（精品）人才的选育用留—金钥匙.ppt

迎人而解迎人而解选育用留选育用留四把金钥匙四把金钥匙四把金钥匙课程内容Ø组建胜利之师——选Ø授人以渔——育Ø人尽其用——用Ø其实留人并不难——留四把金钥匙四把金钥匙1.1 选才中的分工 ¨设计申请表格¨参与面试¨选择并实施心理测验¨取证¨参与雇佣决定¨给经理以适当的培训和咨询¨确定所需的能力¨评估候选人¨做雇佣决定人力资源部门直线经理四把金钥匙1.2 雇佣中的误区Ø象我Ø相信介绍信(人)Ø触及对方尊严Ø首因/近因效应Ø晕轮效应/负面效应Ø从众心理Ø轻易许诺Ø寻找“超人”Ø忽视情绪智能四把金钥匙招聘流程四把金钥匙内部招聘和外部招聘内 部 招 聘外 部 招 聘J了解全面，准确性高 J可鼓舞士气，激励员工 J可更快适应工作 J使组织培训投资得到回报 J选择费用低J来源广，余地大，利于召到一流人才 J带来新思想、新方法 J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 J人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限 L“近亲繁殖” L可能造成内部矛盾L进入角色慢 L了解少 L可能影响内部员工积极性四把金钥匙会做，能做 知道为什么要做很重要，所以做行 为技能 知识价值观 自我定位需求 人格特质是我该做的我要做生来就是做这种事四把金钥匙挑选标准(个人特性)Ø标准：就与团队其他成员合作而言，个 人的价值观念是什么？Ø主动性：个人在解决问题时是积极主动 还是被动应付？Ø组织机构的认同感：个人是否全身心投 入实现组织机构目标的努力之中？Ø对压力的承受力：个人是否有办法应付 由于实施团队概念将会带来的压力？四把金钥匙挑选标准(人际行为)Ø影响：个人用何种方法去影响他人？Ø敏感性：个人对他人的感情和意见是否 表现出灵敏的感受性？Ø帮助他人进步：个人是否已经充当过其 下属或同僚的指导或教练。

Ø可信赖度：个人是否实践了自己的所有 承诺？四把金钥匙1.4 甄选维度举例(销售市场)Ø设身处地Ø自信Ø自我激励Ø交流Ø灵活性Ø决断力四把金钥匙甄选维度举例(研发服务)Ø创造力Ø分析和理性思考Ø力求最好Ø商业道德Ø可靠性Ø关注细节四把金钥匙甄选维度举例(人力资源)Ø适应性Ø认可他人Ø团队协作Ø趋势的确定Ø责任感Ø解决问题四把金钥匙1.5 结构化面试流程Ø审查简历Ø筛选Ø简短的初试Ø推荐人审查Ø心理测验Ø深度面试四把金钥匙应该传递给候选人的信息Ø描述公司在干什么Ø提供有关事实及数字Ø描述公司的历史Ø描述空缺的职位Ø描述工作环境Ø描述职业生涯发展机会Ø鼓励求职者提问题四把金钥匙你在面试中是如何支配时间的？行动或目标多少分钟？ 面试的开始部分—寒暄等 面试的结束部分—收尾及告别 给应聘者提供的问问题 机会 对应聘者作“公关”宣传公司协助应聘者作出合适的工作选择以上时间的总和：Ø在一次典型的面试中你想考核多少种因素？Ø在一次60分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？Ø你能用于考核每一项因素的时间是多少？2-3 3-5 5-8 1-2 4-715-25四把金钥匙STAR的方法目标 Target行动 Action结果 Result情景 Situation四把金钥匙四把金钥匙2.1 建立员工核心能力的方法 早年定型 的能力 (天生的)可以传授 的能力需要行为 改变 的能力招聘/筛选 培训/自学 反馈/指导 üüü四把金钥匙2.2 管理者在培训中的角色Ø培训的角色Ø解决问题的角色Ø导师的角色Ø职业四把金钥匙2.3 什么情况下产生培训需求？Ø缓慢的工作进度，工作效率低下Ø工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本Ø经常不能达到预期的工作目标Ø频繁的工作意外事故Ø顾客经常投诉产品或服务质量差Ø员工士气低落，经常抱怨或投诉Ø高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退Ø不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通Ø员工需经常加班超时工作Ø工作任务或工作职责发生变动Ø有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统 等出台、推广应用Ø新员工加盟四把金钥匙核心技巧 • 设定培训目标 • 设定愿景 • 制定培训计划 • 挑选培训时机 • 挑选培训地点 • 倾听 • 心理解压 • 愿景激励 • 讲解培训要领及原则 • 示范 • 循序渐进• 巩固，复习• 放手让学员锻炼• 鼓励冒险• 寓教于乐• 接受失败• 即时反馈• 即时奖励• 不断重复要领• 跟踪• 功成名就，即时隐退四把金钥匙培训项目 知识技能态度行为通过改变行为——冰山模式 习惯性格命运命运四把金钥匙2.5 