星级服务技师管理方案.docx

百莲凯美容咨询有限公司行政［2017］第07号有关美容师星级考核的规定为深入推行星级服务技师政策，不断提升公司品牌形象和服务质量，促进服务技师技能技法的提高，在2017年《星级技师管理方案》的基础上，特制订《星级技师管理方案(2017)»一、适用范围：百莲凯的所有连锁店面二、星级含义1 .星级服务技师的定位：具备美容美体综合技能，能够用标准、规范、统一的服务标准流程及技法服务于顾客，并能结合专业理论为顾客解答为什么要这样做及这样做的好处”的复合型员工2 .星级级别的定位：是用以衡量服务技师的专业化及职业化水准的基本标准三、星级服务技师各星级管理要求及申请资格3 .星级服务技师各星级管理要求，是星级服务技师在实际工作中的每个期间应达到的各项指标，同时作为各星级服务技师申请的资格标准；4 .星级服务技师各星级管理要求的内容为：考勤情况、工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6s管理、顾客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推荐；5 .星级服务技师各星级管理要求统一的内容：（二、三星以申报前一个月，四、五星以申报前一个月的情况作为此项申报资格）；(1)前三个月考勤要求：无旷工，迟到不超过3次,事假不超5天，病假不超过15天；(2)前六个月考勤要求：无旷工，迟到不超过6次,事假不超10天，病假不超过30天；(3)超过以上规定缺勤天数者，推迟一个月申报星级；(4)工作态度：顾客满意度较高，申请前三个月内无投诉、退单；愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客，无拒绝接受技术质量监督及整改情况(备注：若有投诉或拒绝整改情况，需经整改后重新累计考核时间)；(5)6s”管理：达标，个人所负责的区域无扣分情况。

不达标者需整改达标后方能申报星级；(6)服务礼仪：个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪不达标者需整改达标后方能申报星级4.星级服务技师各星级管理要求的其它内容：(1)前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资格；(2)五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作为申报资格(中途可有不连续的情况)，详见下表所示：星级星级要求顾客管理申请月平均值要求服务人次销售目标消耗目标绩效分二星新员工六个月后1 .基本掌握报表填写（预约、档案、套表）；2 .拥有固定顾客6名604000300085分-2-三星二星级员工六个月后1 .熟练掌握报表填写（预约、档案、套表）；2 .每天预约3人；3 .拥启固定顾客8名606000400085分三星级员工六个月后并1.熟练掌握报表填写（预约、档案、套表）；四星持有美容师或保健师国家技能等级证书2 .每天预约3人；3 .掌握套表中顾客转换方法；4 .拥启固定顾客10名658000500090分五星四星级员工十二个月后按名额考评并持有美容师或保健师国家技能等级证书1 .熟练掌握报表填写（预约、档案、套表）；2 .每天预约3人；3 .熟练掌握顾客转换方法并能对顾客管理进行分析；4 .拥启固定顾客12名。

659000600090分备注：以上申报资格，公司将每年根据业务发展等相关因素做适当调整，每次调整以新发文为准3)新店开业半年内，二三星级员工半年内服务人次平均达到50人次，四、五星级员工半年内服务人次平均达到60人次，以及其他条件满足者，即可申报晋星考试；(4)所有星级必须从二星开始申报，不得越级申报(产假及经正常离职手续返岗者除外)；(5)其它岗位(如院长、培训老师)转岗为服务技师者，可根据其专业及技术水准申报二、三，四星级，但所有申报条件必须达标方可；(6)截止2017年7月成功晋级四星级员工人数30%的比例进行配额，2017年各营运部(事业部)五星级服务技师名额如下表：-3-营运,部事业二部事业三部营运四部营运五部事业六部截止2015四星人数******2016五星名额******四、考核标准1.星级服务技师技法考核标准（见下表）：二星级三星级四星级五星级水漾清透面部护理水漾卸部护理水漾卸部护理水漾卸部护理肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理疗胸部理疗胸部理疗胸部理疗第四代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理卵巢保养卵巢保养卵巢保养卵巢保养肾部保养肾部保养肾部保养眼部微雕大师眼部微雕大师眼部微雕大师白莲凯身体仪器白莲凯身体仪器白莲凯身体仪器瑶浴瑶浴瑶浴当期新项目定格焕颜义目存Ah格焕颜义SPT冰点无痛脱毛SPT冰点无痛脱毛肝胆经肝胆经肾部保养当期新项目肾部保养全身淋巴排毒十四经络头部理疗体态年轻化管理当期新项目考核数量2+1原则考核数量2+1原则考核数量2+2原则考核数量2+2原则以上项目考三项：其中两项规定项目，一项为提前一周抽定项目以上项目考三项：其中两项规定项目，一项为提前一周抽定项目以上项目考四项：其中两项规定项目，两项为提前一周抽定项目以上项目考四项：其中两项规定项目，两项为提前一周抽定项目-4-2.专业理论考核范围（见下表），理论培训、复习、由题内容请参照学校教材《美容技师》：序知识号类别考评内容及标准各星级考核内容分值占比二星三星四星五星皮肤生1理知识1、皮肤的生理结构与功能2、皮肤的分类及特点3、各类皮肤问题形成的原因以及护理重点4、能结合所学专业知识独立为顾客分析皮肤并给出合理的护理方案5、能合理利用所学专业知识，为顾客解答有关皮肤问题的发对意见分值100分本范围内容分值占70分本范围内容分值占60分本范围内容分值占50分产品22知识1、各系列产品的价格、规格及主要成分2、产品的主要作用及针对的皮肤问题、使用方法3、产品的主要卖点4、明确与产品配合使用的相关仪器的原理5、能准确阐述与具他产品搭配组合的作用技法与3技能常识1、推拿按摩的原理及作用2、力的要素与法则3、常用取穴方法项目4理论1、所考核项目的原理、主要作用、主要卖点、禁忌及注意事项2、所考项目涉及的仪器的作用、针对的皮肤问题、配合什么产品使用及使用方法、使用禁忌及注息事项。

知识3、所考项目相关知识点、反对意见的克服4、B280、电波、无针、冰电（09A）的原埋、对的问题及效果感谢下载载30分30分20分人体人体脏器系统、循环系统、肌肉与骨骼等基础5解剖学卜…门知识常识中医1、经络与穴位基础知识2、五脏六腑、中医四诊、中医辩证施治八6 基础综合能力：将项目理论与中医基础理论知识进行结合，能为10分20理论顾客量身制定科学、合理的保养方案养1、健康与亚健康生2、现代营养学基础知识107 常3、五行养生、子午流注养生、手诊、面诊识综合能力：能结合现代营养学知识、中医养生原理为顾客进行生活、饮食、保健方面的调理、咨询仅供参考。