店面销售谈资课件.pptx

销售谈资影响销售的因素1、产品2、销售人员（关键性因素）3、服务4、品牌效应让对方接受自己1想让对方听自己的，先让对方接受你2接受的前提是取得信任3信任来源于沟通的过程4在沟通中学会看，听，说看，听，说1看察言观色（看对方的肢体语言，小 细节，着装，进而分析出一个人的喜好和风格）2听-听对方讲的，从中吸取有利信息，为后期的交谈做铺垫3说-怎么讲，讲什么，讲的前提来源于平时资料的积累,首先要对顾客性质进行一个分类面对大型顾客的我们大型顾客包括：企业高管，官方人员，富有的中产，豪迈的暴发户，富二代让对方感觉我们不仅仅有的是销售目的，与文化也有关系企业高管他们具有的特性：冒险精神，足够勇气，热切于成长与学习谈的有关话题 个人健康（最近遇到问题）职业病（颈椎，坐骨神经 三高）家庭 饮食（补充维生素，绿 色食品，减肥 官方人员政客聊天话题1政策法规（大众化的）2在位政绩与文化结合 3网络提供更多新闻信息 4家庭中产阶级这类人特点想体现自己的优越感房子（地段的好坏，以及格局的优越性）黄金食品（绿色，以及健康结合）时尚动态品牌（适合他们的）文化(异域风情）享受（旅行，SPA)（注意，以上信息量来源于平常的积累与收集，也可以上网提前查阅）暴发户特点：想要炫耀，又怕被别人觉得没有品 味，喜欢自己做决定，攀比性高 奢侈品 收藏品（红酒）文化（明星，投资）和他们同类但又不如他的人富二代特征：年龄在2545，受过高等教育，父母一般都有内疚心理，看似成熟内在幼稚这点最怕被他人看穿，容易接受新鲜事物，扎堆消费 理性：东西要符合自己需要为目的 ，电脑，旅游 赛车（配置）时尚元素发展老客户老顾客包括：女人，家庭主妇，学生，公务员，白领，私有业主能让对方不知不觉就选购了你的产品的方法只有一个，就是聊天，久而久之就会成为你的老顾客女人八卦护肤，服装，小孩情感美丽女人 职场女人时尚购物聊天注意年龄 50多岁注意要稳重有内涵 年轻的，注意氛围和情 调 中年，-话题要休闲，轻松家庭主妇1孩子（家长角度，孩子角度）2婚姻3婆媳4省钱5保养烹饪学生对学生分类：时尚潮流，积极表现，刻苦学习恋爱研修就业人际文娱网游公务员官场谈资理财旅游休闲-书法，麻将健康（备注特点爱面子，有文化，有品位）白领特点：物质与精神都注重职场（刚出道的）时尚减压创业婚恋私有业主创业谈资（故事）投资（孩子）专业谈资交际娱乐（有文化，无文化的）面对理智顾客，提升自己知识面特点：有主见，容易被你对产品的真知灼见折服理智顾客包括：名流，精英，学者，城市新移民，折扣族，养生族物体系（劳动价值，使用价值，符号价值）名流时装谈资（文化）健康（选什么样的运动方式）圈子文化休闲谈资收藏品精英这些人为社会创造财富，家里的顶梁柱，家人的自豪度假慈善拍卖会健康家庭学者社会热点谈资（房价，看病，社会暴力，矿难，自然灾害）读书谈资民族爱国野史城市新移民强调个人奋斗，自由思考，自由行动高房价亚健康休闲，购物当地文化乡愁，青春，奋斗，家乡婚恋，创业折扣族特点：折扣与时尚并存，主要是年轻人，低收入工薪以及学生淘货生活，折扣心理学时尚香港，海淘族（让对方觉得你们在一个战线上）养生族职 场（喝水）电脑（蔬菜，海带，绿豆，黑木耳，茶叶）夜班（富有营养，易消化，含水分）居家（多运动，昼夜有规律）饮食女人（美容）中老年（延年益寿）让你的谈资跟上时代按照你年龄，生活方式以及生活观念划分：80后，90后，单身贵族，宅男宅女，潮人80后花明天的钱，办今天的事网络（游戏，团购）伴随成长的话题（超女快男）苦恼话题赡养老人，养育子女问题90后偶像崇拜（日韩明星）穿越（科幻类的）星座和塔罗牌游戏动漫（机器猫，CS，街霸）喜欢限量版宅男宅女宅生活的源头健康（根据面相，看看哪里不舒服）宠物兼职（网店）家装话题单身贵族接受过良好教育，超前思想以及消费观单身公寓汽车座驾感情话题偶像话题健身美容（跑步、瑜伽、SPA)餐饮服务潮人公益事业生活方式（吃健康流行，赏画，听音乐会）出行方式（环保）特殊癖好（异装，恋物，熬夜）乐活一族（个人与全球结合）印客你接近他，他就接受你包括：粉丝族，发烧友，玩家，文艺青年，运动达人粉丝族血型和星座（和哪个明星的一样）热点话题（娱乐的，非诚勿扰）看CON团（演唱会）粉丝掐架发烧友对一个行业和活动与物品超级爱好者。

