职业商务礼仪与形象设计.pptx

LN —BOCO—,塑造成功职业形象,—,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,200,3.03.04,塑造成功职业形象,,,见面问候,与,与介绍,得体的商,务,务服饰,书信沟通,与,与电子邮,件,件,接打,与,与留,言,言,关于会议,商务礼仪,,,今天的目,标,标,说清楚,听明白,用得上,,,目录,营造先声,夺,夺人的开,局,局,商务服饰,：,：工作场,所,所的着装,通讯往来,如何在电,话,话往来时,留,留下好印,象,象,办公室礼,仪,仪与时间,安,安排,会议的组,织,织,怎样与重,要,要决策人,打,打交道,在陌生的,环,环境中应,对,对自如,应付意想,不,不到的局,面,面,常见问题,和一些技,巧,巧,,,目的：第,一,一 印,象,象的 重,要,要 性,方法：,在不说话,的,的前提下,，,，留意观,察,察试图了,解,解别人,写下你所,观,观察的对,象,象的,5,个印象,眉目传情,观察,印象,戴眼镜,有学问,先声夺人,的,的开局,,,留下最佳,的,的第一印,象,象：,,先声夺人,的,的开局,充分的准,备,备：关于,你,你的交往,对,对象,得体的眼,睛,睛交流，,避免口头,语,语和习语,，,，,随身携带,恰,恰当的衬,托,托身份的,物,物品,与职位相,配,配的服饰,指甲油、,香,香水与鞋,子,子,口气,为别人握,住,住门把手,先替他人,服,服务,果断、不,犹,犹豫,以胜人一,筹,筹行为来,塑,塑造个人,魅,魅力,职业,优雅,自信,专业,精力充沛,,,,自然的与,人,人握手且,不,不失分寸,先声夺人,的,的开局,通过握手,来,来表现你,的,的真诚与,自,自信,不同区域,的,的人是存,在,在差异的,不仅仅是,手,手指，而,且,且,……,关于力道,边握手边,——,放开对方,的,的手之后,，,，,——,再开始谈,话,话,,,懂得先介,绍,绍谁：,一般情况,地位相当,时,时，先介,绍,绍你不熟,悉,悉的，以,便,便于其能,加,加入到你,的,的谈话中,来,来,,,,非正规情,况,况下的握,手,手：,先声夺人,的,的开局,如果对方,不,不便，可,以,以口头打,个,个招呼,观察对方,的,的举动，,再,再跟着对,方,方做,变差错为,有,有益的经,验,验：,承认过失,，,，简单明,了,了地解释,，,，体面地,道,道歉；,需要时可,请,请求帮助,；,；,赞扬他人,以,以分散注,意,意力,,,,忘记对,方,方名字,补,补救法,：,：,先声夺,人,人的开,局,局,不要问,“,“你是,谁,谁”，,想方设,法,法确定,对,对方的,名,名字,未经对,方,方许可,，,，不可,直,直呼其,名,名,不要滥,发,发名片,：,：,只给对,方,方一张,名,名片；,碰到职,位,位比你,高,高的人,，,，不要,索,索要名,片,片，悉,听,听君便,好,好了,,,形象是,你,你的个,人,人品牌,,,留下最,佳,佳的第,一,一印象,：,：,得体的,眼,眼睛交,流,流，避,免,免口头,语,语和习,语,语，随,身,身携带,恰,恰当的,衬,衬托身,份,份的物,品,品,懂得先,介,介绍谁,：,：,地位相,当,当时，,先,先介绍,你,你不熟,悉,悉的，,以,以便于,其,其能加,入,入到你,的,的谈话,中,中来,根据对,方,方“与,他,他人握,手,手的感,觉,觉”来,决,决定你,握,握手的,方,方式,非正规,情,情况下,的,的握手,：,：,如果对,方,方不便,，,，可以,口,口头打,个,个招呼,，,，观察,对,对方的,举,举动，,再,再跟着,对,对方做,变差错,为,为有益,的,的经验,：,：,体面地,道,道歉；,需,需要时,可,可请求,帮,帮助；,赞,赞扬他,人,人以分,散,散注意,力,力,忘记对,方,方名字,：,：,不要问,“,“你是,谁,谁”，,想,想方设,法,法确定,对,对方的,名,名字,未经对,方,方许可,，,，不可,直,直呼其,名,名,不要滥,发,发名片,：,：,只给对,方,方一张,名,名片；,碰,碰到职,位,位比你,高,高的人,，,，不要,索,索要名