连锁店的营运体制规范.docx

連鎖店的營運體制規範加盟店的組織直銷示範店設立發展計畫總公司的營運體制經營策略外在因素內在因素綜合形象基本戰略４. 服務特徵化戰略３. 店鋪個性化策略２. 商品差別化策略１. 市場區隔化戰略·管理制度·行銷制度·競爭狀況·顧客策略(一)總公司的營運體制———經營策略是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的驾驭,市場分隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深化分析、市場機會點的驾驭、市場問題點的突破等項)2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售管道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)1.連鎖發展計畫首先要確立形態的選擇及短、中、長期計畫的擬定,連鎖化經營有示範店的必要性,藉以瞭解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計畫及服務結構、顧客交易情形、作業程式、賬務處理方法及存貨限制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等惟有通過示範店的實驗,才能正確擬訂政策2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造具體的實施CI體制,必須深化到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關係企業的形象強化。

2)CI提高的要領必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,藉以塑造商店形象連鎖經營必須具備的要素①統一的招牌·統一的廣告·統一的採購·統一的教化②統一的裝潢·統一的製造·統一的價格③統一的品質3、管理制度的展開有關資訊包括:·財務管理·存量管理·季節庫存管理·採購管理·銷售記錄·營業分析·賬務管理·顧客管理·歷史資料管理·作業系統表4、其他有關資訊(二)連鎖發展條件的確立1.健全的總部執行事項·開店指導、設備購買協助、人員協助·經營管理技術的訓練及指導·聯合推廣宣傳的策劃·商品運輸配送中心·資金融通的協助·企業形象、知名度的供应與促進·專業銷售上的輔導及協助·存貨的調度·商圖限制的合理驾驭2.人力的教化與培養體系 教化訓練的物件可以包括本部自身及加盟店、顧客三方面，其體系如下：顧 客本部自身加盟店一般 顧 客――通過大眾傳媒體訴求商圖內顧客――通過大眾媒體活動訴求會 員――通過會刊訴求營業員幹 部主 管內部教化自修啟發觀摩考察店主營業員 自修有關資料開幕前 基礎及應用演練 現場指導執行開幕後 定期、不定期專業訓練 。