房地产营销企业售楼中心管理标准.docx

房地产营销企业售楼中心管理标准本管理标准执行部门为营销部1．售楼中心环境管理标准1）售楼中心光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫2）家具、饰物、资料、桌椅、模型和沙盘摆放协调、整洁地板无污迹3）售楼中心内所有工作人员不得吸烟、吃零食4）保洁用具和杂物不能随意放在中心内5）中心内完好、整齐、干净、无垃圾6）中心外墙和玻璃完整、美观、干净7）中心内所有花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫8）中心迎宾地毯平整，无破损变形，无其它异味9）门窗无破损变形、无划痕、玻璃明亮、无灰尘10）天花无破损裂痕、无灰尘、玻璃明亮、无灰尘11）墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网12）柱天无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹13）接待前台整齐，平整、无破损、无灰尘、无污迹14）桌椅用具稳固完好，无变形破损，无烫痕脱漆，无污迹15）灯具完好有效，无灰尘，无污迹16）各种清洁工具和值班道具正规平整，无划痕、无灰尘，无污迹、统一地点放置17） 装饰品正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹18）宣传品正规完整，无灰尘、无污迹19）公司标志正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹20）广告牌、横幅、标语、指示正规完整，无变形、无灰尘、无污迹。

21）横型和沙盘正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹 （22）消防通道畅通 （23）洗手间冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞 （24）门、窗开合顺畅，无拖地、和柄无脱落，门琐完好，无污迹 （25）柜台（包括更衣柜）完好、无破损、无污迹、稳固2、售楼中心设备管理标准（1）壁灯、天花灯等灯具完整完好，无破损、无脱落、不漏电2）电控箱、开关柜完好、无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱3）电源插座完整完好，无脱落，无破损4）空调风机盘管（包括出风口）完好完整、低噪音、无漏水、出风口均匀，尘网干净，无异声，附件无脱落5）音响、电视系统完整完好，无异声，能正常使用并在上班时保持正正常播放6）CD碟完整完好，无破损7）、计算机、打印机、机、点钞机和刷卡机等系统完好有效，齐全，无破损8）排气扇完整完好、无脱落、无异音、低度噪音9）空调温控器完整完好、有效、无脱落、电磁阀开关顺畅10）各种指示灯完整完好，无脱落，无掉色11）应急灯完整完好，无脱落，无掉色12）供电系统运行正常，路灯、楼道灯等公共照明设备完好13）消防设备完好无损，可随时启用14）中央空调主机低噪音，各管路无渗漏，电磁阀正常，高低压力，排气，温度，油温在正常额定值范围内，电流表，电压表及各种指示灯正常，阀门转动灵活。

15）水泵外观整洁，低噪音，电动机与水泵的联系螺栓牢固，各接触器按程序正常运行，电流表，志压表及各种指示灯正常、电动机绝缘良好，接线头牢固16）冷水塔外观整洁，低噪音，各阀门，水管漏水，水质干净，光溢水，电扇V带松紧适中，电动机绝缘良好17）风柜，风机外观整洁，低噪音，V带完好，解条数，松紧适中，尘网干净，无漏水，电动权绝缘良好3、公共卫生间管理标准（1）厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污迹2）洗手台完好，无麿损，无灰尘，无污迹3）梳妆镜完好，无麿损，玻璃明亮，无灰尘，无污迹4）纸筐完好，无灰尘，无污迹5）皂液器完好，有效，无污迹6）净化纸托架完好，无灰尘，无污迹7）巾架完好，有效，无灰尘，无污迹4、售楼部人员管理标准（1）穿规定的上岗服装，干净无破损，工作时间必须佩带工卡和标志2）不准留长发，胡须，长指甲，仪容以干净，整洁，大方为标准，不准染发和做厅异发型，女士应化淡妆3）工作人员礼貌程度，礼貌周以，规化标准，主动热情4）工作人员的纪律性，无聊天，擅离岗位，挑选客人等现象5）熟悉公司的状况，熟悉楼盘的详细情况，熟悉项目的设计现象和特点6）工作期间销售人员应精神饱满，举止文明，礼貌大方，面带微笑。

7）参观团、客户进入售楼中心时说：您好！欢迎光临“拓新·水墨林溪！”将客人引进营销中心，应主动详细向客户介绍项目的情况，解答客户提出的问题，如遇难题及时与上级联系，客人走时应主动陪同客人离开并说“欢迎下次再来！请走好！”（8）客人有需要帮助时，能提供正确的指引或通知上级，严禁与客人发生不礼貌行为甚至争执9）认真检查营销中心附近，防止外部闲杂人员进入售楼中心等销售环境区域10）加强售楼中心的施工和维修管理，确保安全11）对售楼中心的清洁情况应随时进行检查，发现问题及时通知保洁人员保洁12）做好值班记录，每天上下班时，销售人员要检查设备环境并清点物品，做好记录，报告当天值班情况13）客人离开售楼中心后，销售人员要马上整理桌上的物品14）不准在售楼中心洗素，用餐，睡觉，一经发现发格处罚15）监护售楼中心的公共设施和绿化设施，保护售楼中心区域良好的清洁绿化环境，防止人为损坏与破坏以上规范由营销部制定，总经理批准执行。