
任务一接团准备导游服务课件.ppt
28页单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,襄阳职,业技术学院,情境一 接团服务,任务,1,:接团准备,导游服务,导游服务,导游服务内涵及类型,一,导游服务发展历程,二,导游服务性质及特点,三,导游服务地位及作用,四,一、导游服务内涵及类型,1.,导游服务的内涵,定义:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务导游服务内涵的理解,(,1,)导游人员是旅行社委派的,可以是专职的也可以是兼职的未经旅行社委派,不得私自接团2,)主要业务:从事游客接待,(,3,)按组团合同或导游服务质量标准实施服务,(,1,)导游人员是旅行社委派的,可以是专职的也可以是兼职的未经旅行社委派,不得私自接团提问,1,:,根据所学,旅游政策与法规,知识,回答导游人员未经旅行社委派私自接团该如何处罚?,根据,导游人员管理条例,规定:导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽到有业务,进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正,处,1000,元以上,3,万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
2,)主要业务:从事游客接待,出游前:接待服务(提供咨询服务、安排各项事宜),出游中:导游服务(陪同游客参观、游览等),(,3,)按组团合同或导游服务质量标准实施服务,根据,导游人员管理条例,规定:导游人员有下列情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证,3,至,6,个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告擅自增加或减少旅游项目的;,擅自变更接待计划的;,擅自中止导游活动的2.,导游服务的类型,图文声像导游(从属地位),内涵:是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料(如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等)和声像制品(如景点录音带、录像带、影片等)实地口语导游(主导地位),问题:为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?,要点:,导游服务的对象是有思想和有目的的游客,现场导游情况复杂多变,旅游是一种人际交往和情感交流关系,导游服务的范围,导游讲解服务,旅行生活服务,市内交通服务,返回,二、导游服务的发展历程,导游服务是旅游服务的一个组成部分,它在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展,。
古代旅游活动,商品交换,交通工具落后,没有向导,商业性导游服务的产生,近代,商业性旅游活动的,开端,1841,世界上第一位专职的旅行代理商1845年,世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动1846年,发明旅行支票1892年,我国导游服务的发展历程,(一)起步阶段(19231949年),1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部1927年6月,旅游部从该银行独立出来二)开拓阶段(1949 1978年),(三)发展阶段(,1978 1989年),导游服务发展的趋势,(一)我国导游工作现状,(二)导游服务的发展趋势,(一)我国导游工作现状,目前,形成职业导游和兼职导游相结合的导游队伍,1,、大的旅行社(国、中、青旅)稳定的导游队伍(职业导游),2,、大多数小旅行社基本没有专职导游队伍,但各业务部都有固定的兼职导游队伍,3,、,1978,年以来,旅游教育存在的问题,:,4,、旅行社人才结构亟待调,整,现状:对全国导游进行资格考试从,1989,年开始,至,2002,年,8,月底全国已有,197375,人获得导游人员资格证书,其中目前正在从事导游工作的有,131904,人,占,66.8%,,目前已不再从事导游工作的,65471,人,占,33.2%,。
从性别结构看:导游队伍以女性导游为主,男女比例约为,1,:,2,目前全国从业导游中(,131940,人)男,45783,人,占,34.7%,,女,86121,人,占,65.3%,从年龄结构看:导游队伍是一支非常年轻的队伍,七成的导游在,30,岁以下导游队伍年龄结构表,年龄段,人数,百分比,20,岁以下,17517,13.3,21-30,74887,56.8,31-40,26588,20.2,41-50,9725,7.4,50,岁以上,3187,2.3,从学历结构看:学历普遍偏低,在中文类导游中更为突出,总体上,导游队伍高中、中专、中职学历者占,41.7%,,大专学历者占,39.4%,,本科以上学历者占,18.9%,外语类导游中的学历比中文类稍高,但大专及以下学历者仍占,52%,从专业结构看:总体上,中文类以学旅游类专业为主占,34.9%,,学外语类专业占,12.1%,,管理类占,17%,,其他专业占,36%,导游队伍学历结构表,学历层次,百分比,总体,中文,外语,高中、中专、中职,41.7,47.6,11.7,大专,39.4,38.6,40.3,本科,18.9,12.5,45,研究生以上,1.3,3,合计,100,100,100,从导游等级结构看:导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数,为,96.3%,,中高级、特技导游所占比例极低占,3.7%,。
导游队伍等级结构表,导游等级,人数,百分比,考取资格证书人员,从业人员,考取资格证书人员,从业人员,资格证书,134552,73617,68.2,55.8,初级,55511,51986,28.1,39.4,中级,5939,5074,3,3.8,高级,1346,140,0.68,0.92,特级,27,17,小于,0.02,小于,0.02,合计,197375,131904,100,100,从导游人员流失情况看:目前已不从事导游工作的,65471,人占,33.2%,,其中持有资格证书流失率,45.3%,,触及,6.4%,,中级,14.6%,,高级,10.1%,,特级,37%,从语种结构看:中文:外语,=5,:,1,,目前全国从业导游,131904,人中,中文类,110666,人,占,83.9%,,外语类,21238,人占,16.1%,外语类中一些语种人数与我国入境游数量不成比例,导游队伍语种结构表,语种,人数,百分比(,%,),中文,110666,83.9,英语,10913,51.4,日语,4952,23.3,俄语,2196,10.3,法语,797,3.8,德语,719,3.4,韩语,413,1.9,西班牙语,230,1.1,泰语,142,0.7,越南语,28,0.13,蒙语,4,0.019,其他,666,3.1,导游服务发展的趋势,导游内容高知识化,导游手段科技化,导游方法多样化,导游服务个性化,导游职业自由化,返回,三、导游服务的性质,(一)社会性,(二)文化性,(三)服务性,(四)经济性,(五)涉外性,直接创收;,扩大客源、间接创收;,促销商品;,促进经济交流。
四、导游服务的特点和作用,独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多变,跨文化性,纽带作用,标志作用,信息反馈作用,扩散作用,返回,谢 谢!,再 见!,。