计划性的工作 Ø确认学习的需求Ø拟定计划 Ø执行计划 Ø运用技巧 Ø评估学习成效 四把金钥匙分析培训需求的方法 ¨工作分析、任务分解¨错误分析¨绩效评估¨工作知识、技能测试¨员工/客户问卷调查 ¨员工面谈¨实地观察¨管理层的要求¨管理者工作日志/报告¨生产/营业统计数据¨品管/事故/投诉/人事记录¨公司人才梯队计划四把金钥匙培训及发展计划手段千差万别Ø阅读：书，文章，专业月刊等Ø观察：公司内部和外部的专业同行Ø行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人Ø研究：寻找某一领域的信息Ø实践：在实际工作中实践新的技巧和行为Ø咨询：从其他人那里寻找建议Ø课程：公司培训课程，外部研讨等Ø在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮 换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人Ø工作外的机会：参加某协会等四把金钥匙培训相关工作重要性调查—结论 (请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论四把金钥匙2.6 避免培训八大后遗症Ø抗药症—排斥培训，无法以正常心态接受新知Ø厌食症—没有进取心，没有丝毫培训欲望Ø眩晕症—对自身能力估计过高，盲目乐观Ø肥胖症—培训频率太高Ø肠胃症—对不同的培训适应性差Ø抑郁症—感觉自身差距太大，丧失信心Ø夜盲症—求知欲强，无目的参加各种培训Ø多动症—浮躁，无法踏实工作四把金钥匙四把金钥匙3.1 了解部下的层次 Ø简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。

Ø事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援Ø知人善任，发挥其工作上的最大潜力• 列出他们各自的5项最突出的实际能力• 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情• 确定其个人在队伍中的定位• 列出其个人对你工作最有帮助的3个方面四把金钥匙3.2 各类员工的管理方法举例 Ø天生不合群的员工 Ø不接受批评的员工 Ø功高盖主的员工 Ø追求完美的员工 Ø缺勤的员工Ø业绩平平的员工 Ø女性员工 8.有靠山的员工 9.消极悲观的员工 10.不受欢迎的有能力的员工 11.难以交流的员工 12.挑剔的员工 13.年轻与年长员工 14.小人 四把金钥匙各类员工的管理方法举例 Ø天生不合群的员工• 不要放弃对他们的希望• 宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威• 试着争取他们的信任• 切忌过分热情• 尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件Ø不接受批评的员工• 表扬他们工作中做得好的部分• 建议他们将你不满意的部分做得更好• 鼓励他们自己做决定四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续1) Ø功高盖主的员工• 让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们• 不要吝啬你的夸奖• 用更高的标准激励• 分派需要团队合作的任务Ø追求完美的员工• 实践你的诺言• 遵循规章制度办事情，不要突发奇想• 从正反两个方面分析工作计划的优劣• 表现出务实精神四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续2) Ø缺勤的员工• 弄清楚他们缺勤的原因• 加强关于考勤方面的规定• 坚持惩罚制度• 设立适当奖励全勤的制度Ø业绩平平的员工• 重视他们的意见，超出他们的想象范围• 加强一些感情上的交流(小礼品)• 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要• 定期总结，让他们看到自己的进步四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续3) Ø女性员工• 多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱• 关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求• 倾向于更优越的工作环境• 喜欢用感情判断问题，喜欢做重复性工作• 较有耐心Ø有靠山的员工• 让他们的自信更多地展现在工作岗位上• 深入谈话，不要回避有关其身份的问题• 表扬要适度，批评要公正• 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续4) Ø消极悲观的员工(持否定态度的人)• 