中英电销培训资料7乐享人生培训.ppt

u　产品介绍　产品介绍u 销售过程中常见产品问题销售过程中常见产品问题u 产品运作须知产品运作须知 中英人寿乐康防癌保障计划中英人寿乐康防癌保障计划目 录产 品销 售1.开发背景开发背景2.产品计划产品计划3.产品介绍产品介绍4.保险责任保险责任5.投保规则投保规则1.目标客户目标客户2.购买激发购买激发3.投保实例投保实例4.销售话术销售话术5.促销工具促销工具1 1 1 12 2 2 2产 品1.开发背景开发背景2.产品计划产品计划3.产品介绍产品介绍4.保险责任保险责任5.投保规则投保规则目 录1 1 1 1产品——开发背景避开市场对重疾险的疯狂竞争，另辟蹊径；迎合客户心理推出保本、保障、保收益的三保计划，业绩首创，一枝独秀；给客户提供更多选择，丰富电销产品线2000年以来肿瘤、高血压、糖尿病、心脑血管疾病死亡率急速提升；突然到来的死亡让病患与家人“措手不及”08年的金融危机，让百姓意识到理财的首要目标是保住本金；公司针对投资市场低迷及客户对收益不确定性的担忧，推出涵盖储蓄功能、保证收益的寿险产品09一季度全国发生交通事故5万多起，造成万人死亡，平均每5分钟就有一个人失去宝贵的生命，交通意外高发促使高保障需求增加产品——产品介绍1 1 1 13 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 6保证收益，财富增值烧烫受伤，高额赔付满期还本，聚少成多10年的费用享受20年的超值保障生命关爱，提前给付疾病意外，全面保障公交意外，双倍赔付2 2 2 27 7 7 7公共交通意外身故保险金严重意外烧烫伤保险金身故保险金 公共交通意外全残保险金全残保险金满期保险金生命关爱提前给付保险金产品——保险责任保险责任——满期保险金p 20年保障期间平平安安，到期一次性返还10年所缴保费的110％作为满期保险金。

p 不仅全额返还，还有10％的固定收益保险责任——身故保险金p 普通意外或疾病导致身故一倍赔付p 公共交通意外导致身故二倍赔付保险责任——全残保险金p 普通意外或疾病导致全残一倍赔付p 公共交通意外导致全残二倍赔付医疗费用增加，赚钱能力降低，医疗费用增加，赚钱能力降低，拖累至亲至爱，丧失生命尊严拖累至亲至爱，丧失生命尊严中中 英英 帮帮 您您 解解 决决保险责任——严重意外烧烫伤保险金理赔标准： 1、头颈部严重烧烫伤面积占体表皮肤面积的比例≥8%； 2、四肢和躯干(不含头颈部)严重烧烫伤面积占体表皮肤面积的比例≥20% p 低门槛赔付p 一次给付，无须报销p 客户随意支配保险责任——生命关爱提前给付保险金p 罹患末期疾病，生命关爱提前给付p 填平大额医疗费用缺口p 帮客户完成未了心愿末期疾病需由我们认可的医生出具诊断证明，证明该末期疾病末期疾病需由我们认可的医生出具诊断证明，证明该末期疾病同时满足以下二个条件：同时满足以下二个条件：(1) (1) 其所患疾病依现有医疗技术无法治愈；其所患疾病依现有医疗技术无法治愈；(2) (2) 根据医学及临床经验，平均存活期在根据医学及临床经验，平均存活期在6 6个月以下。