分类：音响的，汽车改装，陀飞轮，苹果，，摄影针对这一群体，投其所好即可玩家喜欢玩电脑游戏的人称之为玩家感兴趣的话题：游戏，装备，升级，通关 游戏分为：单机，即时战略，网络版，版文艺青年，运动达人星座，音乐，电影，艺术，类型文学喜欢带宠物一个人住微博主力军接近大自然的极限运动单车运动健身（瑜伽，冲浪，攀爬，探险）外国人要注意观察穿着打扮，发现感兴趣的要把对方当做朋友他们关心质量，包装其次是价格，喜欢新颖，雅致美观，大方的东西发现来的目的，及时提供信息电影，电视节目，餐厅，假期，公众事件，天气以提问的方式，你们的交谈会更长富有人情味的销售销售的过程就是销售人员与顾客心理博弈的过程，要懂得换位思考，去揣摩分析对方的心理找到感兴趣的谈资，让他们绝的和他们站在同一立场，从而引起感情上的共鸣适合用这一方法的人群有：外国人，游客，剩女，低收入人群，老年人剩女剩是一种态度，宁缺勿滥，是为了生活质量更好投资（善待自己，文化娱乐（例如，流行歌曲，书记籍，电视剧），从里到外的投资美容（瑜伽，护肤品）保健（恭维对方，并请教运动与旅游游客路线设计特色小吃，吃什么，在哪里吃，怎么吃喝（酒吧，以及酒文化）空闲娱乐和健身地点推荐选购特产的地方，哪里最货真价实话题以咨询为主，热情的态度面对老年人关注的话题：延年益寿，安宁生活，天伦之乐保健品（不要盲目相信广告，不是有利无害，不是治病）情感问题：有关法律保护心态（一定要好，要年轻）低收入人群关心的是自己生活状况能不能得到改善与民生息息相关的国家政策将心比心，不可歧视孩子的教育问题医疗问题（养生书）感悟磨刀不误砍柴工，聊天顾客会更加信任我们，进一步了解到顾客需求要随时随地找顾客感兴趣谈资平时多积累多方面知识聊天要及时刹车，让聊天核心没有离开你的销售 谢谢大家谢谢大家 奇迹从相信开始结束怜惜生命，勿忘安全。

9月-229月-22Friday,September 30,2022无论是看得见，还是看不见的地方，都要彻底打扫干净23:33:1223:33:1223:339/30/2022 11:33:12 PM多看一眼，安全保险多防一步，少出事故9月-2223:33:1223:33Sep-2230-Sep-22礁石终究要暴露，麻痹掩盖隐患早晚要伤人23:33:1223:33:1223:33Friday,September 30,2022事故只是表面的现象，隐患才是危险的敌人9月-229月-2223:33:1223:33:12September 30,2022一丝之差，优劣分家2022年9月30日11:33 下午9月-229月-22革除马虎之心，提升品质之源30 九月 202211:33:12 下午23:33:129月-22整顿提高工作效率九月 2211:33 下午9月-2223:33September 30,2022自我检验不放松，质量标准记心中2022/9/30 23:33:1223:33:1230 September 2022百尽竿头，更进一步11:33:12 下午11:33 下午23:33:129月-22只做企业需要做的事，而不是只做自己喜欢做的事。

9月-229月-2223:3323:33:1223:33:12Sep-22容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙2022/9/30 23:33:12Friday,September 30,2022万人防火不算多，一人失火了不得9月-222022/9/30 23:33:129月-22谢谢大家！谢谢大家！。