药店店长工作职责 药店店长岗位职责.doc

药店店长工作职责 药店店长岗位职责  -店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：  店长是药店管理的最核心的环节其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责  一、店长应具备的基本素质：  1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度  2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识  3、能够了解一般的药品知识 店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等  4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。

药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等  5、能够明确自己的工作职责与工作规范  6、能够了解顾客特性与其购买心理药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征  7、掌握一定的销售服务技巧要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平  二、基本职责  1、公司各项指令和规定的宣布与执行  传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等  2、完成公司下达的各项经营指标  经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等  3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构   店-长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。

通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议  4、确定合理的零售价格  连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业  5、商品的消耗管理  店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低  6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问  不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）  7、维护药店的清洁卫生与安全  （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等  （2）药店前场与后场的环境卫生一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查  （3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

  8、店内职工的工作安排与管理  店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行  9、教育、指导工作的开展  教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用  10、职工人事考核、提升、降级和调动  店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。

所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点  11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作  要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务  12、各种信息的书面汇报  有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报 13、意外事件的处理  店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。

　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向　　二、中期　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑二要政治敏锐性密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性要高尚的政治品格眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则　　提升能力：提升写作能力理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务提升语言表达能力说话训练，汇报工作、简洁、清楚提升办事能力领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作　　三、远期　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。

服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作　　四、工作措施　　1、学习学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的　　2、踏实工作踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务　　3、善于调研调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力　　4、勇于创新创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。

　　新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员大学团支部工作计划经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策一、 指导思想：高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。

二、工作宗旨：本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想建设并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢三、工作重点：1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；关心时事，正确认识党的路线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感；要树立以集体注意为核心的价值观密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心 4.抓住建国60周年、“12·9” 运动，冬季招聘会等契机，依。