20XX年服务员个人工作总结范文4篇 新修订.pdf

精品办公范文荟萃 20XX年服务员个人工作总结范文4 篇 1、准备即要随时准备好为客人服务 也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准 备准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前 做好如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种 随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱 2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不 怠慢客人 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象 这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不 能代表财富的多少 我们在这一环节上， 千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情 愿地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 3、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都 要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素 影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的 精品办公范文荟萃 欢迎词 4、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能 和技巧。

千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补 短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要 作用 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客 人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前 意识 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布 置， 友善态度等等， 掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在ktv 就像回到家里一样 7、真诚热情好客是中华民族的美德 精品办公范文荟萃 当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言 真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象现在 的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv 业尤为激烈 服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务， 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高 的客人满意度，使ktv 立于不败之地！ - 范文一结束 营业厅服务员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我 深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅 前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用户、 开展业务、 协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用 这些年来 , 我在各方面都有了很大的进步在办理业务 和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客 户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任 心, 谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努 力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务，做到以诚 相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖 在工作中， 我本着对 “客户服务满意100”的服务理念， 精品办公范文荟萃 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而 归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些 客户频繁地销号、换卡我看在眼里，急在心里，要知道我 们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去 一笔收入，失去一份信任为了尽可能的保住用户，我耐心 的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积 极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码， 满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但 我忍住了， 不让眼泪掉下来 我想，我委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢每 天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记 我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、 真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标， 那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相 信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功 在工作中，还存在一些不足之处需要提高以后还要加 强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献我们有 理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有 精品办公范文荟萃 收获，所以我们幸福新的时期给了我们新的机遇和挑战， 我们更应该抓住机遇，只争朝夕， 在工作中以 “从严、 从细、 从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提 高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力努力成长为新 时代优秀职工成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来， 姐妹们， 让我们共同努力， 做出应有的贡献， 与企业同发展， 同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！ 范文二结束。

时光嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得清凉的 夏已古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽 也成为了定格，冬的冷酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来 的寒意告诉我们又快过年了 流年似水，在即将逝去的xx 年里我与等高线的全体员 工肩并肩走过了不短暂的七个月时光，现将岁末年终以及最 后一个月工作的汇报总结如下，不足不当之处敬请公司领导 同事批评指正 一. 我的成长 本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人cs 镭战 镭战教官是我的应聘职位, 初到公司只是觉得这个项目挺好 玩的，也许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的 精品办公范文荟萃 感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧就这样我开始 了镭战生涯，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相 比较，根本就没有可比性不同之处还在于部队天天面对的 所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动 项目在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什 么幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的 一专多能所以刚来到等高线时我依然喜欢遇到问题时自己 去默默钻研解决在这的成长我自己认为是很大的，偶尔的 也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言笑冷酷 的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛”。

我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的 经验，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教 官也许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽 默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多 彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织性，我想这就是我的 进步，因为我逐渐做到了这一点这也充分表明我和我的部 队真的是落伍了 在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习 施强的带队风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的 故障排除维修保养，可以说接手装备问题是很多的，但是我 从来没有提出来过，是因为我把它当作是我的本职，是我的 精品办公范文荟萃 职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个 公司老总应该处理的事情身为部署这点必须做到在公司 内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢，这也是我可以在这 多做一阵子不计较干多少得多少的原因之一其实一个人的 能力以及可以做的远远不止这些可以很肯定的说镭战交到 我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆 式的管理 二. 我们的问题 人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历 不同所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不 可能没有缺点。

我们来自不同的地方，我们接受的教育不一 样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异这好比我 们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器里运转，需要 一定的磨合还需要适当的润滑到等高线不久我就想往拓展 上发展，因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多，拓展没有 前期的后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都 有很多的事情要做，而镭战所有的事情又都是我一个人在 做这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我没有说过什么， 偶尔的牢骚也是一笑而过后来发现工作的量并不是很大， 只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且 过这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作 精品办公范文荟萃 的热情和学习的冲劲 我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有 英雄存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以 转的很好非常好世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大 势的宣传罗纳尔多把他置顶成球队的英雄，结果那场世 界杯他们输掉了一个球队想要赢得比赛势不可挡的不应该 是我而是我们等高线也一样，我们这些新零件加 入到机器的运转，是需要相互的协调一致努力配合我们虽 然各司其职都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这 个集体某种程度上还是缺少一定的沟通和互动激励。

三. 我的打算 在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么 过，以及过完年自己的路要怎么走人无远虑必有近忧，但 是很多时候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨 起还是走原路我对未来的规划目标很明确切相当渺茫这 使我不得不重新回过头拾起自己凌乱的脚步，计划着下一步 的落子如何赢得全局赢得未来 下一步的打算依然会围绕在等高线的职责所在尽心尽 力，因为部队锻造了我只要你交给了我要办的事情，你就只 要知道结果会很好就可以雁过留声人过留名，我不会流芳 百世但也不至于遗臭万年，当我离职时就算我什么都没有留 精品办公范文荟萃 下，但是我还是在这里留下过脚印，不管行色是匆忙还是淡 定，最少我让等高线的洗手间变得干净了，我这个镭战教官 似乎最得意的作品就是让它焕然一新 以上是我的xx 年终总结，在等高线的日子里我相对觉 得挺开心，也很自豪可以与各位同甘共苦最后祝愿大 家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意，xx 年虎虎 生威享大福行大运赚大钱 时光如梭，转眼间xx 年工作即将结束，在公司领导的 大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个 阶段的工作目标和工作计划项目交付以来，客服部始终贯 穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管 理工作，强化了物业服务水平。

部门各项工作有了明显的提 高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高 本年度部门各项工作如下： 一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差 不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工 作主动性和责任心不强针对上述问题，本人制定了客服助 理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具 体要求和标准对其进行了物业管理基础的培训，并定期进 精品办公范文荟萃 行考核加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求， 并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性 目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主 动的、积极的工作状态 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务 意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作这半年本人 制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员 工对着装、礼仪进行自检、互检加强客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、 微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务 意识和服务素质 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作， 我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制 定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致， 并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜 xx 年工作计划要点 一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根 据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划 精品办公范文荟萃 二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理 的接管验收工作和入伙。