阿里巴巴集团管理模式.docx

阿里巴巴企业文化　　1、远景目标　　成为一家持续发展102年的企业　　成为全球十大网站之一　　只要是商人就一定要用阿里巴巴　　2、使命　　让天下没有难做的生意！　　3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系　　客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长　　团队合作：共享共担，以小我完成大我　　拥抱变化：突破自我，迎接变化　　诚信：诚实正直，信守承诺　　激情：永不言弃，乐观向上　　敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情　　阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"　　阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请马云对现有的团队很满意"阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本上在IT行业都有2～3年的经验。

策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争"　　团队结构　　马云当CEO当得不简单他创业5年，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3倍的工资，员工也不动心马云还说风凉话："同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下"他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴　　CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持　　马云强调，"东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场"是阿里巴巴的精髓马云说，阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。

他技术水平是0段，管理水平却是9段马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教、讲师、教授这条线公司的两条线则一条是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO组成，另外一条是学术线阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master是我前进的目标他做到Master 的时候，说不定CEO只是个Hero爬到阿里巴巴的Master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了　　马云对公司运营与人力资源的基本看法：　　“价值观”、“使命感”才是企业生存之道　　一个企业为什么而生存？使命！对这一点我很自信我参加了很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是企业生存的使命，而中国的企业都不相信我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”　　2000年我们在美国硅谷、在伦敦、在香港发展很快，我自己觉得管理起来力不从心。

硅谷同事觉得技术是最应该受注重的，当时硅谷发展是互联网顶峰，硅谷说的一定是对的美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国听着也不知道谁对谁错大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？当人才多了的时候怎么管理？第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问当时我们美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家我们该怎么管理？他说马云你放心，有一天我们会好起来的可是我心里不塌实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了这时我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年我和他探讨这个问题时，他说：通用电气的成功有个很重要的原因是它的公司“价值观”和“使命感”　　三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”、“南泥湾开荒”　　从2000年下半年到2001年西湖论剑召开我们做了三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”和“南泥湾开荒”公司要价值观和使命感，第一要统一思想，就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的，农家子弟觉得那样革命是对的，什么是阿里巴巴共同的目标？三大点：要做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴。

我们告诉员工，如果认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业，在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就安静下来了，这时候我们有一些员工就离开了特别是在美国，2000年底我第一次裁员我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误，当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国发展，美国人英文比中国人好结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需要的贸易人才要从纽约、旧金山空降来到硅谷上班，成本越来越高这个策略是一个美国MBA提出来的，他人很聪明，当时提出来时我想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班？所以我们紧接着赶快关闭办事处这是阿里巴巴第一次裁员，也是唯一一次大裁员我们说如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州来，同样的待遇，如果离开，我们分给多少现金、股票，这是公司决策的错误，与他们无关从美国回来我们制定了统一的目标　　阿里巴巴：跟着使命感走！　　一百年以前通用电气生产电灯泡时，它们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时它们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西，我们提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让我们彻底地改变。

以前我们生产产品的观念是“五年以后收钱，今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了”，这种想法很多企业都有有一次在公司会上有人提出：各位，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样（指当时的情形）是让生意越做越难听后我们就马上改！只要客户越用越舒服，使用客户也越来越多　　前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，美国没有可以模仿的国家、可以模仿的总统，美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、EBAY，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走　　让阿里巴巴活下来的价值观：　　关明生进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过他说把它写下来，想想从95年开始是什么让我们这些人活下来？我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重没有这九条，我们活不下来有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室政治我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。

延安整风运动明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观　　2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样我们在全国各地的公司的墙上都贴着阿里巴巴的价值观中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行　　YES、YES还是YES ：　　我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大了的时候就不行了，打不起来了我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工，培训干部上花了大把的钱有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“YES”理论，即要赚钱也要培训，问要听话的员工还是要能干的员工？我说YES，他即要听话也要能干，问你们是玩虚的还是玩实的？我说YES，我们即玩虚的也玩实的我们这样要求员工，他们的素质就会不一样有人说：制度重要还是人重要？我们说都重要，必须同步进行如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了我们说为赚钱而赚钱那一定会输我们公司所有的策略、战略都基于价值观如果我们新来的员工业绩不好，没关系，但如果违背我们的价值观去骗客户，好,你就一句话也不要讲了，请你马上离开阿里巴巴　　让你的员工知道企业统一的目标　　我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。

我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚一百万你的员工知道这个目标吗？不知道那你去问问我们的任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道大家统一目标，力量才会朝一个地方用我们的企业不是为赚钱而成立的赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三年五年内就会有这些质的改变　　　　阿里巴巴的口号：让世上没有难做的生意　　一、 阿里巴巴的优势：　　1、阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场和商人社区　　2、阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务交易市场　　3、阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点　　4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出　　5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服务　　6、阿里巴巴对电子商务市场有非常透彻的了解　　7、阿里巴巴不断创新，内功深厚，成为最大的优势　　8、阿里巴巴坚持做任何生意的人都有　　9、阿里巴巴具有完善的功能和简单易懂的操作　　二、 阿里巴巴的盈利模式：　　1、阿里巴巴的盈利模式最大的特点就是：难以模仿，因为难以模仿，所以带来了自然垄断的巨大效益　　难以模仿体现在以下几个方面：　　（1）阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。

　　（2）阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门　　（3）阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的　　（4）阿里巴巴推出关键字竞争搜索　　2、阿里巴巴的关键的招术并不多，但招术的单纯性、连贯性、组合性和有效性非常突出，也因为有这样招术，所以从中获得的利润是非常之大的　　3、设立企业站点、网站推广、诚信通、贸易通等都是阿里巴巴的盈利模式，也因为这些站领了电子商务市场　　4、阿里巴巴的利润点分为：诚信安全、品牌资质、快捷方便、成本低廉、渠道广阔、信息海量等几种渠道　　三、 阿里巴巴的运营模式：　　1、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息信息更新快，信用度高，吸引了不少企业　　2、采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户　　3、网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机因为注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站。

　　4、阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运。