个月以下产品——投保规则项目项目规则规则投保年龄投保年龄1818～～5555周岁周岁缴费期限缴费期限1010年年保险期间保险期间2020年年缴费方式缴费方式年缴年缴/ /月缴月缴月缴保费月缴保费= =年缴保险费年缴保险费×0.0833×0.0833职业要求职业要求1 1～～4 4类类最低保费最低保费年缴年缴36003600元元/ /月缴月缴300300元元 健康要求健康要求5 5个问题个问题 保额要求保额要求最低保额最低保额40000元元最高保额：最高保额：18～35周岁 500,000元 36～45周岁 300,000元 46～55周岁100,000元销 售目 录2 2 2 21.目标客户目标客户2.购买激发购买激发3.投保实例投保实例4.销售话术销售话术5.促销工具促销工具销售——目标客户29岁岁-40岁岁25岁岁-40岁岁精准条件精准条件n处于责任期重视保障的人群n有一定经济基础需要积累财富的人群n有投资理财习惯的人群n基于目前投资市场的低迷，有保本、保息需求的人群n意外和疾病的高发人群销售——目标客户的推荐计划性性别别年年龄龄推荐推荐计计划划月月缴缴保保费费男男25-3020万万412-514元元31-4015万万404-618元元女女29-4020万万300-579元元开口保额开口保额3030万万销售——购买欲望激发1、客户责任心的激发：、客户责任心的激发：ü 抚育子女抚育子女ü 赡养老人赡养老人ü 家庭开销家庭开销ü 房贷车贷房贷车贷销售——购买欲望激发n 如果是因为意外或疾病导致了全残，中英人寿也是一次性20万元现金给到被保险人；如果有这样的一份保障，可以让他们未来的生活更有尊严n 保障期内任何时点，由于意外或疾病导致身故，一次性赔付帮助客户渡过难关，保障家人未来生活财务无忧。

2、风险意识的激发：、风险意识的激发：销售——购买欲望激发ü 突出交通意外身故加倍赔付突出交通意外身故加倍赔付ü 突出额外的烧烫伤赔付突出额外的烧烫伤赔付ü 突出生命关爱提前给付突出生命关爱提前给付n 生命关爱提前给付体现人性关爱，帮助客户完成未了的心愿或留给家人让最爱的人生活下去销售——购买欲望激发n 公交意外翻倍赔付，保障更高，客户拥有了这份保障乘坐飞机、轮船、公共汽车就不用额外花钱买意外险了n 意外导致的烧烫伤随时都有发生，像做饭时沸水、滚粥、热油、热蒸气的烧烫伤，各种火灾、爆炸造成的烧烫伤3 3、、储储蓄或投蓄或投资习惯资习惯的激的激发发销售——购买欲望激发n有储蓄习惯的人：将储蓄（投资）的一个零头拿出来换一个理财的方式，保障收益全都有n没有储蓄习惯的人：新生代月光族，强制储蓄，小钱变大钱，还有保证收益n加入保障是您投资理财计划顺利实施的后盾保障实例：实例：2525岁，男，保额岁，男，保额2020万，月缴万，月缴412412元销售——投保实例45岁25岁35岁公共交通意外身故、全残金公共交通意外身故、全残金2020万万保额月缴保费月缴保费412412元元1010年缴费年缴费4949，，440440元元2020年满期保证收益年满期保证收益4944049440元元×10%10%保障期保障期缴费期缴费期备注：若因备注：若因为公交意外为公交意外身故或全残身故或全残给与保额的给与保额的2 2倍赔付。