事先与其商量，并参与工作• 沟通时多用“咱们”• 开诚布公地请他们发表反对意见• 谈一谈，给他们一个倾诉的机会• 直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工Ø不受欢迎的有能力的员工• 不要生气• 指出其引起不良影响的行为• 表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续5) Ø难以交流的员工(没有反应)• 开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来• 直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法Ø挑剔的员工• 看优点• 强调队伍的整体利益• 行动前征得大家一致意见• 运用同事间的压力• 不能接受时，充分表达你的感受• 不要妥协四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续6) Ø年轻与老年员工• 了解年轻员工的特点，对症下药• 雇佣一些老年员工• 给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康Ø小人• 杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友四把金钥匙3.3 提高部下工作成效的方法Ø简单鼓励的言语Ø良好的人际关系Ø个性的发挥Ø逐渐积累起的工作经验Ø指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)Ø混合编制Ø想做的、喜欢做的事情四把金钥匙提高部属工作成效的方法(续) Ø心理健康、工作顺利Ø有利于个人能力增长的工作Ø自认为是好的工作Ø重要的工作• 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属• 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥• 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾• 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来Ø新工作的尝试被认为是一种荣誉四把金钥匙3.4 如何反馈üx四把金钥匙给予正面的反馈Ø保持纯粹的正面反馈Ø描述性的Ø特定的行为Ø肯定行为价值Ø真心的Ø及时Ø经常Ø逐渐减少四把金钥匙给与负面的反馈Ø“ 汉堡 “ 原则汉堡方式• 先表扬特定的成就，给予真心的肯定• 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 • 最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息四把金钥匙3.5 严明纪律什么是纪律？纪律discipline 的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准四把金钥匙向员工说明 规章制度组织目标纪律处分的程序纪律处分的程序规章制度 的建立观察员工 表现表现与规章 制度相比较实施恰当 的处分四把金钥匙3.6 如何顺利地解雇员工Ø解雇之前，要先给予几次警告Ø并告知正确的方式应该是什么Ø在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导 致他失去现在的工作Ø采取“最后行动”前已经进行过正式的警告。

员工必须认 识到他/她的绩效不令人满意Ø有书面的“最后通牒”Ø已经准备好离职核对单Ø更换安全密码Ø永远准备着被辞退员工有可能马上或稍后会反应冲动，不 理智Ø事先想好你如何通知其他员工关于这个员工的辞退消息， 一个非正式的部门会议可能比较有效四把金钥匙Ø委以虚职Ø职位分立，消减权力Ø工资手段Ø累积小过失Ø合同期的管理方法Ø业绩考核Ø自我“爆炸”Ø最高任职年龄Ø让别人来“聘用”他淘汰办法四把金钥匙Ø不能不教而诛Ø尽量不伤害其自尊心Ø不要全盘否定Ø不要掺杂个人恩怨Ø淘汰面不易过大Ø不要以罚代管Ø不宜理论细节Ø不要激化矛盾Ø尽量弥补精神和物质损失Ø加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性 淘汰处理注意的几个原则四把金钥匙Ø违法：依据劳动法Ø违纪：依据员工手册Ø不符合规范：依据服务规范Ø不胜任：依据绩效考核Ø没有发展潜力：依据企业发 展战略Ø经济性裁员：依据企业效益建立有效的淘汰机制建立有效的淘汰机制四把金钥匙四把金钥匙4.1 士兵为何视死如归？Ø他很在乎别人的评价Ø他信任将领的正确指挥Ø他不愿受军法处置Ø他知道后退是懦弱的，成。