大型超市收银主管岗位职责.doc

大型超市收银主管岗位职责一、负责范围商品部收银工作二、岗位职责：1、规范收银结帐流程的顺畅进行；2、负责控制现金差异和现金安全；3、确保准确、安全地收回货款；4、维持收银设备的正常运作；5、处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物；6、为顾客提供良好的服务三、主要工作：1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4、分析现金差异，提出解决方案；5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9、做好大宗顾客的服务工作四、辅助工作：1、维持结帐区机台与环境的整洁；2、传达部门经理的要求，共同达成部门目标；3、协助做好防火、防盗工作五、任职资格收银主管任职资格性别：男女 均可年龄：23身高：男：170CM，视力：语言：普通话标—35岁 女：160CM 正常 准知识1、教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关 专业2、培训：计算机操作熟练， POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训3、经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管 理经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收 银机操作能力1、手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算2、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5、一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6、独立处理问题的能力7、出色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意 识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利 落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道 德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术，熟练操 作键盘，熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室 日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况1. 场 所：室内2. 时 间：8 30—15： 30，15： 35— 22： 003. 交往对象：顾客、店内各部门职员补充信息1、 熟悉商品部的有关管理制度及各部门的工作流程2、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度3、 熟悉商品部的布局结构及商品分布六、工作流程序号工作内容工作标准每日工作1参加商品部晨会1、 准时参加2、 落实会议上安排的各项工作2组织员工、迎宾8 55准时在各自冈位站好姿势，目 迎顾客，面带微笑3巡视工作区卫生、员 工出勤、着装等纪律 情况1、 每日至少二次2、 掌握员工纪律情况3、 严格按规章制度给予处罚4巡场，监督、检查人 员的日常工作及工作 效果1、 按期完成各项工作，并指导员工正 确的工作行为、思想意识2、 及时协助员工解决问题，并指导员 工工作，确保服务质量优质3、 提高员工的工作效率、效果4、 培养员工的熟练业务能力及动作规 范5、 不定时进行，并对检查结果进行评 价5给下属提合理建议， 分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工 作的顺利完成6与员工沟通，听取下属汇报1、 随时进行，了解对方情况及工作行 为、方法2、 达到每次沟通的目的3、 及时肯定做得好的地方， 指出不足 之处；4、及时答复或解决有关问题， 依情况上报经理或其他部门7签批下属待批的项目1、 认真核验，证实无误后，及时完 成并返还递交者2、 严格按照程序、制度在职权范围 内办理8组织员工换岗、交接 班1、 交接班日志记录清晰2、 监督员工按时到岗，准时进行交 接班9处理紧急事件1、 尽快了解实情，处理事件咼效、无 误2、 严格按规章制度办理10核对收银折扣报表1、 电脑价格与实际价格致2、 收银流程的顺畅、准确11核对收银退货报表1、 保证所收现金的准确2、 及时寻找原因，解决问题12负责控制、分析现金 差异，提出解决方案1、 及时找出原因，解决问题2、 将差异减少到最小13巡场、解决突发事件、 督促礼貌待客的优质 服务1、 及时解决收银台缺零，商品扫描 错误等问题并予以解决2、 保证结帐区机台与环境的整洁3、 为顾客提供良好的服务14接受顾客的咨询、投 诉，帮助顾客1、 耐心听取对方要求2、 及时解决对方期望的问题3、 职权范围内按规定处理15与各部门协调、沟通1、 随时进行，了解对方情况及工作 行为、方法2、 达到每次沟通的目的3、 保证收银工作的顺利开展16每日下班监督员工将 款包及时交到财务课1、 确保准确、安全回收所有货款2、 每日必须将货款交总收17调整收银台数及时安排、保证员工工作效率18完成上级交办的其他 工作准时按要求完成19当日工作总结，次日 工作安排1、 下班前在交接班本上日结2、 发现问题，改进、部署后续工作每周工作1参加经理组织的例会 或其他会议1、 准时参加，例会时间（每周一下午3： 00）2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作， 听取他人意见 及上级的布置安排2负责召集部门例会、 会议1、 例会时间：每周二下午2、 传达上级精神，总结、布置工作；3、 解决紧急问题3核对员工考勤1、 每周一下班后完成考勤核对（排班表）4本周工作总结、下周 工作计划1、 每周日下班前完成交经理审核每月工作1办公工具、用品、耗 材等计划、申请采购1、 及时办理2、 不浪费、足够保障日常工作开展3、 将剩余的东西丁以妥善保管2本课下月费用预算 上月费用进行分析1、 节约费用2、 月底上交3、 异常费用查明原因并处理3上报考勤表1、 每月28日完成汇总交店办人事4监督并实施本处员工 本月培训计划，制定 下月培训计划1、 严格执行培训制度及培训计划 安排2、 让员工熟练掌握业务知识，技 能、技巧3、 每月二十五日前完成下月培训 计划的制定5进行员工排班及用餐 安排（误餐申请单）1、 保障突击任务的完成2、 及时用餐而不影响工作开展3、 每月二十五前完成下周排班及 用餐安排6文件、资料的收集、整理、保管1、 每月整理一次，认真登记每一份资 料2、 保密7本月工作总结、下月 工作计划1、 月计划在每月1号前完成上交 处长2、 月总结在每月 3号完成上父处长其他：1制订、完善有关制度、 规章及其他文字资料1、 适时地推出文字资料2、 与商品部、其他部门、公司的有 关内容保持致3、 必须得到上级的批准2传达公司政策并落实 执行1、 组织员工学习通知、文件2、 言行身教带领大家积极行动3、 积极跟踪落实情况，并督促做好3人员招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新 人2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰 下属3、 严格遵守人事制度4员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结 果，公平、公正考评下属5对员工进行激励及思想品德教育等1、 提高员工的整体素质2、 经常性、不定时间、地点进行， 随时与下属谈心，贯彻良好的职业 标准和职业素质，让员工最大程度 投入工作。