,片,片，悉,听,听君便,好,好了,先声夺,人,人的开,局,局,,,目录,营造先,声,声夺人,的,的开局,商务服,饰,饰：工,作,作场所,的,的着装,通讯往,来,来,如何在,电,往,来,来时留,下,下好印,象,象,办公室,礼,礼仪与,时,时间安,排,排,会议的,组,组织,怎样与,重,重要决,策,策人打,交,交道,在陌生,的,的环境,中,中应对,自,自如,应付意,想,想不到,的,的局面,常见问,题,题,和一些,技,技巧,,,商务服,饰,饰：工,作,作场所,的,的着装,何时着,工,工装,,商务着,装,装简单,原,原则,关注于,行,行业、,环,环境及,身,身份,不穿工,服,服时，,人,人们会,更,更注意,你,你,便装应,显,显示公,司,司行业,特,特色：,服饰配,件,件不宜,过,过多：,,配件越,少,少越雅,致,致,耳环,胸针,手镯、,脚,脚链,戒指,,,商务服,饰,饰：工,作,作场所,的,的着装,不使用,看,看起来,廉,廉价的,服,服饰和,配,配件：,,不要穿太透或,毫,毫无想象力的,服,服饰：,避免无意义的,摩,摩擦：,宁可保守，也,不,不要过于随便,暴露或劣质的,服,服装坚决不穿,,遇到违规穿错,衣,衣服的同事要,低,低调告知公司,的,的规范,,,,男士,保持基本,顺其自然,保持简朴,做到合身,保持遮盖,外表干净清新,保持冷静和克,制,制,保持基本的健,康,康状态,,女士,套装,保持简朴,保持遮盖,考虑小件,做到清淡而自,然,然,保持平静和克,制,制,,目标：保守、,职,职业的外貌但,又不 缺乏女,性,性感,突出得体而庄,重,重的形象,商务服饰：工,作,作场所的着装,,,商务服饰：工,作,作场所的着装,何时着工装,服饰配件不宜,过,过多：,杜绝廉价的服,饰,饰：,不要穿太透或,毫,毫无想象力的,服,服饰：,避免无意义的,摩,摩擦：,,,目录,营造先声夺人,的,的开局,商务服饰：工,作,作场所的着装,通讯往来,如何在往,来,来时留下好印,象,象,办公室礼仪与,时,时间安排,会议的组织,怎样与重要决,策,策人打交道,在陌生的环境,中,中应对自如,应付意想不到,的,的局面,常见问题,和一些技巧,,,通讯往来,手边常备工具,书,书，随时翻阅,：,：,确保语法无误,、,、拼写无误：,文件形式看起,来,来要漂亮,,,,字体,语气不可随便,格式统一,篇幅不可过于,拥,拥挤,,,通讯往来,,称呼要准确,、电子邮,件,件的发送要落,实,实并及时确认,,,,,短信、电子邮,件,件的信息应完,整,整,,,,,确认号码正确,，,，事先最好与,对,对方通报,内容简明扼要,与尽,量,量不占用一条,线,线路,必要的问候语,与,与致谢语,收到后尽,量,量于第一时间,内,内递达收件人,，,，如有必要应,告,告知对方已收,到,到,,,通讯往来,,电子邮件的礼,仪,仪,,,,,主题明确，,语言流畅，语,法,法、拼写不出,错,错,内容简洁,回复邮件时应,切,切题，必要时,可,可摘录原文,每天至少查看,一,一次邮箱，及,时,时回复，重要,邮,邮件即刻回复,书写,e-mail,也应正规，并,符,符合收信人的,口,口味,善用字符图释,,保密,无必要不乱发,邮,邮件,注,意,意,编,编,码,码,：,：,注,注,明,明,自,自,己,己,所,所,使,使,用,用,的,的,中,中,文,文,编,编,码,码,系,系,统,统,慎,选,选,功,功,能,能,：,：,信,信,纸,纸,、,、,字,字,体,体,、,、,修,修,饰,饰,病,毒,毒,,,通,讯,讯,往,往,来,来,使,冷,冷,冰,冰,冰,冰,的,的,合,合,同,同,、,、,资,资,料,料,变,变,得,得,有,有,人,人,情,情,味,味,,上,网,网,工,工,作,作,与,与,上,上,网,网,娱,娱,乐,乐,不,不,可,可,混,混,为,为,一,一,谈,谈,,,,,,,,通,讯,讯,往,往,来,来,手,边,边,常,常,备,备,工,工,具,具,书,书,，,，,随,随,时,时,翻,翻,阅,阅,：,：,确,保,保,语,语,法,法,无,无,误,误,、,、,拼,拼,写,写,无,无,误,误,：,：,文,件,件,形,形,式,式