟通意识和技 巧难 点 ： 沟 通在 实 践中 的把握方 法 ： 讲 授法 、 讨论 法、案例法、 多媒 体 教 学 法手 段： 多 媒体 教 学 手 段时 数： 2 课时过程：四、 职 场沟通沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的 业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强 合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为 更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理 企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系这些都离不开熟练 握和应用管理沟通的原理和技巧企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧常常会发生这样的事情：人事经理在面试 时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和级进行沟通？我们要学的沟通技巧就是教你们如何去做。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余一 ） 、 沟通 的定义为了设定的目标，把信息 , 思想 , 情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程二 ）、沟 通的三 大要素 ：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思想和情感 1） 要素 1： 沟通一定 要有一个 明确 的 目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异 ，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通随便沟通沟通 ，本身就是一对矛盾沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是—— ”沟 通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现 2） 要 素 2 ： 达 成共同 的 协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为 3） 要 素 3 沟 通信息、 思 想和情 感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 例如：“今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？”这样的信息是非常容易沟通的而思想和情感是不太容易沟通的在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容三 ） 、 沟通 的两 种 方式可能我们用得最多的是语言这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通归纳起来，我们的沟通方式有两种：语言的沟通和肢体语言的沟通。

1） 语言的 沟 通下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形口头语言包括我们面对面的谈话、开会议 等等书面语言包括我们的信函、 广告 和，甚至现在用得很多的 E-mail 等图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通在沟通过程中，语 言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息2)肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言我们在说每一句话的时候，用什 么 样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分肢体语言的沟通渠道肢体语 言 表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的”脸部表 情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神「盯着看意味着小礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引 注Ln1、力。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息, 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感四)、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通你在与别人沟通 的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有 双 向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他 这 三种行为是否都出现［案例分析］一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措在一 起 做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想 而 知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。

只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的 沟通技巧所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯： 说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这 些,将是一个良好的沟通五 ） 、 高 效 沟通 的 三原则要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听 1） 谈 论 行为不 谈论个 性也就是对事不对人的原则在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强 2） 2） 要明确 沟 通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力 好 象在表扬你但是接下来的话是：“明年希望你更加努力 又 好象是在鞭策你，说你不够努力这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通 （ 3）积极聆 听我们看看“听”字的繁体写法：H1 一个“耳”字，听自然要耳朵听2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听3 “四”代表眼睛：要看着对方4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。

因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听 你说话，我尊重和关怀你在聆听过程中，我们需要注意以下原则：适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己（ 1 ） 适应讲话者的风格每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能的去适应他的风格，尽可能的去接受他更多、更全面的 信 息 2 ） 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛耳朵聆听的是一些信息，而眼睛看到的却是传达给你的丰富的情感和思想 3 ）首先要理解对方有些人容易犯的错误是，还没有等对方把话说完就根据自己的理解打断对方这是非常不礼貌的，容易引起反感 4 ）鼓励对方保持目光交流，并且适当的点头示意，表示认同和鼓励，表现出聆听的兴趣六 ） 、 有 效沟通 技 巧在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：（ 1） 选择有效 的信息发送方 式 （ How ）例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信 任, 这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。

所以说，首先我们要考虑我 们 的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发 送 方法2)何时发送信息(When例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重 要，也在日益引起人们的重视3)确定信息内容(What)发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言例如我们每天听到 很多口号：欢迎光临是否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要自检】明确信息内容是否肢体语M主管呼叫后，是否立即精神的回映是否携带笔记用具至主管处是否详细记TF主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语百不,青楚的地方是否向主观说明是否就自己的能力、完成期限、命令的难易 检讨(4)谁该接受信息(WhO谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪(七)、高效沟通的基本步骤(1)步骤一：事先准备设立沟通的目标这非常重要，我们在与别人沟通之前，心里一定要有一 个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。

毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通制订计划有了目标就要有计划，先说什么，后说什么如果情况允许， 列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来预测可能遇到的争端和异议首先要有充分的心理准备，其次还要根据具 体情况对其可能性进行详细的预测在事先准备过程中，要注意的一点就是准备目标双方都有一个目标时， 才容易通过沟通达成一个协议，因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：我 这 次与你沟通的目的是……(2)步骤二：确认需求第一步：积极聆听要用心和脑去听，。