新任经理训练2011上.pdf

新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练（上）曹礼明新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越课堂约定•关闭或打到震动状态Y E SN O•不开小会Y E SN O•到课室外接听Y E SN O休息后按时回到课室Y E SN O•违反处罚:•监督与处罚执行人:新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越如何成为一个合格的管理者?做而优则仕!从专业到管理的困惑如何成为称职合格的管理者?新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练目录（上）1.角色认知2.工作计划3.工作组织4.工作控制5.工作改善6.时间管理新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时Get things done through the people凤凰卫视的明星们新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越作为下属的定位:上司和经营者的替身( 执行)作为同级的定位: 合作伙伴( 配合)作为上司的定位:父母官( 帮助)管理者的定位新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越父母对孩子:保姆导师教练朋友设计师啦啦队长问题: 对员工来说,县官和现管哪个影响更大?你是伯乐他是千里马你是油门他是动力你是灯塔他是航船你是导演他是主演你是销售他是客户你是老师他是学生新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越课堂思考•描述你心中期望的上司•描述你心中期望的下属新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越不偏听偏信以身作则说到做到果断有魄力多指导下属主动与下属沟通能力强多鼓励下属体谅下属失误下达清晰明确的指示下属困难时给予帮助目标明确重视下属意见诚信正直不越级指挥客观公正好上司是怎样的?新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越积极适应配合上司工作创新意识好正直诚信有独立见解阳光心态忠诚可靠勤奋服从性好责任心强与人合作好自动自发站在上司立场考虑执行到位不斤斤计较好学上进乐观心态工作能力强好下属是怎样的?新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越管理者应具备的态度与意识1 .建立工作的使命感2 .达成目标的决心3 .改善突破意识4 .责任意识5 .效能意识6 .成本意识新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越眼光与情绪心态行为情绪一份薪水应付敷衍痛苦无奈一份工作尽力而为平淡一份事业全力以赴充满热情把工作当职业他会全力应付,把工作当事业,他会全力以赴 -- 王永庆新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练目录（上）1.角色认知2.工作计划3.工作组织4.工作控制5.工作改善6.时间管理新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越计划没有变化快•时间紧,来不及计划•不确定因素，造成计划制定模糊•计划制定后，具体工作时又会有很多不确定因素•计划会有变化，目标得不到按时完成思考:盲目行动会带来什么危害?计划是为了什么?关于计划计划: 为达成目标, 制定必要的方案与程序新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越计划的意义•明确方向•系统思考,周密安排•做好团队工作的准备•做好预防工作孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者, 得算多也; 未战而庙算不胜者, 得算少也; 多算胜, 少算不胜, 而况于无算乎! 吾以此观之, 胜负见矣.新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越制定计划的步骤•确定目标•制定方案•制定行动计划新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越目标重要性•目标的资源锁定•哈佛大学的实验新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越目标制定的S M A R T 原则S p e c i f i c - - - 明确的M e a s u r a b l e - - - 可衡量的A t t a i n a b l e - - - 可达成的R e l e v a n t - - - 相关的T i m eB o u n d - - - 时间限制的新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越1. 在本年年底实现利润15%2. 在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长10%３.产品抽查的不合格率低于3%４.主管人员每周花费在与每个下属沟通的时间不少于2小时５.由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次，每次能够在1个小时内恢复正常1. 获得较高的利润2. 提高车间的生产效率3. 保证产品的质量4. 主管人员加强与下属的沟通５.维持电脑系统的稳定性可衡量目标不可衡量目标新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越制定方案的方法工作模板来自经验和专家的意见走群众路线头脑风暴新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越工作分解— W B S 分解法制定行动计划识别工作工作分解工作用时估算与排序资源分配与时间安排新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越工作分解把工作当作项目来管理, 用项目管理工具进行工作分解产品型项目建一座房子结果型项目做一次市场调查服务型项目提供一次旅游服务空间分解线索时间分解线索逻辑分解线索新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越演练:请选定一个工作项目,确定实施方案后,做出工作分解 WBS•装修你新买的房子•组织一次内部岗位竞聘活动•提升产品品质合格率•进行客户调查并编写客户满意度调查报告•组织一次部门集体生日晚会新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越煮饭:炒青菜,煎鸡蛋,蒸鱼,煮米饭洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋工作排序工作逻辑顺序新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越煮饭:网络图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越煮饭:甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间行动计划表新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练目录（上）1.