安踏专卖店管理制度(最终修订版本).doc

安踏专卖店营运管理手册第一章  安踏品牌介绍  一、安踏公司发展状况二、安踏品牌文化三、安踏企业使命、愿景、价值观第二章  安踏专卖店管理制度一、 专卖店管理架构  二、 专卖店人事管理制度  （一）人员招聘制度 （二) 考勤管理制度 （三） 假期及请假制度  （四） 辞职、调职与解聘  （五） 晋升制度（六） 仪容标准 第三章 专卖店员工职责说明（一）店长岗位职责 （二）店长助理岗位职责（三）导购员/资深导购员岗位职责（四）收银员岗位职责（五）仓管员岗位职责第四章 专卖店员工行为准则  一、导购代表应具备的认识 （一） 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三） 导购代表的角色 （四） 导购代表应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的配件产品知识 （三）导购代表应具备的陈列知识（四） 导购代表应具备的服务知识  （五） 导购代表应具备的销售知识  （详见：“附件一”）第五章  专卖店事故处理  一、 处理顾客投诉  1、 妥善处理顾客投诉的重要性及目的 2、 投诉处理步骤及流程3、 处理投诉原则二、 突发意外事故处理  （一） 火警事件处理 （二） 防盗事件处理 （三） 防骗事件处理（四） 防抢事件处理  （五） 防止意外伤害 （六） 灾害防患管理第六章 专卖店商品盘点流程 （一）盘点的概念、目的、术语及原则； （二）盘点的步骤及流程第七章 员工薪资方案 （一）员工薪资方案 （二）工资演算第八章 附件 附件一：安踏服装基础知识 附件二：店长工作流程 附件三：自营店员工晋升考核管理办法第一章 安踏品牌介绍  一、安踏公司发展状况  l 安踏运动鞋连续多年中国市场综合占有率第一。

l 从品牌、研发到零售的一体化经营l 品牌： 年轻、进取、富有激情的专业运动品牌l 研发： 拥有强大的科研队伍及技术、设计创新能力l 设计： 适合运动特点、引领潮流时尚的设计能力l 生产： 拥有自主的现代化大规模运动鞋服生产基地l 分销： 完整的分销渠道运营模式l 零售： 4000家零售网点覆盖全国及旗舰店拓展计划二、安踏品牌文化  “keep Moving……永不止步！”三、安踏企业使命、愿景、价值观u 使命：将超越自我的体育精神融入每个人的生活u 愿景：成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一的体育品牌，并成为全球销售额排名前十的体育用品公司u 核心价值观：l 品牌至上——我们坚信品牌价值是经营决策的基准，是安踏人倾力维护的核心l 创新求变——我们从不惧怕变革的风险，预应前瞻的格局，以随需而变的创新，创造客户终身价值l 专注务实——我们秉持“精、细、实、严”的求真态度，致力与体育事业共成长l 诚信感恩——我们笃信诚实正直、信守承诺的处世原则，永怀感恩之心，善尽社会责任第二章 安踏专卖店管理制度  一、专卖店管理架构 店长 店长助理 店长助理 值日生陈列员仓管员收银员活动主持导购员二、专卖店人事管理制度  （一）.人员招聘制度A.人员招聘程序  1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

  2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试  3）专卖店店长由区域主管/区域督导进行面试考核，由公司零售发展部经理复核决定是否录用店长以下员工由店长进行面试考核，由区域主管/区域督导复核决定填写“应聘申请表”  4） 面试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续  5） 在职培训——正式上岗  6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/区域督导进行招聘工作受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份  B. 招聘原则  1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则  2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准  3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用  4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用  5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可要求公司提供协助。

  C. 入职手续  1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格  2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：  a、 身份证/户口薄 原件及复印件  b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件  c、 计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视当地政府规定） d、 小1寸免冠彩色照片3张 e、 健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交） 3） 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、、教育程度、婚姻状况等 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退 D. 入职培训 1）专卖店培训分为“见习培训”、“正职培训”以及“店长培训”等见习培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导/培训师或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导/培训师定期为区域市场内的店长的培训 2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗 3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

E. 试用期 1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期） 2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月） 3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时予以辞退 4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即予以辞退 （二）考勤管理制度 1、工作时间 1）专卖店员工实行轮班工作制，每月休息2天专卖店原则上实行早晚AB班制度，具体详情由店长根据店面实际情况编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改加盟店可根据当地实际情况另行调整） 2）专卖店营业时间为早上9:00至晚上22:30特殊地区的营业时间报公司批准后执行营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排加盟店可根据当地实际情况另行调整） 3）任何人不得在节假日换班休息员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班 4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理 5）加班，补贴加班费(4元/小时)，6）盘点，相关人员必须到达盘点不算加班。

2、签到 1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理准时于上班时间穿着整齐制服，全心投入工作 2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到 3、迟到、早退 1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论 3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到 4、旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理 2）迟到超过45分钟作旷工论处 3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等 4）因旷工或自动离职给公司带来损失者，公司将追究其法律责任 （三）假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退事假期间不计发工资 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假 4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假 5）产育假：女性员工因产育所必须的假日产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理 6）其它假期：请参照公司相关通知和规定 2、请假程序 1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职 2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意一周以上的必须经上级总监批准《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门 3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月 4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打通知上级，返回后于当天补办请假手续 （四）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。

如：区域主管、加盟商以及公司内部等 1、辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请 2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职 《辞职申请》批复——店长批准——区域主管/区域督导——零售发展部经理——人事部 3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作 4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放 2、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委 2）被调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接被调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必。