倍赔付疾病或意外身故、全残金疾病或意外身故、全残金2020万万生命关爱提前给付生命关爱提前给付2020万万烧、烫伤烧、烫伤2020万万满期金满期金（所缴保费的（所缴保费的110%110%））5454，，384384元元销售——销售话术n乐享人生产品销售话术乐享人生产品销售话术n乐享人生乐享人生FAQn乐享人生乐享人生Q&A销售——促销工具n乐享人生彩页乐享人生彩页nSOS紧急救援服务紧急救援服务u　产品介绍　产品介绍u 销售过程中常见产品问题销售过程中常见产品问题u 产品运作须知产品运作须知 中英人寿乐享人生保障计划中英人寿乐享人生保障计划1 1、满期金的定义？乐享如何才能拿到？、满期金的定义？乐享如何才能拿到？2 2、为什么合同写满期返还保费、为什么合同写满期返还保费110%110%？怎样解释？？怎样解释？3 3、是否只有意外身故或全残才能赔？疾病突发死亡是否赔、是否只有意外身故或全残才能赔？疾病突发死亡是否赔？？４、什么叫全残？４、什么叫全残？请思考以下几个问题：请思考以下几个问题：1 1、满期金的定义？乐享如何才能拿、满期金的定义？乐享如何才能拿到？到？2 2、为什么合同写满期时返还保费、为什么合同写满期时返还保费110%110%？怎样解释？？怎样解释？3 3、是否只有意外身故或全残才能赔、是否只有意外身故或全残才能赔？疾病突发死亡是否赔？？疾病突发死亡是否赔？4 4、什么叫全残？、什么叫全残？请思考以下几个问题：请思考以下几个问题：1 1 1 1、答：满期金：合同期满时，被保、答：满期金：合同期满时，被保险人仍然生存，保险公司将给付险人仍然生存，保险公司将给付满期保险金，同时合同终止。

满期保险金，同时合同终止 乐享可以领取满期金的条件：乐享可以领取满期金的条件：2020年后被保险人仍生存则可以领取年后被保险人仍生存则可以领取2 2、答：即客户可以得到、答：即客户可以得到1010年所缴保年所缴保费费10%10%的固定收益的固定收益3 3、答：不是！疾病、意外导致的死、答：不是！疾病、意外导致的死亡、全残都赔！亡、全残都赔！4 4、答：全残是指经中山大学法医鉴、答：全残是指经中山大学法医鉴定中心认可的诊断，比如双目永定中心认可的诊断，比如双目永久完全失明等都属于全残久完全失明等都属于全残请思考以下几个问题：请思考以下几个问题：1 1、、““如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？””2 2、、““如果我忘记交费如果我忘记交费/ /中途急需用钱／中途资金周转中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？不过来，怎么办？””3 3、、““如果中途自杀死了，怎么办？如果中途自杀死了，怎么办？””n现金价值n过了犹豫期后，客户申请退保，保险公司将退还在扣除客户所欠款项本金及利息后的现金价值n现金价值 = 保费 – 保险公司承担的风险费用 – 部分营运费用n现金价值会随保单年度的递增而逐渐增加“如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？”n犹豫期内的合同撤消n客户在收到合同并书面签收后，在10天犹豫内可书面要求撤销合同n保险公司将无息退还已缴全部保险费（如果客户已进行体检则须扣除体检费）“如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？”请思考以下几个问题：请思考以下几个问题：1 1、、““如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？””2 2、、““如果我忘记交费如果我忘记交费/ /中途急需用钱／中途资金周转中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？不过来，怎么办？””3 3、、““如果中途自杀死了，怎么办？如果中途自杀死了，怎么办？””宽限期“如果我忘记交费如果我忘记交费/中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？”保费自动垫缴合同效力的中止和复效保单借款n宽限期n在保险费到期日客户应缴未缴保险费，自保费到期日当日二十四时起的60天为“宽限期”n宽限期内合同仍然有效，如果被保险人在宽限期内发生保险事故，保险公司仍承担保险责任，但在给付保险金时需要先行扣除任何没有还清的保单借款的本金和利息，以及客户所欠缴的保险费n如果客户超过宽限期仍然未缴付保险费，合同自宽限期满当日二十四时起效力中止“如果我忘记交费如果我忘记交费/中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？”n合同效力的中止和复效n在合同效力中止期间，如果被保险人发生保险事故，保险公司不承担保险责任n自合同效力中止后二年内客户可向保险公司提出复效申请n保险公司审核并接受客户的复效申请，并且客户已偿清保单借款、自动垫缴的保险费、欠缴的保险费等款项的本金和利息，同时如果保单是月缴单，则需要同时交两个月的保费后，合同恢复效力n若客户没有及时办理上述复效手续，合同将在效力中止日后满二年时自动终止“如果我忘记交费如果我忘记交费/中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？”宽限期及中止期，客服服务宽限期第8天客服致电提醒交费（仅限第一次续期交费期）宽限期第30天客服致电提醒交费中止后第一个月内客服致电提醒交费“如果我忘记交费如果我忘记交费/中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？”n保单借款n合同有效期内且累积有现金价值的时候，客户可以向保险公司申请借款。