角色认知2.工作计划3.工作组织4.工作控制5.工作改善6.时间管理新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越组织:资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责运作流程组织结构岗位设置与分析人岗与人事匹配新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越组织结构业务流程明确业务运作流程选择合适的组织结构管理三权的划分流程制度设计新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越岗位设置岗位设置的问题工作量大小不均衡, 因人设岗, 大材小用, 岗位重叠, 官太多, 职能缺失•设置岗位的程序部门职能 – 岗位划分 – 工作清单 – 负荷分析 – 定员方案•岗位分析目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核人岗搭配与人事搭配个性匹配知识能力经验匹配组织关系考虑新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练目录（上）1.角色认知2.工作计划3.工作组织4.工作控制5.工作改善6.时间管理新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越中国企业管理存在的突出问题是什么?- -管理不好的企业有什么表现?管理弱的根源是什么?领导式管理人情化现象人事混淆新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

中国员工有几个不好的习惯:做事随意, 没有规矩;有了规矩, 弄虚作假, 不守规矩;遵守规矩, 却总是做不到位新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越流程管事, 制度化严格控制领导管人, 人性化, 宽容帮助新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越过程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越三要素法控制三要素:标准、制约、责任怎么做- 标准谁来检查 - 检查结果处理 - 奖惩新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越参照下列描述发现你企业的问题，找一个失控点制定三要素控制卡销售人员随意回复客户产品或项目交期, 导致承诺无法兑现, 失信于客户.采购员对采购物品无跟催或跟催不及时, 导致物品设备不能及时到位.生产过程中出现异常, 不能及时处理,影响交货.门卫检查进出车辆管理控制客户投诉没有结果,导致客户意见大.主管考核后不做绩效面谈或应付绩效面谈.发货时不核对货品即发货, 导致发错漏发现象报表拖拉或不交开会迟到会议决议不能有效执行技术资料不能按时提供业务人员提供信息不准确新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越分段控制法分解方法:空间分解, 时间分解分解内容:目标分解, 计划分解, 责任分解, 过程分解, 时间分解, 结果分解讨论:分段控制的实质是什么?新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越稽核控制法•好企业和差企业区别在哪里?•制度文化建立•工作习惯养成新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越结果考核控制法问题- -数据- -考核考核的及时性与灵活性绩效考核新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越绩效考核•目标设定与绩效计划•跟踪反馈与•绩效评价与面谈•奖惩与结果应用新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越如何设定考核目标?考什么内容?从什么角度考?设置什么标准?标准如何可衡量?案例:四项考核法新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越目标设置的指标类型时间成本数量质量客户满意( 内外客户)新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越1 .新员工入职一周内可得到名片和胸卡2 .一年中发生名片，胸卡错误次数不超过2 次及时性和准确性印制名片，胸卡在工作时间内发生电源中断影响工作的事件一年不超过1 次非电信运营商原因引起的设备故障一个季度不超过1 次电源，故障能在2 个小时内恢复工作相关设备的稳定性管理办公室用的电源，等设备1 .从8 ：0 0 到1 7 ：0 0 随时检查保持环境的清洁2 .一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过3 次保洁的质量和客户满意度安排保洁员对办公区、休息室等地进行清洁1 .一个月内各部门投诉没有在承诺期限内得到办公用品的 次数不超过1 次2 .一个月内发生发放办公用品数量和品种错误的次数不超 过2 次3 .一个月内产生的用品质量问题投诉次数不超过1 次发放办公用品的及时性, 准确性和客户满意度采购发放办公用品绩效标准（后勤管理员）评价指标工作职责定性指标的可衡量性新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越绩效计划沟通内容•考核项目•考核标准•评分标准•奖惩规定•措施保障•沟通承诺新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越考核面谈的步骤考核面谈的步骤1. 营造一个和谐的气氛2. 说明讨论的目的，步骤和时间3. 根据每项工作目标考核完成的情况4. 分析成功和失败的原因5. 考查企业价值观的行为表现6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7. 讨论员工的发展计划8. 为下一阶段的工作设定目标9. 讨论需要的支持和资源10. 签字新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越面谈的技巧1 .事先准备( 主管与员工)2 .时间适当充分, 环境轻松3 .鼓励下属充分参与4 .认真倾听下属的意见和想法5 .关注并欣赏下属的长处6 .不与他人比较7 .谈话具体客观( 用观察, 不用判断)8 .态度平和, 避免冲突9 .共同寻找提升的办法新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越新任经理全面管理技能提升训练目录（上）1.角色认知2.工作计划3.工作组织4.工作控制5.工作改善6.时间管理新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越工作改善发现问题问题分析与解决模型问题解决机制培养创新意识新任经理全面管理技能提升训练协助成长成就卓越发现问题的方法和原则计划与检查增量考核法三U 检查法( U n r e a s o n a b l e 、U n e v 。