,看,看,起,起,来,来,要,要,漂,漂,亮,亮,称,呼,呼,要,要,准,准,确,确,传,真,真,、,、,电,电,子,子,邮,邮,件,件,的,的,发,发,送,送,要,要,落,落,实,实,并,并,及,及,时,时,确,确,认,认,短,信,信,、,、,电,电,子,子,邮,邮,件,件,的,的,信,信,息,息,应,应,完,完,整,整,电,子,子,邮,邮,件,件,的,的,礼,礼,仪,仪,使,冷,冷,冰,冰,冰,冰,的,的,合,合,同,同,、,、,资,资,料,料,变,变,得,得,有,有,人,人,情,情,味,味,上,网,网,工,工,作,作,与,与,上,上,网,网,娱,娱,乐,乐,不,不,可,可,混,混,为,为,一,一,谈,谈,,,,,,,目,录,录,营,造,造,先,先,声,声,夺,夺,人,人,的,的,开,开,局,局,商,务,务,服,服,饰,饰,：,：,工,工,作,作,场,场,所,所,的,的,着,着,装,装,通,讯,讯,往,往,来,来,如,何,何,在,在,电,电,话,话,往,往,来,来,时,时,留,留,下,下,好,好,印,印,象,象,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,与,与,时,时,间,间,安,安,排,排,会,议,议,的,的,组,组,织,织,怎,样,样,与,与,重,重,要,要,决,决,策,策,人,人,打,打,交,交,道,道,在,陌,陌,生,生,的,的,环,环,境,境,中,中,应,应,对,对,自,自,如,如,应,付,付,意,意,想,想,不,不,到,到,的,的,局,局,面,面,常,见,见,问,问,题,题,和,一,一,些,些,技,技,巧,巧,,,在,电,电,话,话,往,往,来,来,时,时,留,留,下,下,好,好,印,印,象,象,声,音,音,清,清,晰,晰,柔,柔,和,和,，,，,吐,吐,字,字,准,准,确,确,，,，,句,句,子,子,简,简,短,短,，,，,语,语,速,速,适,适,中,中,，,，,语,语,气,气,自,自,然,然,三,分,分,钟,钟,原,原,则,则,替,你,你,接,接,听,听,电,电,话,话,的,的,人,人,应,应,该,该,知,知,道,道,你,你,的,的,行,行,程,程,安,安,排,排,征,得,得,同,同,意,意,后,后,再,再,用,用,免,免,提,提,键,键,不,要,要,影,影,响,响,周,周,围,围,的,的,人,人,让,你,你,的,的,电,电,话,话,留,留,言,言,有,有,人,人,情,情,味,味,学,会,会,不,不,接,接,电,电,话,话,定,期,期,检,检,查,查,电,电,话,话,录,录,音,音,电,话,话,留,留,口,口,信,信,时,时,应,应,具,具,体,体,电,话,话,留,留,言,言,应,应,简,简,明,明,扼,扼,要,要,,,,,机,密,密,或,或,敏,敏,感,感,问,问,题,题,接,接,通,通,后,后,应,应,询,询,问,问,是,是,否,否,方,方,便,便,可,告,告,知,知,对,对,方,方,自,自,己,己,所,所,需,需,占,占,用,用,的,的,时,时,间,间,长,长,度,度,说,明,明,打,打,电,电,话,话,的,的,理,理,由,由,面,对,对,电,电,话,话,推,推,销,销,员,员,要,要,沉,沉,着,着,打,电,电,话,话,要,要,让,让,对,对,方,方,（,（,客,客,户,户,）,）,满,满,意,意,偶,尔,尔,的,的,停,停,顿,顿,并,并,作,作,记,记,录,录,所用资料放在手,边,边,让对方把给,你,你打过来要讲究,方,方法,正确使用来电显,示,示,,,目录,营造先声夺人的,开,开局,商务服饰：工作,场,场所的着装,通讯往来,如何在往来,时,时留下好印象,办公室礼仪与时,间,间安排,会议的组织,怎样与重要决策,人,人打交道,在陌生的环境中,应,应对自如,应付意想不到的,局,局面,常见问题,和一些技巧,,,使办公桌的布置,恰,恰到好处,巧用告示牌,向在办公室等你,的,的人表明你的态,度,度,安排好自己的时,间,间，设定最后期,限,限,别让别人侵占你,的,的时间并帮助他,们,们,从乱糟糟的文稿,中,中解脱：,扔掉他们又会怎,样,样呢？