《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务物业管理服务费.doc

附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、 物业管理服务收费形式（一）包干制二、 物业管理服务标准及收费标准（一）投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标 准的投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通 住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务物业管理服务 费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测 算注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费 分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月•平方米三、物业管理服务内容1、综合管理服务内容（1） 单独配备接待人员，年龄要求在30周岁以下，大专以上学历, 女性，身高160cm以上，品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉公 关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力 较强，对工作认真负责，敬业、乐业2） 日常管理与服务A、 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理B、 每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上C、 急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回 访率100%2、 清洁卫生服务内容公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫4次，干净整洁。

室外标 识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次景观灯每月清洁1次垃圾桶、果 皮箱每天清洁3次3、 公共秩序维护服务内容(1) 人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员，身体 健康，身高在1.78以上，工作认真负责并定期接受培训2) 门岗：设置出入口门岗，6:00-22:00立岗，需双人执勤3) 巡逻岗：每班不少于2名秩序维护员，秩序维护员手持巡更采集器, 按指定的时间和路线每一小时巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入 口、楼层和地下车库)应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录4、 绿化养护服务内容(1)草坪：修剪：草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm施肥：按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍其它：绿草如茵，斑秃黄萎低于5%2)树木：修剪：乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌篥枝；篱、球、造型 植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地 被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝施肥：按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥每年普施基肥不 少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

病虫害防治：预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%5、共用部位养护服务内容(1) 房屋外檐：每周巡查3次，发现损坏按规定维修2) 楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配 件完好，开闭灵活3) 楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补4) 雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵 塞外溢5) 场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规 定修复6) 安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现 损坏及时修补7) 围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修8) 路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容，其他服务一级标准提供。