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某大型综合性医院医疗服务投诉分析报告范文.docx

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某大型综合性医院医疗服务投诉分析报告范文某大型综合性医院医疗服务投诉分析报告近年来，医患关系紧张，医疗纠纷上升，已成为社会关注的热点各种日益发达的诊治技术却没有掩盖医疗高投诉和社会低满意度的局面本文就XX某大型综合性医院XX年度发生的XXX例医疗投诉，对医学人文服务现状进行分析 1 资料和方法 1.1 资料来源： XX年1月1日至 XX年12月31日经该医院投诉接待处、医务科、医院满意度调查办公室中记录并已处理完毕的投诉资料 1.2 方法：全部资料经审核后，对投诉产生的原因进行了回顾性分析，数据录入EXCEL电子表格进行归类统计 2 结果  2.1 投诉资料的来源该医院设立了专门的投诉接待处24小时接待患者或家属的投诉，由此记录的投诉数量为512起，占总数的55.7%；来自医务科登记的投诉记录为110起，占11.9%；而在医院满意度调查办公室的投诉记录为297起，占32.4% 2.2 被投诉对象分布 XX年度该医院门急诊、住院总人次1 225 225人次，投诉百分比为0.075 %其中医护人员被投诉率最高，占了总投诉的60.1%，其次为工勤人员，占11.8%，集中于护工、收费、。

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