,整洁的公文包,办公礼仪,12,戒,,办公室礼仪与时,间,间安排,,,办公礼仪,12,戒,办公室礼仪与时,间,间安排,未经邀请不要擅,入,入他人领地,不要在他人通话,时,时以手势或其他,方,方式加以打断,别人思考时尽量,不,不要予以打扰,注意自己的声音,会,会否对他人产生,影,影响,免提不适合在办,公,公区域内使用,不要在办公区域,内,内谈机密的事情,工作时间内尽量,不,不要接打个人电,话,话,不要让你的办公,见,见闻起来有餐厅,的,的味道,文件物品不要放,在,在他人台面上,借用物品及时归,还,还并保持完好无,损,损,桌面整洁,会议室或其他公,共,共区域及设施在,使,使用后应保持状,态,态良好，整理干,净,净，将不属于使,用,用地的东西取走,，,，原有物品放回,原,原处，恢复原有,状,状态,,,,,,,目录,营造先声夺人的,开,开局,商务服饰：工作,场,场所的着装,通讯往来,如何在往来,时,时留下好印象,办公室礼仪与时,间,间安排,会议的组织,怎样与重要决策,人,人打交道,在陌生的环境中,应,应对自如,应付意想不到的,局,局面,常见问题,和一些技巧,,,开会不可到达太,早,早,如果迟到难免，,你,你应当：,避免失约，失约,之,之后应道歉,同事谈话跑题，,应,应该,……,开会时若有人故,意,意为难，你,……,安排太长的会议,时,时要小心,,会议的组织,,,目录,营造先声夺人的,开,开局,商务服饰：工作,场,场所的着装,通讯往来,如何在往来,时,时留下好印象,办公室礼仪与时,间,间安排,会议的组织,怎样与重要决策,人,人打交道,在陌生的环境中,应,应对自如,应付意想不到的,局,局面,常见问题,和一些技巧,,,没把握，就提问,：,：,但问题要得体,用对方喜欢的交,流,流方式与其交流,说话时底气要足,，,，够坚定：,不要含糊不清,学会安排足够多,的,的时间与上司相,处,处,:,e-mail,或书面留言,有新老板上任，,你,你应当：,面对现实，不要,作,作对；不要主动,提,提出建议,与重要的决策人,打,打交道,,,目录,营造先声夺人的,开,开局,商务服饰：工作,场,场所的着装,通讯往来,如何在往来,时,时留下好印象,办公室礼仪与时,间,间安排,会议的组织,怎样与重要决策,人,人打交道,在非工作环境中,应,应对自如,应付意想不到的,局,局面,常见问题,和一些技巧,,,社交聚会要事先,布,布置好,筹备宴会时应先,计,计划好结束时间,聚会时应主动与,人,人交流,不要忘记递上你,的,的名片,巧妙地岔开“纯,专,专业性”话题,非工作性聚会不,要,要谈工作,不要对所有在座,的,的人说“我吃完,了,了”,工作餐点菜不要,与,与众不同,注意饮食习惯的,差,差异,忌口请悄悄地进,行,行,他人餐具使用不,当,当请在事后提醒,关于海外客户,在非工作场所中,应,应对自如,,,目录,营造先声夺人的,开,开局,商务服饰：工作,场,场所的着装,通讯往来,如何在往来,时,时留下好印象,办公室礼仪与时,间,间安排,会议的组织,怎样与重要决策,人,人打交道,在陌生的环境中,应,应对自如,应付意想不到的,局,局面,常见问题,和一些技巧,,,不要当着他人的,面,面服药,适时地将你的胡,须,须刮干净,谨慎处理他人的,个,个人危机,慎重对待他人的,个,个人卫生问题并,加,加以理解,随身常备口香糖,打喷嚏时一定要,加,加以遮拦,女同胞：做好准,备,备再宣布怀孕,慎重处理“个人,隐,隐私”,,意外局面的应付,,,目录,营造先声夺人的,开,开局,商务服饰：工作,场,场所的着装,通讯往来,如何在往来,时,时留下好印象,办公室礼仪与时,间,间安排,会议的组织,怎样与重要决策,人,人打交道,在陌生,的,的环境,中,中应对,自,自如,应付意,想,想不到,的,的局面,常见问,题,题,和一些,技,技巧,,,乘梯、,引,引路,少用行,业,业术语,盥洗室,里,里的问,题,题,防备“,多,多情的,媚,媚眼”,避免误,解,解,—,聚会时,不,不要传,递,递错误,的,的信息,下班后,再,再发情,书,书,像对待,正,正常人,士,士一样,对,对待残,疾,疾