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公司年度培训计划通知 　　为了提高员工的工作能力，新的一年，如何制定年度工作计划?下面是我收集整理的公司年度培训计划，欢迎阅读 公司年度培训计划篇一 　　一、培训的意义： 　　对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证 　　二、培训的目标： 　　1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员 　　2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到"服务第一，质量取胜"要求每个员工都做到"团结、奉献、尽责、高效" 　　三、培训的方式： 　　XX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划 　　第一步：岗前培训 　　物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场，同时树立正确的服务意识 　　第二步：在职培训 　　完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务 　　第三步：提高培训 　　在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

　　四、培训课程： 　　1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作 　　(1) 基本物业管理概况 　　(2) 管理处的具体运作 　　2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准 　　(1) 客户服务准则 　　(2) 用语、礼貌培训 　　(3) 客户接待礼仪 　　(4) 客户投诉 　　(5) 客户管理 　　3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常 　　(1) 物业接管验收 　　(2) 二次装修程序控制 　　(3) 设备保养和维修 　　4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识 　　(1) 保安准则及工作纲要 　　(2) 保安仪表、行为及纪律 　　(3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度 　　(4) 保安消防装备使用 　　(5) 保安消防智能化系统的使用及维护 　　(6) 紧急情况的处理办法 　　(7) 火灾事故的处理办法 　　(8) 车辆、人员出入控制 　　(9) 事故纪录 　　(10) 法律、法规 　　(11) 队列操练 　　5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法 　　(1) 清洁流程和标准 　　(2) 清洁、绿化器材和物料 　　(3) 检查标准 　　(4) 绿化管理 公司年度培训计划篇二 　　物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

　　1、制定程序 　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训计划 　　2、计划内容 　　为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施，物业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容 　　(1)培训目标 　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果培训目标是制定物业管理公司培训计划的基础，物业管理公司培训计划目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据所以，物业管理公司培训计划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性 　　(2)课程设置 　　物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果 　　(3)培训方式 　　根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同，可采用不同的物业管理公司培训计划方式。

常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法 　　①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益 　　②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种 　　③小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称"小岛")，对特定的话题或主题进行讨论指导老师控制培训的时间和进程每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法 　　④角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。

这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的 　　⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识 　　⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作 　　3、培训控制 　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差可采用培训签到制、教员评语制等方法还可在每次培训结束时对物业管理公司培训计划进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩 　　4、培训评估 　　每次物业管理公司培训计划结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施 　　六、培训组织实施 　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

　　(一)人力资源管理部门的职能和任务 　　物业管理公司培训计划是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容具体职能和任务包括： 　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业管理公司培训计划; 　　2、组织执行物业管理公司培训计划;推荐阅读：教师个人培训计划书2021年教师职业道德修养培训计划班主任工作培训计划教师2021年自我培训计划2021教师计算机培训计划专业技能的培训计划书2019-11-21 　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况; 　　4、组织实施各种培训课程与活动; 　　5、做好员工的培训档案管理工作; 　　6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材; 　　7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源 　　(二)培训分类及实施要点 　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业管理公司培训计划工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分 　　1、以培训对象的不同层次分类 　　(1)高层管理者 　　①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

　　②培训内容 　　A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系 　　B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识 　　C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规 　　D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标 　　③培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育 　　④组织实施由公司人力资源管理部门直接组织实施 　　⑤培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施 　　(2)中层管理者 　　①培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

　　②培训内容 　　A、企业管理类管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学 　　B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识 　　C、法律知识类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规 　　③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法 　　④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施 　　⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施 　　(3)基层管理者 　　①培训目的了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识 　　②培训内容 　　A、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

　　B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识 　　C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规 　　③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法 　　④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施 　　⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训。