《新编》危机管理处理的4个步骤3.doc

危机管理(4)作者/转载者: 李庆远 　浏览次数:146 六几种常见的企业危机1全局危机：一种整个地区，整个行业的全面危机；学员们举例说明怎样克服“非典”危机的？非典危机的启示（一）危机是在训练公司的免疫力，不同公司反应不同，关键是看谁一下子就进入适应阶段，学会与灾难相处，同时找出机遇越是管理能力强，经营状态好的公司，越能够按部就班地保持正常经营制定“后非典”的营销策略和市场对策，调整组织架构，考评机制，提供培训淡季扎马步”非典危机的启示（二）制订“持续运营计划”的必要性，即制订一套防范突发事件的程序例子，布什政府，中国政府，萨拉姆父子若企业权限，重要信息过于集中在少数人手中，一旦这些人不幸“中招”企业将会怎样？解说方法：每一个关健岗位都应有职务代理人，企业的关健信息应用文档或电子文档存储，做好知识管理非典危机的启示(三)关健时刻考验企业的凝聚力和员工的素质关健时刻可考验企业对员工的关心和爱心关健时刻可考验企业的健康状况和持续经营能力在非典中死亡的人群是身体状况较差，免疫能力弱的人在非典中受挫最大的企业是本身体质差免疫能力弱的企业企业要想能抗击危机，平时就应“缎练身体，改善体质”2交易危机：交易对方财政状态恶化，发生支付困难。

应收票据发生拒付，或赊货款不能回收应收票据或赊货款，这是信用交易对方赊货所收取一种可以要求对方清偿债务的债权而已恶意欺诈　　学员们能举出几例自己经历过的“交易危机”吗？几个交易危机范例：员工被绑架案企业经营不善拖累众多小供应商案骗取回扣案货到付款的几个案例﹙40吨乙酸乙脂，一车活塞……﹚学员讨论：从以上案例中等到什么启示交易危机的启示问题：款到发货与其它付款方式的利弊为何？款到发货﹙最佳﹚但须有一定实力或行业形成规范货到即付﹙次佳﹚也应注意风险控制“不见兔子不撒鹰”月底结清﹙较差﹚规定信用额度，密切关注其经营状况有坏账准备批结或押款﹙差﹚考核客户信用密切关注其经营状况有坏账准备交易危机的启示﹙经销商信用﹚建立一套符合实际的经销商信用调查考核程序并严格实施建立一个标准合同范本，对空白处的填写有明确规定和权限请专业律师审核合同信用调查可参考专业调查公司的分析要求提供担保，设定交易限额，负责人亲自拜访，管理部门监督交易危机的启示﹙倒闭征候﹚资金方面提出变更清偿条例延迟缴纳利息延迟发薪资交易危机的启示﹙防范欺诈﹚“天下没有免费的午餐”交易条件太好，一定有诈例子：广西柳州的“三朦公司欺诈银行案”不贪小便宜使你远离“欺诈”例子：街头的骗局为何屡见不鲜。

防人之心不可无”例子：“吞借据赖帐案”3、购并危机案例：讲师原服务企业兼并失败案学员讨论：从这个案例中有何启示购并危机的启示购并后最关键的是人力资源的整合，整合的关健如下：1平行权力，保证新公司人员的相对稳定做好沟通，该走的讲清利弊，该留的了解想法、要求、顾虑，分别与高层、中层、基层对话、座谈尽量让双方人员多沟通，多聚会，一些重大问题共同讨论4、营销风险危机由于企业营销策略与企业营销环境的变动不协调，从而导致目标市场缩小或消失、产品难以顺利售出、盈利目标无法实现等的可能性消费者需求的变化消费者需求的变化会导致企业供给的现有产品滞销竞争对手力量对比的变化这种力量对比的结果将是优胜劣汰学员们能举出几个营销风险的案例吗？ 某企业营销风险案例：学员从这些案例中有何启示？营销风险危机的启示问题1：“不多元化等死，多元化找死这个观点正确与否？为什么？问题2：企业怎样实施多品牌战略？问题3：在与经销商合作的过程，感情的作用有多大？问题4：“不促销等死，促销找死”这个观点正确与否？为什么？5、HR危机：学员们能举出几个自己亲历过的HR危机案例吗？企业的“大企业病”案例从以上这些案例中，学员有哪些启示HR危机的启示企业应该真心为员工着想，让员工感觉到。

企业应该对员工严格要求，“严酷的爱”企业应“逼”员工进步企业应该提倡“德为先”问题一：“用人不疑，疑人不用”正确与否？为什么？ 。