人士,“阅读,”,”一下,你,你接到,的,的名片,接、送,客,客户、,贵,贵宾时,的,的用车,学会与,接,接待人,员,员打交,道,道,移动电,话,话的使,用,用,常见问,题,题,,,移动电,话,话的使,用,用,放置到,位,位，忌,有,有意摆,弄,弄、炫,耀,耀，较,佳,佳位置,：,：公文,包,包、,上,上衣,口,口袋,遵守公,德,德：公,共,共场合,尽,尽量静,音,音或震,动,动，寻,无,无人之,处,处通话,，,，勿自,说,说自话,，,，必要,时,时关机,或,或委托,他,他人代,管,管,保证通,畅,畅：告,知,知他人,联,联络方,式,式时应,力,力求准,确,确无误,，,，号码,变,变动时,应,应及时,通,通告；,接,接到他,人,人打来,的,的,后,后应尽,量,量在不,超,超过,5,分钟时,间,间内会,话,话，拨,打,打他人,手,未,接,接听一,般,般应等,候,候,10,分钟，,防,防止此,间,间占线,保护私,密,密，自,己,己及他,人,人的手,机,机号码,不,不可随,便,便告知,他,他人,注意安,全,全：驾,驶,驶车辆,、,、乘坐,客,客机、,加,加油站,或,或医院,停,停留期,间,间、过,马,马路及,其,其他有,文,文字或,图,图示禁,用,用,或,或呼机,的,的地方,,,常见问,题,题,,,介绍一,些,些技巧,,,一些技,巧,巧,,不在同,一,一时间,拜,拜访两,位,位同一,职,职别的,客,客户,清清喉,咙,咙,帮客户,留,留意他,的,的文章,、,、观点,充足的,名,名片,吸烟：,不,不吸烟,第一次,见,见面：,卖,卖公司,、,、卖业,务,务领域,、,、卖产,品,品系列,，,，就是,不,不能卖,产,产品，,且,且不宜,约,约吃饭,约吃饭,：,：自然,，,，“言,犹,犹未尽,，,，,……,吃个饭,如,如何”,，,，第一,次,次最好,约,约自助,，,，谈健,康,康、高,雅,雅话题,握手前,快,快速搓,动,动双手,——,如果你,的,的手很,凉,凉,拜访不,遇,遇：不,应,应立即,离,离去,——,等五分,钟,钟；问,秘,秘书什,么,么情况,；,；留条,，,，为下,一,一次作,铺,铺垫,,,拜访离,去,去之前,一,一定要,回,回头，,不,不要将,背,背影留,下,下,电梯内,相,相见一,般,般不握,手,手，点,头,头微笑,不,不要太,热,热烈，,应,应矜持,一,一些,手提包,公文,包,包放于,地,地面,拜访时,利,利用肢,体,体语言,表,表示拜,访,访结束(和上,笔,笔记本,或,或看一,下,下手表),不穿带,任,任何会,分,分散他,人,人注意,力,力的服,饰,饰,穿八成,新,新、低,调,调持重,的,的职业,套,套装,确保头,发,发不会,耷,耷拉到,脸,脸上,舒适的,鞋,鞋子，,深,深色的,袜,袜子,与他人,和,和谐统,一,一同时,稍,稍稍正,式,式一点,点,点,正规场,合,合着长,袖,袖衬衫,使用“,我,我们”,而,而不是,“,“我”,,,回,顾,顾,,,见面问,候,候与介,绍,绍,得体的,商,商务服,饰,饰,书信沟,通,通与电,子,子邮件,接打电,话,话与电,话,话留言,关于会,议,议,商务礼,仪,仪,,,目录,营,造,造,先,先,声,声,夺,夺,人,人,的,的,开,开,局,局,商,务,务,服,服,饰,饰,：,：,工,工,作,作,场,场,所,所,的,的,着,着,装,装,通,讯,讯,往,往,来,来,如,何,何,在,在,电,电,话,话,往,往,来,来,时,时,留,留,下,下,好,好,印,印,象,象,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,与,与,时,时,间,间,安,安,排,排,会,议,议,的,的,组,组,织,织,怎,样,样,与,与,重,重,要,要,决,决,策,策,人,人,打,打,交,交,道,道,在,陌,陌,生,生,的,的,环,环,境,境,中,中,应,应,对,对,自,自,如,如,应,付,付,意,意,想,想,不,不,到,到,的,的,局,局,面,面,常,见,见,问,问,题,题,和,一,一,些,些,技,技,巧,巧,,,谢,谢,谢,大,大,家,家,,,。