n每次累计借款金额本金和利息最高不得超过合同当时现金价值的80%（因垫缴到期保险费则不受此限）n借款利率：公司在每月第一个营业日公布借款利率，该借款利率不会超过同期中国人民银行公布的六个月贷款利率上浮0.25%n客户应于每个保单周年日前缴付借款利息，至借款金额全部偿清为止；若逾期未付，则所有应付而未付的利息将并入借款金额中计算利息n若保单借款及利息>=合同的现金价值，则合同效力中止 “如果我忘记交费如果我忘记交费/中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？”n保费自动垫缴n当客户超过宽限期仍未缴付到期保险费时，若合同当时的现金价值扣除客户没有还清的保单借款本金和利息之后，足以垫付合同当期欠缴的保险费，保险公司将按保单借款的方式自动借款给客户，用来支付保险费n自动垫缴期间合同继续有效n若合同当时的现金价值扣除客户没有还清的保单借款本金和利息之后，不足以垫付欠缴的保险费，合同效力将中止 “如果我忘记交费如果我忘记交费/中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？”请思考以下几个问题：请思考以下几个问题：1 1、、““如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？如果我到时候不想要，可不可以拿回钱呢？””2 2、、““如果我忘记交费如果我忘记交费/ /中途急需用钱／中途资金周转中途急需用钱／中途资金周转不过来，怎么办？不过来，怎么办？””3 3、、““如果中途自杀死了，怎么办？如果中途自杀死了，怎么办？””“如果中途自杀死了，怎么办？如果中途自杀死了，怎么办？”n客户如果两年内自杀，保险公司不承担保险责 任，退还保单现金价值。

n客户如果两年后自杀，则赔付保险金u　产品介绍　产品介绍u 销售过程中常见产品问题销售过程中常见产品问题u 产品运作须知产品运作须知 中英人寿乐康防癌保障计划中英人寿乐康防癌保障计划客户同意投保并通过QA自动核保发单财务出盘扣款每天18：00点通过QA的单第二个工作日快递派送合同转帐成功？客户签收？打印发票投保书及回执存档结束是是通知客户再转帐成功转帐成功后第二个工作日打印发票通知TL处理否挽留成功？是进入撤单流程否新契约作业流程概况新契约作业流程概况1、TSR交单流程：TSRTSR系统提交系统提交-TL-TL录音复核录音复核-QA-QA回访回访2、快递流程：扣款成功后扣款成功后5 5个工作日内派送合同个工作日内派送合同3、联网银行信息：可可进进TSRTSR共共享享文文件件夹夹查查询询哪哪些些银银行行卡卡/ /折适用于我们公司的转帐折适用于我们公司的转帐4、保全手续：所所有有客客户户资资料料变变更更、、保保单单资资料料变变更更的的服服务务统统称称““保保全全””，，客客户户有有任任何何问问题题都都可可以以直直接接联联系系TSRTSR，由，由TSRTSR填写申请表交公司处理。

填写申请表交公司处理温馨小提示温馨小提示1、保险单2、现金价值表3、保险条款4、投保书（及其他与本合同有关的投保文件，如：体检报告）5、合法有效的声明、批注、批单及其他书面协议6、保单回执、投保书复印件（客户签收后需交回给公司）保险合同的构成保险合同的构成。