营销师国家职业标准实用.docx

标准·规范·规程标 准 规 范standardword可编辑·实用文档标准·规范·规程《营销师国家职业标准》 中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行1．职业概况 1．1职业名称 营销师 1．2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级） 1．4职业环境     室内、外 1．5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力 1．6基本文化程度 高中毕业（含同等学历） 1．7培训要求1．7．1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定各级别晋级培训期限均不少于160标准学时  1．7．2培训教师     培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

  1．7．3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员  1．8．2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）     （1）连续从事本职业工作1年以上     （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书     （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 ——高级营销员（具备以下条件之一者）     （1）连续从事本职业工作3年以上 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书     （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上     （4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 ——助理营销师（具备以下条件之一者）     （l）连续从事本职业工作6年以上 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业※毕业证书3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

 （4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 （5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历 （6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上 （7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书——营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上 （2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上 （3）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上 （5）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

 ——高级营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作19年以上 （2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上 （3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 1．8．3鉴定方式（2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上 （3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 1．8．3鉴定方式 分为理论知识考试和专业能力考核理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷笔试或者上机考试等方式理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达助分及以上者为合格营销师、高级营销师还须进行综合评审 1．8．4考评人员与考生配比 理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比均为1：20，每个考场不少于2名考评人员；综合评审委员不少于3人 1．8．5鉴定时间 理论知识考试时间为90min；专业能力考核时间为120min；综合评审时间不少于30min 1．8．6鉴定场所设备 理论知识考试和专业技能考核均在标准教室进行，应配备必要的计算机及投影设备等。

2．基本要求 2．1 职业道德  2．1．1职业道德基本知识  2．1．2职业守则 （1）   热爱岗位，遵纪守法  （2）讲求信誉，公平竞争 （3）善等顾客，热情服务 （4）注重调研，善于创新5）促销决策    2．2．3商务谈判基本知识 （1）商务谈判的成功模式 （2）商务谈判心理 （3）商务谈判思维 （4）不同的谈判风格  2．2．4商务礼仪与营销道德 （1）社交的基本原则2）基本社交礼仪 （3）商务谈判礼仪 （4）国际商务礼俗 （5）营销道德的基本原则 （6）市场营销道德与实践  2．2．5市场营销理论的新发展 （1）顾客让渡价值与顾客满意 （2）关系营销 （3）文化营销     （4）服务营销 （5）绿色营销 （6）全球营销 （7）电子商务 （8）客户关系管理 （9）交叉销售 （10）数字化整合营销 2．2．6相关法律、法规知识     （1）《中华人民共和国合同法》相关知识 （2）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 （3）《中华人民共和国产品质量法》相关知识 （4）《中华人民共和国票据法》相关知识 （5）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 （6）《中华人民共和国广告法》相关知识。

 （7）《中华人民共和国价格法》相关知识 （8）《中华人民共和国担保法》相关知识 （9）《中华人民共和国商标法》相关知识 （10）《中华人民共和国劳动法》相关知识11）《直销管理条例》相关知识 （12）《禁止传销条例》相关知识 3．工作要求     本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求   3.1营销员职业功能工作内容  能力要求相关知识 一、市场分析(一)市场调研1．能够采集商品、市场价格信息 2．能够发放和回收调查问卷 3．能够识读调研计划 1．市场调查的种类 2．市场调查的内容3．市场调查的步骤 4．直接调查的方法(二) 市场购买行为分析 1．能够识别不同的购买者 2.能够分析消费者购买行为的特征 3.能够分析组织购买行为特征 1．购买者的类别 2．消费者购买行为的特征 3.组织购买行为的特征 （三）销售机会与威胁分析1．能够识别销售机会与销售威胁 2．能够分析销售机会的种类1．销售机会与销售威胁的种类 2．捕捉销售机会的技巧二、营销策划  （一）制定销售计划 1．能够确定自己的销售目标 2．能够进行简单的销售预测 3．能够进行市场细分1．销售计划的内涵 2．简单的销售预测方法 3．确定销售目标的主要方法 4.市场细分知识 （二）产品策划1.能够分析和评价产品组合 2.能够进行企业产品的展示策划1.分析和平价产品组合的方法 2.企业产品的展示策划知识 （三）渠道策划1．能够选择经销商 2．能够管理批发商和零售商 1．如何选择经销商 2．批发商和零售商管理（四）市场推广策划 1.能够实施销售促进方案 2.能够利用优待券、折价优待、集点优待、赠送样品和POP广告促销 3.能够确定人际交往策略 4.能够协助组织公关活动1.销售促进知识2.优待券促销知识 3.折价优待促销知识 4.集点优待促销知识 5.赠送样品促销知识 6.POP广告促销知识 7.组织公关活动知识 三、产品销售（一）寻找与访问客户1．能够寻找潜在顾客名单 2．能够合适地拜访客户 3．能够恰当地介绍产品1．寻找潜在顾客的方法 2．约见顾客的方法 3．介绍产品的方法 （二）商务洽谈 1.能够选择报价的时机 2.能够正确报价 3.能够与顾客友好沟通 4.能够正确运用常见谈判技巧1.报价的原则 2.报价的技巧与方法 3.常见谈判技巧 （三）试行订约 1.能够识别客户异议 2.能够正确处理常见顾客异议 3.能够识别购买信号1.顾客异议的类型 2.处理异议的方法 3.购买信号类型  （四）货品管理1.能够进行商品分类 2.能够做好订货管理、发货管理与退货管理 3.能够正确选择运输方式与工具 4.能够进行销售终端陈列管理 1.商品分类知识 2.订货管理知识 3.发货管理知识 4.退货管理知识 5.商品运输管理知识 6.销售终端陈列管理知识四、客户管理 （一）客户服务管理 1.能够对客户服务进行分类 2.能够提供周到的客户服务1．客户服务的种类 2．售前、售中、售后服务知识（二）客户信用管理1.能够计算应收账款 2.能够催收应收账款 3.能够运用讨债策略进行讨债1.信用管理的相关概念 2.应收账款统计知识 3.应收账款管理知识 4.讨债策略 （三）客户关系管理 1.能够建立客户档案 2.能够进行客户筛选 3.能够运用ABC法管理客户 1．客户档案知识 2．客户筛选知识 3．ABC分析法  3.2 高级营销员 职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研 1．能够进行实地调查 2．能够汇总市场调查资料 3．能够对调查资料进行简单的分类 1． 实地调查的基本方法 2．资料的简单归类 3．资料的简单分析(二)市场购买行为分析1．能够归纳不同类购买者的购买行为类型 2.能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对策1．消费者够买行为类型 2．产业购买行为类型 3.中间商购买行为类型 二、营销策划 （一）制定区域市场计划1．能够选择目标市场 2．能够划分销售区域 3.能够设计销售组织结构 4.能够拟定销售区域作战方略 5.能够进行。